1.处理交谈时的沉默。
作为一个社会工作者，在与案主交流时，无可避免的会遇到沉默的状况，这时，如何解决这一窘境就会显得尤为重要。以下我就此来谈一下我的方法：
1）.适当的保持沉默。有时，案主很伤心或情绪不好时，或许他真的需要静一静，如果我们再在旁边叨扰，或许会起到适得其反的效果，我们可以采取肢体性的安慰，比如抚摸肩膀，或者眼神的交流，也可以给案主很大的支持。
2）.适当的夸奖。比如说他今天的衣服很漂亮，他的儿子很优秀等。（3）.寻找共同的话题，比如化妆品、服饰、文学等等方面。
不管采用何种方式，最主要的是要自己把握主动权，不能被案主牵着鼻子走。一旦打破沉默以后，便要立即以合适的方式将案主引到正题上去。
2.如何处理案主的非自愿性。
1）要尊重这样的案主。社工需要理解，这样的案主可能不愿意与工作员讨论他们的处。
境，对案主表示尊重有助于使案主平静并可能进而使他们尊重社工。
2）允许案主发泄对被迫来接受社工辅导的不满。在许多个案中，指明这样的观点是有。
益的——对于被迫到社工室的心烦是可以理解的，假如我处在你的位置，我也不愿意到这里来。如果你开始谈一下你为什么被迫到这里来的话，那么也许对你是有用的。发泄他们的问题可以产生缓解的效果。
3）允许案主释放他们的问题也可能产生社工帮助案主向前推进的目标。（4）多与案主接触，建立良好的关系，提高他们的信任度。（5）充分展示自己的专业技能，向他们表明自己有能力帮助他们。
（6）利用一些技巧去消除案主的敌意。
7）不要屈从强烈的负面语言。如果充满敌意的案主变得语言过于激烈的话，应当推迟。
与案主的接触。
8）如果案主在接下来的会谈中继续语言虐待的话，那么社工应当与自己的督导讨论可。
能的选择了，例如将此案主重新转介给其他社工。
社会工作概论
第一章社会工作的领域与内涵。1 社会工作的领域 1 按服务对象的生理和社会特征分类 社会工作可分为儿童社会工作 少年社会工作 青年社会工作 老年社会工作。按生理特征还可分为妇女社会工作和残疾人社会工作等。2 按服务对象遇到的困难分类 日常生活方面的问题 包括因身体不适或身患疾病而难以自理，因心理发育...
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社会工作概论作业
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