因为上海世博会的缘故,每天我们餐厅接待的游客一半以上都是外国人,这就要求我必须练好英语口语。每天都要接触到这么多的外国游客,英语口语部过关,工作就没有办法进行。在那时候,我才深深地感受到了英语的重要性。
刚开始,经理听说我在学校有过做礼仪跟迎宾的经验,于是首席就把我安排到了迎宾的岗位,在这里,首先要克服的一个困难就是每天必须站六个小时,这里的上班时间相对来说还是比较短的,每天只有六个小时,每个星期是做六休一。这里因为前段时间世博会开幕,有一个迎宾被调到了世博园店,我来实习,刚好补上了这个缺。刚开始,我还愤愤不平,觉得在这个迎宾的职位上学习不到什么有用的东西,每天就是练站姿练微笑,跟训练礼仪一样,跟我中文系的专业知识一点都不沾边。
在迎宾台的工作,每天就是接待顾客,安排座位等等。迎宾是一个企业最先展示给顾客的一个形象,好的迎宾形象也就代表了好的企业素质。这是大唐经理每天都要说的话。
因为以前在学校做的那些礼仪迎宾工作,每次最多也就要站一两个小时,从来没有站过这么长时间的我,在刚开始的几天根本就受不了了,一上午三个小时站下来,脚都肿了,因为必须要穿高跟鞋,而且有时候还要爬楼梯,一上午下来,腰酸背痛,站到后来实在是坚持不住了。我才开始意识到,原来所有的工作都不是我们想象中的那么简单,刚开始我以为,迎宾的工作就是保持好微笑,然后一个优美的站姿说一声欢迎光临跟欢迎下次光临就够了。后来才发现原来并不是这样。
就拿微笑这一关来说,刚开始的我以为这肯定很容易,不就是笑嘛。礼仪人员要求微笑必须露6到8颗牙齿,笑容要自然亲切而且眼神里也要充满笑意,刚开始一个小时还行,后来两个小时三个小时就坚持不住了,笑容开始变得僵硬,一点都不自然,我自己都看不下去了。后来就被经理要求每天下班回去对着镜子练习,直到满意为止。
经过一个星期的刻苦练习,我的微笑已经基本可以过关了。通过这个第一次的小小考验,也让我开始改变了以前那无所谓的态度,工作也变得越来越认真了。
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