物流信息管理实训作业

一、物流信息技术的应用现状如何？

物流信息技术是现代信息技术在物流各个作业环节中的综合应用，是现代物流区别传统物流的根本标志，也是物流技术中发展最快的领域，尤其是计算机网络技术的广泛应用使物流信息技术达到了较高的应用水平。

物流信息技术作为现代信息技术的重要组成部分，物流信息不仅能起连接整合从生产厂家经过批发商和零售商最后到消费者的整个**链的作用，而且在应用现代信息技术的基础上能实现整个**链活动的效率化。

以下列举的是物流信息技术在国内的应用现状：

物流自动化设备技术的应用。

物流自动化设备技术的集成和应用的热门环节是配送中心，其特点是每天需要拣选的物品品种多，批次多、数量大。因此在国内超市、医药、邮包等行业的配送中心部分地引进了物流自动化拣选设备。一种是拣选设备的自动化应用，这种分拣货架与物流管理信息系统相连，动态地提示被拣选的物品和数量，指导着工作人员的拣选操作，提高了货物拣选的准确性和速度；另一种是一种物品拣选后的自动分拣设备，用条码或电子标签附在被识别的物体上(一般为组包后的运输单元，由传送带送入分拣口，然后由装有识读设备的分拣机分拣物品，使物品进入各自的组货通道，完成物品的自动分拣。

分拣设备在国内大型配送中心有所使用，但这类设备及相应的配套软件基本上是由国外进口，也有进口国外机械设备，国内配置软件。立体仓库和。

与之配合的巷道堆垛机在国内发展迅速，在机械制造、汽车、纺织、铁路、卷烟等行业都有应用。

近年来，国产堆垛机在其行走速度、噪音、定位精度等技术指标上有了很大的改进，运行也比较稳定。但是与国外著名厂家相比，在堆垛机的一些精细指标如最低货位极限高度、高速(80米/秒以上运行时的噪音，电机减速性能等等方面还存在不小差距。

物流设备跟踪和控制技术的应用。

目前，物流设备跟踪主要是指对物流的运输载体及物流活动中涉及到的物品所在地进行跟踪。物流设备跟踪的手段有多种，可以用传统的通信手段如**等进行被动跟踪，可以用rfid手段进行阶段性的跟踪，但目前国内用的最多的还是利用gps技术跟踪。gps技术跟踪利用gps物流监控管理系统，它主要跟踪货运车辆与货物的运输情况，使货主及车主随时了解车辆与货物的位置与状态，保障整个物流过程的有效监控与快速运转。

物流gps监控管理系统的构成主要包括运输工具上的gps定位设备、跟踪服务平台(含地理信息系统和相应的软件、信息通信机制和其他设备(如货物上的电子标签或条码、报警装置等。

在国内，部分物流企业为了提高企业的管理水平和提升对客户的服务能力也应用这项技术，从而加强了对营运客车的监管。

物流动态信息采集技术的应用。

企业竞争的全球化发展、产品生命周期的缩短和用户交货期的缩短等都对物流服务的可得性与可控性提出了更高的要求，实时物流理。

念也由此诞生。如何保证对物流过程的完全掌控，物流动态信息采集应用技术是必需的要素。动态的货物或移动载体本身具有很多有用的信息，例如货物的名称，数量、重量、质量、出产地、或者移动载体(如车辆、轮船等的名称、牌号、位置、状态等一系列信息。

这些信息可能在物流中反复的使用，因此，正确、快速读取动态货物或载体的信息并加以利用可以明显地提高物流的效率。在目前流行的物流动态信息采集技术应用中，一、二维条码技术应用范围最广，其次还有磁条(卡、语音识别、便携式数据终端、射频识别(rfid等技术。

