1．交易过程电子化；
2．交易市场虚拟化；
3．交易对象特定化；
4．交易高效化；
电子商务的作用是。
1．增加销售机会，扩大销售收入；
2．降低企业成本，提高经济效益；
3．减少库存积压，改善库存结构；
4．提高服务质量，增强竞争能力；
5．树立企业形象，提高企业知名度；
6．加强内部管理，提高信息化程度。
2、与传统的市场营销相比，网络营销有哪些特点？
答题思路：网络营销是电子商务上一种新型销售方式，是通过互联网渠道销售商品的市场营销活动。
参***：与传统的市场营销相比，网络营销有以下特点：
1．商品交易的形式发生了变化；
2．营销策略发生了变化；
3．商品交易的对象发生了变化；
4．商品交易的范围发生了变化；
5．交易双方的交流方式发生了变化。
3、电子商务支付手段的特点和支付形式。
答题思路：电子商务与传统的商务活动的很大一部分区别就在于其支付手段的不同。本题考核的知识点是电子商务支付手段的特点和支付形式。
参***：电子商务支付手段的特点是：
1．与商品交易同步；
2．运用计算机系统完成结算过程；
3．必须有金融机构的参与，由银行作为第三方把资金从购入方账户转入销售方账户；
4．支付系统必须安全可靠，保证交易双方资金不受损失。
电子商务支付手段的支付形式可以分为两大类：一是脱机付款；二是**付款。具体形式包括信用卡支付、数字货币和电子现金、电子钱包、电子支票。
4、人本管理的原则及基本方法是什么？
答题思路：人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源，把组织全体成员作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而同时实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。人本管理的原则是以人为本管理过程中应遵循的基本准则，它涉及以人为本管理的基本方式选择以及以人为本管理的核心与重点。
参***：人本管理的原则是。
1．个性化发展原则；
2．引导性管理原则；
3．环境创设原则；
4．人与组织共同成长原则。
人本管理的基本方法是：目标管理、企业文化建设、工作轮换、工作扩大化和工作丰富化、沟通与敏感性训练、思想教育工作、权变领导六个方面。
5、跨文化管理的领导技巧和文化差异管理的方法。
答题思路：跨文化管理被称为交叉文化管理，其领导技巧和文化差异管理方法是本题考核的知识点。
参***：跨文化管理的领导技巧是：
1．专业知识和管理技巧；
2．文化敏感性和沟通技巧；
3．正确认识文化差异对管理有利与不利之处；
文化差异的管理方法有：
1．地方狭隘主义；
2．种族中心主义；
3．文化融洽法。
6、组织文化有哪些功能？
答题思路：组织文化在组织经营管理中发挥中重要功能，本题考核的知识点是组织文化的功能。
参***：组织文化的功能是：
1．组织文化的导向功能；
2．组织文化的约束功能；
3．组织文化的凝聚功能；
4．组织文化的激励功能；
5．组织文化的辐射功能。
7、组织文化的含义及特征是什么？
答题思路：本题考核的知识点是组织文化的含义及特征。
参***：组织文化的含义是指组织成员共有的价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。组织文化使组织独具特色，区别于其它组织。
其特征是实践性，独特性，可塑性和综合性。
五、论述题。
1、人本管理的特征。
答题思路：本题考核的知识点是人本管理的特征。
参***：人本管理的特征是：
1．人本管理的核心是人，它把人置于组织中最重要的资源的地位，这是人本管理与以“物”为中心的管理的最大区别，人成为企业最核心的资源和竞争力的源泉；
2．人本管理的主体是企业的全体员工，是一种全员参与的管理，在实行人本管理的企业中，每位员工都是真正主人；
3．人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的人力资源，随着人才成为企业竞争力的源泉和知识更新速度的加快，企业需要不断追求对员工的人力资本投资；
4．人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者；
5．人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实现；
6．人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动的综合概念。
2、说明霍夫斯坦特提出的“四个关键因素”及其对组织行为的影响。
答题思路：许多学者采用文化因素分析组织行为管理上的差异。比较著名的是荷兰的霍夫斯坦特。
他提出了表现国家文化差异的四个关键性因素，同时分析了四个因素对于管理中的各个环节的影响，这也是本题的考核知识点。
参***：霍夫斯坦特提出的“四个关键因素”是：
1．权力差距；
2．防止不确定性；
3．个人主义和集体主义；
4．男性化与女性化。
霍夫斯坦特认为，以上四种文化指标或因素对于管理中的领导方式、组织结构和激励内容，会产生巨大的影响。
对领导方式影响最大的因素，是“个人主义与集体主义”以及“接受权力差距的程度”；对组织结构影响最大的因素，是“接受权力差距的程度”和“防止不肯定性的程度”；对企业激励内容影响最大的因素，是“个人主义与集体主义”、“防止不肯定性的迫切程度”和“男性化与女性化”。
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