电子政务作业答案

电子政务作业（1）参***。

一、填空题。

1. 公共管理；服务；现代信息技术 2.居民 3.**；**工作人员 4.在办事务监控。

5. 操作型crm;协作型crm;分析性crm

二、单选题。

二、名词解释。

1.电子政务：电子政务是指**机构运用现代网络通讯技术与计算机技术，将**的管理和服务职能通过精简、优化、整合、重组后在互联网上实现，以打破时间、空间以及条块分割的制约，从而加强对**业务运作的有效监管，提高**的科学决策能力。

并为社会公众提供高效、优质、廉洁的一体化管理和服务。

2.**能力：**能力是指**能否成功地适应环境挑战的程度。

具体地说，**能力是指建立**行政领导部门和**行政机构，并使它们拥有制定政策和在社会中执行政策，特别是维护公共秩序和维护其自身合法性的能力。

3.服务型**：服务型**是指在公民本位、社会本位和权利本位的指导之下，通过法定程序，按照公民的意志组建起来，承担服务责任，履行服务职能的**。

4.**绩效：**绩效是指**在社会管理活动中的结果、效益及其管理工作效率、效能，是**在行使其功能、实现其意志过程中体现出的管理能力。

5.网上审批系统：网上审批系统是指通过先进的网络平台技术和设计架构，紧密集成办公自动化系统，建立**与企业及社会公众之间网上办事的通道，实现网上行政咨询、查询、申请、审批等业务功能，称为真正的网上办公、办事的**服务平台。

三、简答题。

1．（1）领导人的政治意愿与具体实现的结合；

（2）以用户为中心，引进“客户关系管理”技术；

（3）门户**成为主要趋势。

2.（1）更加强调“以民众为中心”的服务理念；

（2）促进**服务全面上网，提高服务质量；

（3）整合服务，实现“单一窗口”和“一站到底”；

（4）加强组织管理，迈向知识管理；

（5）消除“数字鸿沟”，促进社会信息平等；

（6）增强公众参与意识，发展电子民主。

3. （1）g to g模式，即**与**之间的电子政务；

（2）g to e模式，即**与**工作人员之间的电子政务；

（3）g to b模式，即**与企业之间的电子政务；

（4）g to c模式，即**与公民之间的电子政务。

4.**外部事务处理信息系统分为四个发展阶段：信息发布阶段、受理应用阶段、互动应用阶段和**事务处理阶段。

四、论述题。

1.参见教材p2.

1．办公手段不同。

信息资源的数字化和信息交换的网络化是电子政务与传统政务最显著的区别。传统政务办公模式依赖于纸质文件作为信息传递的介质，办公手段落后，效率低。人们到**部门办事，要到各管辖部门的所在地，如果涉及到不同的部门，更是费时费力。

微处理器技术的飞速发展使得电脑不仅进人企业和**机构，而且还进人了千家万户，这为人类社会进人信息社会奠定了坚实的物质基础。因特网几乎以连年翻番的发展速度在全球推广应用，电子邮件可以在瞬息之间将大量资料发往世界各地。计算机的普及和因特网的广泛应用引发了世界范围的信息革命，一边是个人电脑和其他智能设备进入企业、**机构和百姓家庭；一边又将全球的信息设备通过因特网互联，使人们可以随时传递、交换和共享各种信息资源，加快了信息交换的速度，提高了信息利用的频率，使信息资源的开发利用渗透到经济和社会生活的各个领域，推动了经济、社会的发展，使人类进人信息时代。

可以说，信息时代因特网在发挥**职能和实施**管理方面均能起到非常积极的作用。**通过计算机存储介质或网络发布的信息，远比以往通过纸质介质发布的信息容量大、速度快、形式灵活。

2．行政业务流程不同。

实现行政业务流程的集约化。标准化和高效化是电子政务的核心，是与传统政务的重要区别。传统政务的机构设置是管理层次多，决策与执行层之间信息沟通的速度较慢，费用较多，信息失真率较高，往往使行政意志在执行与贯彻的过程中发生不同程度的偏离，从而影响了**行政职能的有效发挥，也造成了机构臃肿膨胀、行政流程复杂、办事效能降低等不良后果。

电子政务的发展使信息传递高效。快捷，使**扭转机构膨胀的局面成为可能。**可以根据自身的需要，适度地减少管理层次，拓宽管理幅度，这不但能保证信息传递的高速度，也那低颀成本，大大提高信息传递的准确率和利用率、**还可以使行政流程尽量优化、标准化，使大量常规性、例行性的事务电子化，这既可以减轻**部门人员的管理劳动强度，又可以使**内部的领导层与执行层之间、各职能部门之间直接对话，从而极大地提高**的行政效率。

因此，电子政务的实施将从根本上改变传统**的运作方式，使现代**办公更加高效、快捷、方便。

3．与公众沟通方式不同。

直接与公众沟通是实施电子政务的目的之一，也是与传统政务的又一重要区别。传统政务容易疏远**与公众的关系，也容易使中间环节缺乏有力的民主监督，以致发生腐败现象。而电子政务的根本意义和最终目标是**对公众的需求反应更快捷，更直接地为人民服务。

**通过因特网可以让公众迅速了解**机构的组成、职能、办事章程和各项政策法规，提高办事效率和执法的透明度，促进勤政廉政建设；同时，普通公众也可以在网上与**领导人直接进行信息交流，反映大众呼声，促进**职能转变，更便于发扬民主。

2.参见教材p8~11.

