2023年市场营销部上半年工作总结。
2023年仍旧是整个酒店行业逆流而上的年度，也是我们酒店真正进入全年度运作的第二年，在集团以及酒店领导的正确方向指引下，仅仅围绕全年经营指标1700万，减亏500万的目标开展各项工作。从目前营收来看，各项营收较去年同期以及今年预算都有较大幅度的增加。从酒店的客源市场占有率、新市场的开拓、大客户以及忠实客户的维护等工作来看，我们工作是着实有效的。
一、主要业绩及工作完成情况。
一）主要团会接待情况。
全年共计接待各类综合性团会98批次，创收287.36万元；较去年同期有较大幅度的提升，特别是综合性的团会占据了半壁江山，这也为完成全年计划指标奠定的夯实的基础。
二）增强竞争意识，加强对市场环境变化的应对，积极拓展营收与市场份额。
作为世界500强的博世企业，之前一直长住城区的嘉臣大酒店，全年达到7000间天，客房营收近300万，为了挖掘此客户，酒店的营销部、房务部、餐饮部联合制定针对博世客人从上下班接送、定制商务**、房间物品的配备、相关**的优惠等福利政策，最终将此客户牢牢抓住在我们手里，截止目前博世在店住宿达7943间天，消费达到300万元；
三）紧跟市场脉搏，调整**政策。
从**政策着手，区别对待不同客源的消费需求，做出灵活应对政策。比如：根据政务市场客户报销标准，重新调整协议**，虽然制订了2023年酒店产品**方案，但是并不能完全按照方案上的内容制定，主要是也因为整体客源市场区域不广，但是存在人情网广，**相对很透明，虽然酒店硬件条件首屈一指，但是存在交通无优越性，温泉无特色等因素，从而为了稳固客源群体，模糊处理尖锐的客观矛盾，尽最大可能减少酒店客户的流失。
四）面对周边高新酒店的同行竞争，不断调整酒店产品结构，扬长避短求生存。
与城区几家老酒店酒店相比，我们有硬件条件的优势，但是交通以及温泉无特色是我们的短板，这既是现状也是矛盾。我们的客房、餐饮、会议的综合接待能力都无法满足大型会议与综合类会议型客源的需要，就会场来说，目前缺乏50-100人的中小型会场，一直以来都是以四号楼宴会厅来做补充，所以在此等规格的会议接待时用餐与会议的场地使用与分配时常出现摩擦，酒店的产品出现单一性与受限性，酒店大型团会客源出现较大的下滑。面对这种严峻的市场竞争与经营矛盾，酒店营销在维持各类客源开发的同时，把市场重心和目标做出必要的调整。
一是主攻中小型会议客源，适度调整会场**与优惠赠送项目以达到销售目的；二是充分利用长期闲置的别墅房型，加强旅行团销售，起到了一定的补充作用。
五）利用网络订房，扩大ota市场占有率。
加强与国内最大的网络订房公司携程合作，本年4月1日与携程签订了金牌客户、直采买断控房协议，实行先付款，后住房，全年包房3000间天的合作模式，大大增加了客房的出租率，降低了返佣费用，提高了整体客房单房收益。目前为止，携程共计订房1837间夜，实现营收60余万元。美团408间夜，实现营收15余万元。
六）注重酒店产品的再开发、再包装与再提升。
在省内政务型单位用餐禁酒令的要求提出以后，酒店积极开发多种水果、蔬菜等鲜榨饮品，以增加餐饮综合营收，快速弥补缺失的酒精类饮品的营收。
根据自驾游和家庭游宾客住房的需求，将部分商务房进行主题改造，开发出亲子房、儿童房、家庭房等特色房型。房型改造不仅为家庭出游提供了便利与温馨，体现了酒店服务的个性化，更是将闲置房间充分利用，提高了营收。宾客意见认为通过一个小小的主题设计很好地展示了温泉大酒店服务的用心与创意，感受到了真正五星级的服务。
七）主要实施的宣传**活动。
2023年除了将市场开发与维护作为工作重心以外，其次就是放在了酒店自身品牌与产品的包装与**上，市场营销部充分利用每个重要节庆的契机，在进行有效策划与包装的同时，更是在创新上下功夫，力争将每个节庆的**方案给客人带来耳目一新的感觉。
由于酒店市场萧条等大环境的影响，加之酒店所处地域无优越性，开业时间短等因素的存在，酒店形象推广、社会宣传及酒店产品的包装置关重要，这对营销部的企划美工工作提出了更高的要求。要求设计新颖、创意革新，细化酒店产品，深挖产品卖点，依托新**进行推广宣传，进一步全面提升酒店产品的竞争力和品牌形象。全年企划部共设计各类产品及氛围布置共计22次，制定大小活动方案30余篇，发表微信宣传文稿26篇，起到了较好的宣传效果，得到客人的一致好评！
18年**活动：
1、温泉洗浴**。
2、新春特惠。
3、嘻闹元宵。
4、浪漫情人节。
5、三八妇女节。
6、龙虾盛宴。
7、端午礼粽。
8、畅游温泉。
9、唱享ktv10、出台长住房积分兑换。
11、金秋月饼。
二、工作不足。
一）开拓市场主动性不强。
由于人员调整，部门销售经理在工作的主动性方面存在不足，虽然签订480家协议单位，但是大部分都是属于僵尸企业，签了不来的，或者来了一次半次的。但是销售经理没有梳理客源群体，没有及时与协议单位客人进行主动沟通交流，放之任之。
二）综合素质需要提升。
销售经理在日常工作的劳动纪律方面较为散漫，部门主要负责人具有不可推卸的责任；在接待与客人沟通协调方面，不能完全站在客人的角度去考虑问题，换位思考意识不强，态度生硬；在内部沟通配合方面时而出现误会和矛盾，这些都不应该发生在是一个高星级酒店人员身上，所以综合素质需要引导、培训、教育。
三、2023年工作计划。
一、重拳出击会议型客户，抢占包房市场，保证出租率。
二、科学有效的激励营销团队，完善绩效考核制度，调动销售团队的工作主动性与积极性。
三、利用市区旺季特点，关注本地与外地旅行社团队市场，加大各大旅行社、会展中心等酒店产品**商的合作力度，吸取更多的外部团队市场客源，力争做到旅行社市场占有率。
四、加大网络营销，继续与携程做好金牌与直采控房合作，同时与当地美团加强合作，完善合作方式，扩大ota订房的市场份额。
六、将金钥匙全面启动利用起来，积极投入到酒店组织开展的“用心服务、惊喜瞬间”主题活动中，不断提升服务营销品质。
七、针对希尔顿欢朋酒店即将开业，酒店针对博世以及其他协议单位拿出相对应的营销方案和策略，以保证此类市场的稳定性。
八、与市区、城区各大超市以及烘焙店进行产品有效整合，加大洗浴充值卡的销售力度，扩大市场占有份额。
九、扩大婚喜家宴市场份额，打造东海第一婚喜家宴品牌。
市场营销部。
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