大学生寒假社会实践**。
理学院信息与计算科学11—2班马彬富。
目录。1、摘要。
2、关键词
3、内容。摘要。
在注重素质教育的今天，学校积极大力提倡在校大学生利用假期去做社会实践活动。我利用这个寒假，去超市的奶茶店里做销售的工作，在工作过程当中，了解了做销售应该具备怎样的素质。
关键词：社会实践奶茶店服务业。
在很多年以前，教育部就倡导要摒弃以前传统的教育方式，大力倡导进行素质教育。在注重素质教育的今天，大学生假期进行社会实践是作为促进大学生素质教育，引导大学生健康成才的重要举措，作为培养和提高大学生实践、创新和创业能力的重要途径，一直以来深受各大高校的高度重视。校园里的生活与社会环境的不同，接触到的人与事也不大相同，所以我们还可以在社会实践中学到许多在校园里学不到的知识。
这就形成了从实践中学习，从学习中实践的良性循环。社会实践活动被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的优秀人才的重要途径。适当地参加、组织社会实践能帮助当代大学生更好地接触社会、了解社会，同时社会实践也是大学生学习课外知识、锻炼才干的有效途径。
学校正是本着努力培养优秀人才的理念，积极倡导我们在假期多参加社会实践活动。
在大学里面本身也是一个小社会，在我们踏进大学的时候，我们一只脚已经踏入社会。而从某种角度来看，社会是一所更能锻炼人、更能考验人的综合性大学。只有得到了正确的引导，我们才能够脱去在象牙塔里的稚嫩，慢慢深入社会，了解社会，最后为社会服务并建设社会。
而当我们投身到社会实践中，我们才能发现自己身上潜藏的潜能和存在的不足之处，并且利用余下的在校时间来弥补自身的不足之处和开发自身的潜能，为今后走出校门、步入社会做好准备，才能使我们能学有所用，在社会实践中成长、在服务中成长，通过为社会服务来体现自身价值。正所谓“劳动体现价值”说的正是这个道理。
为了响应学校通过假期社会实践活动提高自身素质能力的号召，也为了能更好地学习一些在学校里在课堂上学不到的知识，所为我决定放假回家后去找份寒假工的工作。思来想去我觉得找份在商场里帮人卖东西的工作比较合适，这样既可以与人打交道，从中学会与人交往所需的技巧，又可以利用假期挣点钱，作为以后的生活费，一举两得，何乐而不为呢。
从元月19号回到家里后，我就开始四处留意家里附近的几家大型超市是否有意招收临时工。我家在广西贵港市内，家里附近有北京华联超市、梦之岛超市，永盛百汇超市等几家超市。回家后，我发现了在对面新开了一家华隆超市荷花店。
据我所了解，华隆超市荷花店是今年元月才新开的超市，而且我去那超市走了一下，发现这家家福超市还挺大型的，所需员工还蛮多的。结果还真问对了，里面的工作人员告诉我，这家超市正打算招一部分大学生做假期工。真是天助我也，我暗自庆幸自己的好运。
经过简单的面试之后，我被告知录用了。分到刚刚开始营业的奶茶店里。店里除了两个是签了合同的正式工外，其他几个和我一样都是兼职的。
由于是刚开业，我们几个又是新手，什么都不懂，因此在刚刚开始的几天里我们都是接受培训，怎么调配奶茶，怎么打奶酪等等的基本工作。经过几天的培训后，我们掌握了基本工后，就开始正式上岗了。
上班时间是这样进行安排的，两班制—早班和午班。早班的上班时间是8:00—16:
00，午班是15:00—23:00。
我们的主要工作就是招呼客人，有客人点东西，我们按照客人点的就去制作。有时有些顾客不知道喝什么，我们就推荐他们我们店的招牌奶茶。其实这份工作就是直接和顾客打交道的，而顾客又是各种各样的，每个人有每个人的习惯。
说穿了，所谓销售就是服务行业的一种，是为顾客提供服务的。在这兼职工作的20天里，我接触到过不同类型的顾客，大部分顾客中是友善的，当然也会有一些比较难缠的、喜欢刁难人的顾客。通过这短短20天和不同类型的顾客打交道，我总结出了一些做服务行业的人员应具备的一些素质如下：
一、充分了解自己所要销售的产品。只有充分了解了自己所销售的产品，在顾客进行询问时，你才能做出相应的回答。如果事先不先了解自己的产品，当顾客进行询问时，就无法做出相应的回答，或者回答的不清不楚，让顾客无法了解到自己想需要的信息。
二、要微笑面对每一位顾客。如果对人友善肯定会获得回报，而表示友善最好的方法就是微笑。因为微笑是所有人类共有的语言。
