物业项目服务质量检查方案服务质量检查方案

发布 2022-05-25 00:43:28 阅读 7986

物业项目服务质量检查方案。

一、目的。为了有效提高公司服务质量水平,确保各部门工作人员都能达到公司质量标准,特制订本方案。

二、适用范围。

本方案适用于公司各部门物业服务项目的质量检测工作。

三、人员组成。

各部门分别成立质量检测小组,小组成员由部门经理、相关主管及业主代表组成。

四、各部门质量检测方案。

1. 客户服务部质量检查方案(见表22-1)

表22-1 客户服务部质量检查方案。

3. 环境管理部检查方案(见表22-3)

表22-3 环境管理部检查方案。

4. 秩序管理部检查方案(见表22-4)

表22-4 秩序管理部检查方案。

5. 质量管理部检查方案(见表22-5)

表22-5 质量管理部检查方案。

6. 行政人事部检查方案(见表22-6)

表22-6 行政人事部检查方案。

五、检查结果处理。

凡在检查中被评定为不合格的工作项,公司将进行通报批评,相关部门定期整改,质量检查小组进行核实。

质量检查结果作为各部门绩效考核的重要数据依据,与各部门考核结果息息相关。

★★物业人员培训计划。

为了使员工更加熟悉岗位职责和工作标准,提高员工的知识和技能水平,借鉴先进企业的工作管理经验,特制定本年度的员工培训计划,见表23-1。

表23-1 年度员工培训计划。

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