城市旅游危机管理相关研究

作者：黄关梅顾欢。

**：《旅游纵览·行业版》2024年第12期。

摘要：由于旅游业自身经营环境的复杂性和脆弱性，必须进行危机管理，才能应对突如其来的各种问题，保证平稳快速发展，尤其是城市旅游业的发展，更应该在危机管理上做足功课，本文结合成都市应对“5.12”**旅游危机的典型案例，对城市旅游危机管理进行讨论。

关键字：危机管理；旅游危机；成都。

一。相关概念。

危机理论。1.“危机管理”的定义。

目前，危机管理理论的阐释，学界有不同的观点。中国台湾学者邱毅认为，危机管理就是“组织体为降低危机情境所带来的威胁，所进行的长期规划与不断学习、反馈之动态调整过程[1]。

大陆学者张玉波在其出版的《危机管理智囊》一书中，则将危机管理解释为：“为了预防危机的发生，应付各种企业可能出现的危机情境，减轻危机损害，尽早从危机中恢复过来，所进行的信息收集与分析、问题决策与预防、计划制订与责任落实、危机化解处理、经验总结与企业调整的管理过程”[2]。

本文将危机管理的概念总结为：危机管理就是社会各组织为了应付突如其来的各种危机所采取的包括预警、控制以及危机后处理的一系列措施。

2.“城市旅游危机”的定义。

世界旅游组织（wto）对旅游危机的定义为：影响旅行者对一个目的地信心并扰乱继续正常经营的非预期性事件。这类事件可能以无限多样的形式在许多年中不断发生，而亚太旅游协会（paat）的定义则更加简单，它认为旅游业危机是一种“能够完全破坏旅游业潜能的自然或人为的灾难”[3]。

城市旅游业作为旅游业的一个部分，借用旅游组织的概念，本文将城市旅游业危机直接定义为：对某一城市旅游组织的现有及潜在的发展能力构成威胁或破坏的各种非预期事件。

二。危机管理的必要性。