作者：吴亚娟。
**：《旅游纵览·行业版》2023年第11期。
作为旅游大生态圈中的一个小环节，酒店行业承担着为游客提供更好住宿体验的重任，那么在智慧旅游的影响下，本文着重**酒店智慧化发展现状及建设难点。虽然近年来一些酒店逐渐开始应用智能化的产品，但行业内智慧酒店的整体发展水平却参差不齐，同时酒店智慧化过程也面临着诸多挑战，笔者提出了智慧酒店建设新思路。
智慧旅游是指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动和旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
作为旅游大生态圈中的一个小环节，酒店行业承担着为游客提供更好住宿体验的重任，在智慧旅游的影响下，本文着重**酒店的智慧化发展现状及建设难点。
一、智慧酒店认知。
智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术。智慧酒店是指利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，通过酒店内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析实现旅游六要素的电子化、信息化和智能化，满足客人个性化需求，并帮助酒店达成开源、节流、增效的目的。
二、酒店智慧化发展现状及建设难点。
一）酒店智慧化发展现状。
2023年11月，国家旅游局发布《国家旅游局办公室关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》（以下简称《通知》），将2023年的宣传主题定为“智慧旅游年”。《通知》强调，要在智慧服务、智慧管理和智慧营销三方面加强旅游资源和产品的开发及整合，促进以信息化带动旅游业向现代服务业转变。虽然近年来一些酒店逐渐开始应用智能化的产品，但行业内智慧酒店的整体发展水平却参差不齐。
随着国家旅游局出台智慧酒店相关措施，智慧酒店的市场已经初步形成。目前业界比较成熟的智慧酒店服务**商不多，青岛快乐视界算是其中较大较领先的服务商，而一些规模不大的服务**商属于“跟风”，技术也不稳定。
除了智慧酒店服务**商参差不齐，智慧酒店的发展水平也不一。目前智慧酒店的概念在国际酒店集团中应用较多，高端酒店管理集团也会根据客人的需求做出调整，辨别出哪些功能最符合客人需要，哪些是不需要的。如客人一般自己带ipad，不会需要用电视玩游戏，那么游戏这个栏目在高端酒店就不需要，高端商旅人士需要的是舒缓的**、有价值的资讯；商务客人一般自己会带电脑，不需要数据传输到电视机，低端酒店则非常需要，电脑功能在三四星行政楼层依然非常需要。
二）酒店智慧化建设面临的挑战。
国家旅游局数据显示，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1 000亿元，且每年酒店数量有20%左右的增长。因此，未来智能家居应用于酒店改造的前景非常广阔。但从目前的情况看，和智慧旅游等面临的尴尬状况类似，**比企业热情，酒店距离真正意义上的“智慧”还有很大的距离。
因此，建设智慧酒店也面临着诸多挑战，要想建立实效性强的智慧酒店，需要整合各种技术资源，对接各种各样的服务企业，往往一家在筹改扩建的酒店会面临与上百家企业的交流、谈判，由于智慧酒店没有成熟的标准体系，对于酒店的管理人员、筹划人员无疑是一种新的挑战，使各种技术、产品设施实现相互融合更是难上加难，因为酒店筹建人员还要考虑到传统酒店的经营模式问题，与酒店的总体规划不可分割。另外，酒店行业是一个职业经理人高度密集的行业，往往经理人对于智慧酒店总是退避三舍，除了职业经理人的思维方式比较传统保守以外，目前他们能够接处到的这样的专业教育和交流环境也很少。
三、智慧酒店建设的新思路。
建设智慧酒店应在原有业务运营基础上，以适应市场变化、创新服务方式、优化管理流程、变革商业运营模式、增强客户消费体验等为目的。合理运用以“大物智移云”为代表的智慧科技技术，玩转线上消费、过程管理、线**验、持续跟踪服务等环节。使以上环节变得精准化、智能化、安全化、便捷化、移动化和简单化。
再将各部门系统间进行无缝衔接、共享与融合，做到决策管理**化，业务服务联动化。最终实现智慧管理、智慧服务、智慧营销、智慧降本。
四、智慧酒店发展展望。
虽然智慧旅游年已经过去，但是智慧旅游并没有就此终结。2023年1月10日，国家旅游局印发的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》提出，到2023年，建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市，建成国家智慧旅游公共服务网络和平台。到2023年，我国智慧旅游服务能力明显提升，培育若干实力雄厚的以智慧旅游为主营业务的企业，形成系统化的智慧旅游价值链网络。
智慧旅游这个引擎的发动将会对未来酒店行业的发展产生很强的推动力。
科技在进步，智慧酒店的建设也将永不停步，未来的酒店业与科技的联系必将更加密切。酒店要发展，还需与时俱进，紧随科技的步伐。科技改变世界，智慧点亮酒店。
作者单位：湖北职业技术学院）
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