1.0目的：为公共设施的保洁工作提供指引。
2.0范围：适用于公司各服务中心对管辖公共设施的保洁保养。
3.0方法和过程控制：
3.1 标识牌、公示栏的清洁保养。
3.1.1 每天用拧干的毛巾轻抹字、牌、画上的灰尘。
3.1.2 每周用半湿抹布对标识牌、公示栏进行光亮处理和保养。
3.1.3 不锈钢材料的字、牌、制品、设施应每周用干燥、干净的毛巾先擦一遍，再用干燥干净的毛巾沾上不锈钢水顺着纹路进行轻抹一次。
3.1.4 铜材料的字、牌、制品、设施应每周用干燥干净的毛巾除尘后，再用干净的毛巾沾少量铜亮剂按同一方向快速用力擦至光亮。
3.1.5 有机玻璃面的字画及pvc胶板字、牌，每隔二日用拧干的毛巾沾兑水洗洁精（水与洗洁精的比例为7：1）进行轻擦，再用拧干的毛巾擦抹直到不留污渍为止。
3.1.6 无玻璃装裱的字画，每周用鸡毛掸进行除尘。
3.1.7 有玻璃装裱的字画应每周先喷少量玻璃水到玻璃上，再用干净的半湿毛巾轻擦，最后用预先准备的柔软的干毛巾擦干水迹。要注意防止玻璃水喷洒过多沿镜框渗透到内部沾污字画。
3.2 公用烟灰盅的清洁。
3.2.1 每天用半干毛巾擦拭烟灰盅。烟灰盅为不锈钢制品的每周用不锈钢水擦拭一次；烟灰盅为铜制品的，每周用铜亮剂擦拭一次，方法见3.1.3和3.1.4。
3.2.2 有清水保护的烟灰盅，必须每天进行一次清洗和换水。
3.2.3 有石米保护的烟灰盅，先将烟灰盅内的烟头捡出，再将石米倒入筛网后进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米。
3.2.4 将筛网中的石米，浸入加水中进行浸泡和翻洗以洗去烟灰。
3.2.5 将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗，直到石米洁白为准。
3.2.6 将洗好的石米进行晾晒，干后及时收存于指定地点，以作备用。
3.3 玻璃门、墙的清洁。
3.3.1平面玻璃门、墙的清洁。
3.3.1.1 用毛巾浸透兑水洗洁精（水与洗洁精的比例为7：1）逐块对玻璃门、墙进行擦洗。（用双面刮玻器进行清洁操作方法详见双面刮玻器操作方法）
3.3.1.2 每块擦洗后，然后用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上余留清洁剂。
3.3.1.3 玻璃刮刀每刮一次后应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上清洁剂及污水，然后再进行下一次操作。
3.3.1.4 清洗工作完成后应将地面溅的水用拖布拖干并将工具清洗干净，存放回仓库。
3.3.2 非平面玻璃门、墙的清洁。
3.3.2.1 用毛巾沾兑水的洗洁精（水与洗洁精的比例为7：1）对玻璃门、墙擦拭。
3.3.2.2 用拧干的毛巾擦干净。
3.3.2.3 再用报纸擦至明亮。
3.3.3 装修后的第一次玻璃清洁方法：
3.3.3.1 先用玻璃铲刀铲除玻璃上硬质污物；可选用相应的清除剂软化或清除顽固污迹。
3.3.3.2 用玻璃毛刷头沾上清洁剂溶液进行上下涂抹，再用玻璃刮刀按3.3.1的方法操作。
3.4 地毯的一般清洁保养。
3.4.1毛地毯的清洁保养。
3.4.1.1 每周应对毛地毯表面进行2次吸尘作业。
3.4.1.2 污染严重的地毯面应视情况喷洒清洁剂或粉末清洁精，以溶解、软化污垢。
3.4.1.3 用吸尘器吸净污垢，然后风干。
3.4.1.4 固定地毯用吸水机吸干。
3.4.2 胶地毯的清洁保养。