物流信息技术的发展趋势有以下几点：

趋势之一：rfid将成为未来物流领域的关键技术。

专家分析认为，rfid技术应用于物流行业，可大幅提高物流管理与运作效率，降低物流成本。另外，从全球发展趋势来看，随着rfid相关技术的不断完善和成熟，rfid产业将成为一个新兴的高技术产业群，成为国民经济新的增长点。因此，rfid技术有望成为推动现代物流加速发展的新品润滑剂。

趋势之二：物流动态信息采集技术将成为物流发展的突破点在全球**链管理趋势下，及时掌握货物的动态信息和品质信息已成为企业盈利的关键因素。但是由于受到自然、天气、通讯、技术、法规等方面的影响，物流动态信息采集技术的发展一直受到很大制约，远远不能满足现代物流发展的需求。

惜助新的科技手段，完善物流动态信息采集技术，成为物流领域下一个技术突破点。

趋势之三：物流信息安全技术将日益被重视。

借助网络技术发展起来的物流信息技术，在享受网络飞速发展带来巨大好处的同时，也时刻饱受着可能遭受的安全危机，例如网络黑客无孔不入地恶意攻击、病毒的肆掠、信息的泄密等等。应用安全防范技术，保障企业的物流信息系统或平台安全、稳定地运行，是企业长期将面临的一项重大挑战。

二、举例说明你熟悉的一个企业，说说它使用物流信息技术有哪些？

我所熟悉的一个企业是凡客诚品。该企业使用的物流信息技术有以下几种：

企业资源计划(enterprise resource planning,erp

一方面，erp的知识管理应包含企业的流程整合，企业的作业规章，以及erp的功能及数据架构等。整个知识管理范畴上自erp导入项目开始，下至erp上线应用至整个企业各部门为止。其实，erp知识管理应是全方位的管理企业各部门运用的erp功能，而非局限于mis部门；虽说erp知识管理的最大成效在mis部门，但部门各业务若也能通过erp知识管理作有效的运作，则整个企业将产生良性的互动，彼此之间容易透过erp知识管理作沟通。

另一方面，企业应从过程的完整记录、企业流程及企业规则变动管理、操作手册、系统管理等相关管理中挖掘出有用的知识，也是知识管理的一种体现。

从上面的分析可以看出，erp系统就是对企业内部人力资源、生。

产运作管理、能力管理及财务管理各种关系的集成管理。

知识管理(knowledge management,km与客户关系管理(customer relationship management, crm

客户关系管理(customer relationship management, crm的应用信息技术为客户知识的积累和使用管理提供新的方法，这就是说crm不仅能让企业更容易共享与客户交易的历史，还能将与客户的关系向前延伸至产品开发、试用，向后延伸至制造、服务、响应。crm 的本质是对在与客户的互动中产生的信息和知识进行编码与管理，挖掘客户知识并对客户类别进行批处理，以对有价值的客户提供更个性化的服务。这正是km的本质所在。

深入了解客户和市场并牢牢抓住客户是企业在竞争中获胜关键。利用客户关系管理系统，企业可以随时了解客户并分析其需求，而且可以使客户的联系不会因为人员的流动而中断。企业还可以按照客户的爱好和需求，提供个性化的服务，提高客户满意度，甚至通过企业**，测试一下客户对企业的新主意的反应。

另外，企业还能使用商业情报分析，发现竞争对手的行动对客户的影响，以及客户潜在的购买行为。客户关系管理即是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，其主要功能是记录客户与企业的交往和交易，并将有可能改变客户购买行为的信息加以整理和分析，同时进行商业情报分析，了解竞争对手、市场和行业动态。

因此，crm是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组公司，满足客户需求，连接客户和**商等手段来最大化利润和客户满意。

度。关键的crm技术投资能提供更好的客户理解度，增加客户联系渠道，客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。

电子商务(e-business

此外，电子商务(e-business是指企业内部人员、贯穿于**共同体的业务伙伴、客户之间的协作、电子化的业务交互过程。**共同体可以是一个行业、行业分支、**链或**链的一部分。同时也应当将scm、erp、crm等之间进行相互衔接集成。