美国近几届**关注电子政务。

2023年美国前**克林顿和副**戈尔在其任期内首倡电子政务（egovernance）；并且戈尔在后来的**竞选中，将egovernance当作自己拉选民最具号召力的口号之一。

2023年和2023年，克林顿**先后出台《**纸张消除法案》和“重塑**计划”，要求各部门呈交的**必须使用电子方式，美国应尽可能在2023年10月以前实现**办公的无纸化作业，联邦机构最迟在2023年全部实现上网，使美国民众能够充分获得联邦**掌握的各种信息。

2023年9月，美国**开通“第一**”**(这是个超大型电子**，旨在加速**对公民需要的反馈，减少中间工作环节，让美国公众能更快捷、更方便地了解**，在同一个****内可完成竞标合同和向**申请贷款等业务。美国**的网上交易也已经展开，在全国范围内实现了网上购买**债券、网上缴纳税款以及邮票、硬币买卖等。

布什上台后，同样表示要利用互联网帮助联邦**提高工作效率，希望建立一个“充满活力，但又有限的”**，使公民有能力以一种更及时和更有效的方式和联邦**机构进行交流。

在2023年的“9.11”事件后，美国的it业经受了沉重打击。美国**为了促进经济复苏，把建设电子政务作为刺激国内it业增长的手段之一。

为此，美国**在信息技术方面的花费在2023年将达到48亿美元，到2023年将达到52亿美元，其中将有很大一部分用于电子政务推广。其中特的联邦电子政务预算规定，到2023年年底之前，联邦**各部门凡是25万美元以上的项目采购，必须使用联邦**统一的电子采购门户平台（逐步使电子采购成为联邦**的采购标准。

到目前为止，已有超过60%的因特网用户通过****进行事务处理。现在美国**的**能够提供包括办公室**、办公地址、**报刊、**数据库以及外部**链接、外语翻译、个人隐私政策、广告、安全特性、免费**、技术服务等在内的27种功能。

据统计，由于实现**信息化，2023年至2023年，美国**员工减少了24万，关闭季近2000个办公室，减少开支1180万美元。在对居民和企业的服务方面，**的2000个局制定了3000多条服务标准，作废了1.6万多页过时的行政法规，简化了3.

1万多页规定。

加拿大后来居上。

加拿大**在2023年的国情咨文中说，**要做使用信息技术和因特网的模范，计划到2023年实现电子**，**适于公开的信息和服务将以因特网为主进行。

根据最近accenture对各国电子政务进行的调查评价，加拿大名列前茅。第二名是新加坡、第三名是美国、第四名是澳大利亚。评价的标准是，信息公开化和通讯程度，****的构成、用户的满意度。

加拿大的电子政务之所以能够迅速发展，后来居上，与加拿大良好的基础设施大有关系。据称目前上网最多的是加拿大人，加拿大号称是全球联网率最高的国家。全国主要城市均有高速数据网联通，通讯上网费全球最低。

由**、企业共同参与建设的国家光纤网于2023年建成。该网的技术甚至比美国领先6个月，加拿大在信息基础设施方面的巨大优势为其发展电子政务打下了坚实的基础。

在电子政务建设方面，**大力推广和加大电子政务在各行业的应用，加拿大**不仅实现了教育、就业、医疗、电子采购、社会保险等领域的**电子化服务，而且根据需要不断增加和集成新的**门户**，先后建立了加拿大**门户**、加拿大出口资源**、加拿大青年**等诸多****。

欧盟诸国不甘落后。

在欧盟诸国中，英国的电子政务建设走在欧盟诸国的前列。

英国从2023年开始着手于egovernance的建设，目标是建立“以公众为中心的**。英国**建设电子政务的特点是“平民化”色彩较浓。要求**做电子政务时，既要考虑到熟悉、了解信息技术的人，也要考虑到不熟悉、不了解信息技术的人。

为了能加快电子政务的发展，让尽可能多的英国家庭能够通过因特网与**打交道，英国首相布莱尔制定了“在五年内使每个英国家庭都能上网”的宏伟计划，并且在信息时代特别内阁会议上提出，英国**机构服务上网率要在2023年达到25%。并且计划到2023年，**所有服务都能上网。据目前英国**部门发布的报告称，英国的因特网用户在主要欧洲国家中已名列前茅，有超过51%的用户经常登录因特网。

有超过190万商业用户开始通过电子形式与**打交道，而不是再采用原有的纸介质。大约有2000**服务中心提供廉价的接入并培训和教育用户。

法国从2023年开始着手**上网工程，已经建成了60个**机构站点，入网的**部门包括教育、电信、环境等，普通民众也可以通过e-mail方式直接与**联系。

与其他国家相比，德国在信息化方面稍显落后，据对德国一城市的调查，有3/4的人不知因特网为何物。为此，德国公布了“联邦**2005”规划，加速发展电子政务，要求德联邦**在今后四年通过互联网，为公民提供大约350种服务。

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