做服务行业的人应该养成微笑的好习惯。面带微笑的人，给人一种容易亲近并且友善的感觉。而且微笑是人们的一种本能，它不需要花费任何成本，也无需努力，但它使人感到舒适安逸，乐于接受你。
相对于和面无表情甚至表情冷漠的人，人们更喜欢与面带微笑的人打交道。
三、要有良好的服务态度。所谓良好的服务态度，包括这几点，热情待人、耐心回答顾客的询问、不能对顾客不理不睬、不能对顾客的询问心存不耐，而是应该认真耐心地回答顾客的问题，解决他们的需要。
四、还应该要具备随机应变的能力。要具备随机应变的能力，是因为在销售的过程中，总会遇到各种千奇百怪的人和事，如果你不具备没有随机应变的能力，只懂得拘泥于一般的原则而不懂得变通的话，有可能会导致交易失败甚至给自己带来不必要的麻烦。因此一定要有随机应变的能力。
以上这几点，是我通过这25天销售面包总结出来的一些经验心得，也算是我这个假期做社会实践的一点点收获吧。
和我们同时上班的还有另外签合同的两个全职工，所以每当在客流量不是很多，销售柜那里不是很忙的时候，我会到加工间帮忙做点与销售没有关系的事。比如说帮他们清洗材料等。在空闲时我们和他们聊天，他们两个虽然读书不多，但是他们已经在社会上打拼了十年了和几年了，在社会打拼了这么多年中，他们在做事方面积累了很多丰富的经验。
在工作过程中，如果碰到一些自己不懂的，我会请教他们，而且他们也很乐意帮我解答这些困惑。他们经常对我们说的一句话就是“你们是大学生，是接受高等教育的。在学校读书的时候，你们应该充分利用空闲时间多多学习，不断充实自己，提升自己的能力。
你们还年轻，年轻人不要怕吃苦，吃得苦中苦，方能成为人上人啊。而且年轻的时候不敢吃苦吃累，老了以后会更加辛苦的。”确实，他们不愧是过来人说的话，都简短而且精辟。
我最喜欢最后那句“年轻的时候不敢吃苦吃累，老了以后会更辛苦”。这句话，我觉得真的算得上是金玉良言了，也在某种程度上，给我指明了一个前进的方向。 我走的那天，他们还特意和我聊了一下天，说“一个人在读书的时候最重要的当然是学习，但是在学习之余也要多接触社会，增长见识、锻炼自己的能力。
尤其是在读大学的时候，能利用放假时间多参加社会实践活动，对个人而言，绝对是一个非常好的锻炼机会。你是个很聪明的孩子，懂得利用放假时间出来接触社会、了解社会，从我目前见过的大学生当中，懂得象你这么做的，还是少数的一部分。你很聪明，希望你以后能够有很好的发展。
”在这20天里真的非常感谢这些善良的人们，那么照顾我，对我还那么的友善。除此之外还有在这个茶物语店里还有一点让我非常的喜欢，那就是在店里面的工作人员，相互之间的关系非常友好，相互之间的相处感觉也非常的融洽。
在进行社会实践的这段时间里，我通过自己的努力奋斗，体会到了工作中的酸甜苦辣，这时才发现原来自己是最幸福的人。因为我还在学校里处于学习的阶段，还没能够真正地接触事业，没能真正地了解到工作的难处和辛苦。现在想起来，还是觉得自己现在还是蛮不错的了，能在这么好的环境下读书，为以后的工作打下基础，只是，我觉得个别惭愧，都怪自己不够争气，不珍惜这好的时间和机会去好好读书，整天都无所事事，在家里一点事也不会做。
是这一次社会实践给了我学习的机会，同时也给了我一次记忆深刻的经历。
在工作的过程中，我认真、负责地做好每一件我自己该做的事情，对自己努力的劳动成果，都得到了一个比较满意的答案。原本以为自己已经学会了一些基础的知识就够用了，可到了真正工作中的时候才知道原来自己要学的东西还是很多的，以后自己要走的路还是很长，不能只安于现状，一定要奋勇直前。人都是在不断前进中成长起来的，虽然会有很多坎坷挫折，但总是会有办法解决的。
做人不怕失败，最怕失败后永远不能站起来。一定要相信自己，因为我总是对自己说“勇敢点，挫折？怕什么，风雨过后一定会有彩虹的”。
于是，我便有着一个坚定的信念，那就是克服自己在成长中的困难，坚定不移地朝着自己奋斗的目标前进。我相信，自己的明天将会更加美好！
总之，在这个寒假里通过短短的20天的社会实践，我看到了一些在学校看不到的东西，同时也学到了一些在学校里学不到的知识。我想这个应该是我这次做社会实践中最大的收获。
寒假社会实践报告寒假社会实践
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