企业关系管理。

企业关系管理是指获得、建立和维系企业在市场经营中诸方关系的行为，是巩固和发展企业与消费者、**商、合作伙伴、金融与**部门以及企业内部员工关系的活动。简单地说，就是企业内部的知识流通与人才运用。

企业关系管理的内涵突出了市场需求为企业最高目标，顾客是企业经营的主要驱动力，企业管理组织的中心位置是协调各方面内外关系。同时企业采用市场关系信息管理系统，对市场需求、企业与消费者、上游企业、配套协作伙伴及内部员工等不断变化的情况随时进行监测，指导企业提高关系管理水平。现代企业家应从强化企业关系管理与协调中，适应日趋成熟的市场，培养更多的忠诚客户，营造企业员工满意的工作环境。

erm是一项企业管理的系统工程。如果把实施erm系统比作是建一座房子的话，我们可以从基础、支柱、屋顶等几个方面进行考虑其运作模式。

构建erm的软硬件系统，打好erm的基础平台。

设立erm部门，配备相关人员和职务。可设置一到两名cro(chief relationship officer,同时，各个部件和零件由专人负责，并确定各个部件和零件负责人员的职责。

分析并描述业务和关系流程。以顾客关系为例，画出顾客关系的流程图：顾客的咨询、购买、服务、技术支持、维持等。

绘制关系地图。关系地图以顾客、**商等关系几个部件为主。在关系流程的基础上，在其流程图上方加入企业与上述流程活动发生联系的部门和人员；在流程图下方加入各流程活动所需要的文件、资料、数据库等，并将所有内容整合成一张“地图”,这样的地图便于记录和挖掘顾客的知识，从而为市场营销和研发部门根据顾客的知识设计或销售个性化需求的产品和服务。

建立关系库。将上步骤绘制的各张地图，以一定的形式联系起来，构成一个关系网络库。

建立知识共享型企业文化、学习型组织及相关配套机制。在企业的不同层次的人员中进行推广erm,并将各项活动以制度的形式规范下来，通过激励等配套机制使erm延续下去。

erm是一种新的管理哲理，集成和整合了知识管理、**链管理、客户关系管理等新的管理理念，它的应用也是对企业流程的又一次变革。erm是我们这个时代竞争环境下的产物。但是erm的实施或应用erm理念来管理，应注意各个系统部件间的协调。

可以预见，erm将成为业界一颗璀璨的明珠。

三、亚马逊相关问题：亚马逊的物流模式是怎样？亚马逊使用了哪些信息技术？你对亚马逊以后的发展提供一些信息化方面的建议。

亚马逊的物流模式是：租赁仓储，出入库动态平衡，并结合中国的实际开创中国式的创新。在电子商务经营处于热火朝天的今天，亚马逊独辟蹊径，三次大胆地将免费送货作为**手段，并且不断降低免费送货服务的门槛。

薄利多销、低价竞争，以物流的代价去占领市场，招揽顾客，扩大市场份额。

亚马逊盈利的秘诀在于给顾客提供的大额购买折扣及免费送货服务。当然亚马逊对成本的控制能力和物流系统都提出了很高的要求。此外，亚马逊在节流的同时也积极寻找新的利润增长点，有效地开源节流措施是亚马逊低价**成功的重要保证。

作为电子商务组成部分的物流已成为决定电子商务效益的关键因素。在电子商务中，如果物流滞后、效率低、质量差，则电子商务经济、方便、快捷的优势就不复存在。所以完善的物流系统是决定电子商务生存和发展的命脉。

分析众多电子商务企业经营失败的原因，在很大程度上是源于物流上的失败。正是由于亚马逊有完善、优化的物流系统作为保障，它才能将物流作为**的手段，并有能力严格地控制物流成本和有效地进行物流过程的组织运作。那么，亚马逊的独到之处又在**呢？

在配送模式的选择上采取外包的方式。

在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和ups,将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力去发展主营和核心业务。这样可以减少投资，降低经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。

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