二、简答题。
什么是社会工作？社会工作的特点是什么？(分)
答：社会工作是一种以助人为乐为宗旨，运用各种专业知识、技能和方法解决社会问题的专业职业，是确保现代社会和谐稳定的重要制度。社会工作主要有以下特点：
（）服务性与非赢利性；（）注重个人的整体性和完整性；（）以平等的态度对待人；（）助人自助或帮助社区自助；（）重视运用社会环境资源。
社会工作助人过程中的不对称性互动表现为那几个方面？（分）
答：助人过程是不对称互动的，不对称是指互动双方在输入、输出方面的不对称等。主要表现为三方面：双方在信息占有上的不对称性；互动效果的不对称性；合作促成力量的不对称性。
社会工作的主要功能是什么？（分）
答：（）维持社会秩序。社会秩序是社会各部分关系协调、社会稳定的状态，它是任何社会都极力追求的。
在实践中社会工作专业直接服务于个人，解决了个人所遇到的问题，也就减少了社会问题激化的危险，起到了维护社会秩序的作用。注意：社会工作专业与**的行政管理体系的比较。
相同之处：都具有维持社会秩序的功能。不同之处：
二者的工作方式和方法是不同的。**行政管理体系倾向于用行政力量，即自上而下的行政系统和权力解决问题．其解决问题的主要依据是制度和政策，因此，解决问题的过程中具有一定的强制性因素，维持社会秩序的稳定是它的直接目标。社会工作专业则更强调人的需要的满足和人的发展。
社会工作专业的直接目标不在于维持社会秩序，它在维护社会秩序方面的作用是通过提供服务与满足人们的需要、解决人们的问题来实现的。在解决问题的方法上，社会工作强调通过改变环境、完善制度来解决问题。所以，社会工作可以从更探层次上发挥维持社会秩序的功能。
（）促进社会和谐。社会和谐是社会各构成要素之间良性互动，社会成员之间相互接纳、平等相处的生活状态，人们之间具有良好的关系和社会支持是健康社会的表现。社会工作以人为本，致力于在社会成员之间建立相互支持的关系，致力于建立一个相互关怀的社会。
社会工作所擅长的、面对面的、深人人心的、人性化的服务在化解矛盾和冲突时所产生的促进社会和谐的作用，是一般行政方法所不能替代和比拟的。
简述社会工作的一般价值基础。（分）
答：社会工作价值观是社会工作实践的灵魂，是社会工作者的精神动力。作为一种专业价值观，它的基础是社会主流价值和社会工作专业的独特追求。
一般而言，社会工作价值观，是指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念，以人道主义为基础，充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求，激励和指导着社会工作者的具体工作。 社会工作价值观分有理论作用和实践作用，理论作用主要是构成专业社会工作的必要条件之一，是确定社会工作专业使命或目标的根据，是专业教育的核心内容；实践作用主要是社会工作者的实践动力，通过社会工作专业伦理标准这种形式，可以知道社会工作者的实践，是促使社会工作者个人成长的有效力量，也是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。 价值分层理论把社会工作价值观分为三个层次，指出不同层次的价值在本土化过程中所处的不同地位及本土化的任务。
价值观本土化着重从基本原则、传统文化背景和社会现实平台等方面梳理了中国社会工作价值观本土化的整体思路，并在概括提炼中国传统助人活动价值观基础上，提出建构本土化社会工作专业价值观的原则。
简述社会个案工作的过程。（分）
答：、个案工作程序包括：申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服务与**，结案与评价。
这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤单独去完成。、处理申请的方法：在本机构提供服务、将申请转到其他机构，或者暂时不提供服务。
、接案时的主要工作：工作准备；了解案主的心理状况；确立会谈议题。、转案通常发生在关系建立阶段，往往会对案主造成一些消极的影响，所以无论是原工作者还是接替者都要注意案主的平稳过渡。
所以，转案一般由比较严格的步骤和安排。、我们主要从生理功能、心理功能、社会功能和环境体系四个方面，了解案主的基本情况。、诊断是依据社会个案工作的观点，将收集所得的资料进行分析与比较，确定案主问题的实质与问题的成因。
社会各案工作诊断是一个兼顾社会环境和个人人格特性的诊断。、诊断性陈述的具体内容包括：问题性质的确认、家庭环境与家庭心理动力、案主个人生活经历与行为特征、案主接受协助的意愿与能力的评估。
、确定服务目标是理性思考过程，是工作者对案主可能获得的结果的预期。制定服务计划是由社会工作者与案主共同承诺合作实现双方所确定的目标及其目标的实施步骤的过程。确定目标解决的是做什么的问题，而制定服务计划则需要回答怎样做的问题。
具体来说，服务计划的内容有以下几个方面：案主的情况简介；案主的问题、需求和期望；机构提供服务的性质；计划预备达成的目标；针对目标准备开展的工作；评估的方式；服务计划的变更。、服务与**是社会个案工作程序中的一个重要步骤，前面阶段的问题诊断和服务计划的设计，在这个阶段中付诸实施。
在服务实施的过程中，工作者的主要目标是：协助案主对自身有一个清晰的了解，进一步探索自己的问题；协助案主调整社会关系；协助案主改善个人生活环境。社会工作者在服务提供与**中主要担任联系人、促进能力者、教师、调解人和辩护人的角色。
、结案是指社会个案工作者与案主为终止彼此之间的专业关系所做的一切处理工作。结案的原因：完成服务计划、服务实施的时间限制、案主中途退出。
结案时期的主要工作包括：回顾案主取得的成绩、提出发展目标、宣泄情绪、不与案主发展专业关系之外的其他私人关系、最后一次会面的安排。、评估是社会工作者评定个案工作的效果和效率的过程，是工作者总结经验、自我反省、自我提高的过程，也是一个必要的工作步骤。
社会工作概论
第一章社会工作的领域与内涵。1 社会工作的领域 1 按服务对象的生理和社会特征分类 社会工作可分为儿童社会工作 少年社会工作 青年社会工作 老年社会工作。按生理特征还可分为妇女社会工作和残疾人社会工作等。2 按服务对象遇到的困难分类 日常生活方面的问题 包括因身体不适或身患疾病而难以自理，因心理发育...
社会工作概论
1.被称为西方社会救济立法和贫民救济事业史上的一个重要里程碑的是 a.1601年英国伊丽莎白女王颁布 济贫法。2.标志着社会个案工作作为一种专业方法被社会工作者普遍接受的是 的发表。b.玛丽。芮奇蒙出版了 什么是社会个案工作 3.20世纪初，中国知识界实行的 具有一定专业性质的社会工作实践活动中，最...
社会工作概论
1.处理交谈时的沉默。作为一个社会工作者，在与案主交流时，无可避免的会遇到沉默的状况，这时，如何解决这一窘境就会显得尤为重要。以下我就此来谈一下我的方法 1 适当的保持沉默。有时，案主很伤心或情绪不好时，或许他真的需要静一静，如果我们再在旁边叨扰，或许会起到适得其反的效果，我们可以采取肢体性的安慰，...