3.4.2.1 每周应用软毛刷，沾洗洁精或洗衣粉进行清洗。面积大时，应用洗洁精兑水后用洗地机进行清洗。
3.4.2.2 清洗后应放置指定位置晒干或风干。
3.5 地毯的特殊清洁保养。
3.5.1 地毯压痕消除。
地毯会因家俱或其它物件的重压形成凹痕，消除凹痕的办法是：将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹部位5—10分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可恢复原状。
3.5.2 地毯焦痕消除。
焦痕程度不严重时，只要用硬毛刷子将焦痕部分的毛刷掉即可；若是较严重的焦痕，可把压在家俱下的地毯毛刷起来后，用剪刀剪下，用粘合剂把它粘在烧焦处，用类似书本轻重的平面物品压在上面，待粘合剂干燥后粘上去的毛就牢固了，再用毛刷轻轻梳理一下便可。
3.5.3 地毯复色。
地毯用久了颜色就不如新的鲜艳，要让用久了的地毯颜色变得鲜艳起来，可在头天晚上把食盐撒在地毯上，第二天早上用干净的湿抹布把食盐抹净，地毯的鲜艳即恢复。
3.5.4 地毯洗涤。
3.5.4.2 织毯和纯毛地毯必须干洗。
3.5.5 地毯污渍去除。
3.5.5.1 对毛地毯上的动植物油迹，应用毛巾蘸纯度较高的汽油擦拭，残余部分要用酒精清洗。
3.5.5.2 对果汁和啤酒迹，先用5%的氨水液浸洗，然后再进行清洗、方法是用软布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用温水加少许食醋溶液擦洗。
3.5.5.3 对墨水迹，可在墨迹污处撒细盐末，再用肥皂液刷除，若是陈迹宜用牛奶浸润片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。
3.6 纺织品类公共设施顽固污迹的清除。
3.6.1 纺织品沾有血迹应用盐和凉水按1：300的比例浸泡15分钟左右，再放洗衣粉或洗洁精，用温水搓洗。
3.6.2 咖啡、果汁，用热水浸泡15分钟左右，加丙酮溶液搓洗。
3.6.3 油迹宜用洗洁精或洗衣粉等碱性物质清洗。
3.6.4 墨水污迹用盐水泡15分钟左右加丙酮溶液搓洗或35%的双氧水擦拭再用清水进行刷洗。
3.6.5 指甲油用水和丙酮溶液泡洗。
3.6.6 唇膏用冷水加甘油或凡士林清洗。
3.6.7 汗渍用醋酸（白醋）泡后，再用洗衣粉搓洗。
3.6.8 香口胶用香口胶剂刷洗，用冰块降温，等变硬后用刀片刮除。
3.6.9 油漆用甘油倒在油漆上，待其软化后，再用天那水或松节水刷洗。
3.7 家私的保养。
3.7.1 木质家私的保养。
3.7.1.1 先用半干抹布除尘。
3.7.1.2 喷家私蜡，然后用干净的干软毛巾擦拭。
3.7.1.3 对于高档木质家私可将碧丽珠蜡水喷于家私表面，再用软毛巾擦拭。
3.7.2 皮具家私的保养。
3.7.2.1 先用半干抹布除尘，使用碧丽珠擦拭。
3.7.2.2 顽固污渍可用万能泡沫清除。
3.7.2.3 其它适宜使用的皮具清洁剂按照产品说明书使用。
3.7.3 布制品的保养。
3.7.3.1 一般用鸡毛掸除尘。
3.7.3.2 可拆除的布制品外套应拆除后清洗或干洗。
3.7.3.3 不可拆除的布制品可用万能泡沫喷洒后用干毛巾擦拭。
3.7.4 塑料制品的保养。
3.7.4.1 用抹布除尘。
3.7.4.2 用洗洁精刷洗。
3.7.4.3起蜡水擦拭。
3.7.4.4 对其他污垢可用酒精处理。
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