1.简述转变护理工作模式必须做好哪4项工作？
答：1）完善护理规章制度、工作规范和岗位职责。
2）护理人力资源管理要从静态到动态，以患者病情需要为原则。
3）引入患者知情监督机制，明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。
4）建立与责任制护理模式相适应的护理质量评价标准。
2.什么是责任制整体护理？
答：其特点是以患者为中心，由责任**对患者的身心健康实施有计划、有目的的整体护理。具体来讲就是“实行责任包干，即每名责任**均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、**、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
这种工作模式对患者而言，在住院期间有1名责任**负责；对**而言，每位**须负责一定数量的患者。
3.什么是绩效评价？
答：绩效评价是指对组织或个体行为活动的效能进行科学测量和评定的程序、方法、形式的总称，是人力资源管理过程中最重要的环节之一，对员工绩效行为和结果进行有效的评价，不仅是员工支付公平薪酬的依据，而且也是为员工确定培训开发、晋升计划等发展目标的根本出发点。
4.简述护理质量评价的对象。
答：1）以护理项目为评价对象。
以病例为评价对象。
3)以病种为评价对象。
4)以患者（顾客）满意度为评价对象。
一、学习本年度专业科目的主要收获。
答：随着优质服务学习的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为**们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更利于加强**对待患者的责任心。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员虽然会有很长一段路要走，而且将会充满艰辛和汗水，但我相信，我们会走得越来越好！
曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。
作为**，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。优质护理服务活动的启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也会从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬，譬如，患者一入院，责任**热心地将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。
清晨，病床前**一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！
输液了，**详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，**把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。
感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为**，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展将会使得这一切真正实现。
我们常感慨——护患之间心的距离有多远？**真诚地付出是开启患者心门的密码！
二、结合自己的实际工作谈谈您对优质护理服务的理解与认识。
加强管理，创新机制。首先责任包干。
改变护理工作模式，实行整体护理分组责任包干制，实行包床到护，责任到人。其次完善制度，规范流程。
完善了各班岗位职责及工作流程，并悬挂于墙壁，制定了临床护理路径内容，修订了试点病区综合质量督导考核标准，细化明确了**长及责任**职责、每日及各班工作重点。
三是简化护理文书。
制定了手术及非手术病人**式健康宣教单，取消了一般患者记录单的书写，缩短了护理文书书写时间。四是完善绩效考核及激励机制。根据**实际护理工作量、工作质量、患者满意度、工作能力、劳动纪律等要素进行绩效考核；并开展了每季度一次的明星**评选活动，极大地调动了护理人员的服务热情及工作积极性。
做好细节护理，提供感动服务。制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，方便就医、保证安全，标识和提示语上配有《住院指南》和各具专科特色的《健康教育处方》。病区便民袋内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，把以前由家属干的活现在**承担过来。
从整体床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、餐前洁手、擦身到泡脚、剪指（趾）甲、会阴护理、协助排便，从避免护理并发症发生到病情观察等，均有质量标准、操作流程，确保落到实处。**培训、考核不流于形式。针对**年轻化，该院坚持以用为本，以岗位需求为导向，加强**的培训工作，制定考试考核末尾轮岗制，定期对护理人员进行理论及操作考核，医护人员主动学习钻研业务知识的积极性和工作主动性得到了加强，提高**队伍的专业技术能力，**长每日落实"三查房"。
即察看夜间护理质量，察看新入院、疑难危重和手术病人的护理质量，察看指导、督察**工作。科**长又采取“蹲点”制，检查各项基础护理的落实情况：每天参加晨会，检查夜间、晨间护理质量，检查各项措施落实情况，提出改进措施。
总结学习交流，强力推进。组织各科室**长及护理人员分批到现场参观学习，交流优质护理工作的好经验、好方法，带动全院护理服务的提升。每个月召开一次阶段总结大会，所有**写一篇心得体会，大家互相交流、学习，总结经验。
在开展“优质护理服务”示范区活动中，结合开展“三好一满意”活动，做好公立医院改革的工作落实，凝心聚力，提升服务水平，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区，把优质病房的各项工作推向新台阶，创和谐社会，让患者满意。
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1 下列经济业务中，能够收取现金的是 c a.向某上市公司销售产品一批，开出增值税发票一张，加税合计117 000元。b.向某学校销售字典1000册，总价款50000元 c.总务处李三离职交来该部门的备用金3000元。d.向某机械厂销售材料一批，加税合计58500元。1 2 下列选项中，不符合现金管...