扬州市建筑业协会。
qc小组活动概述。
一、 质量和全面质量管理。
质量管理发展经历三个阶段。
1、质量检验阶段，二十世纪初至二次世界大战以前的质量管理，主要是检验把关，美国泰勒（注：称为“科学管理之父”，2023年出版《科学管理原理》）为代表。
2、统计质量管理阶段，第二次世界大战对军需品的特殊需要，运用数理统计方法对军工生产过程进行工序控制，美国数理统计专家休哈特（1926贝尔**研究室工程师应用概率论与数理统计的原理）为代表的，控制图的运用。
3、全面质量管理阶段，二十世纪五十年代中期，美国通用电器公司质量经理费根堡姆提出了讲究质量成本，加强企业经营的全面质量管理，tqm（原称tqc）。
我国于2023年由日本引进全面质量管理。
在此期间，美、英等国的“质量保证”也得到很大发展，国际标准化组织于2023年颁布了iso9000系列标准，并开展质量体系认证，2023年又实现了国际多边互认。
二、 qc小组基本概念。
一）qc小组的概念。
1、qc小组的定义。
在2023年3月20日由国家经贸委等六部委联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”文件（国经贸［1997］147号）中指出，qc小组的定义是“凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，可统称为qc小组。”
这个概念包含了以下四层意思：（1）参加qc小组的人员；（2）qc小组活动选择课题；（3）小组活动的目的；（4）小组活动运用的理论和方法。
2、qc小组的性质。
qc小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。qc小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。
3、qc小组的特点。
明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。
小组活动课题的注册登记则应在选定课题，开展活动之前进行，不要与qc小组的注册登记相混淆。
qc小组活动的管理技术。
1、遵循pdca循环。
1）模式：四个阶段，十个步骤（或程序）；
2）特点：循序渐进，阶梯上升；
大环套小环。
2、以事实为依据，用数据说话。
3、应用统计方法和技术方法。
统计技术基础。
1、 统计方法。
统计方法是统计技术中的具体方法，是指有关的收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题做出一定结论的方法。
2、 统计工具。
指简化的统计方法。所谓工具，指不讲统计方法的原理和设计，一般也不讲对统计结果的分析，只讲操作步骤。
统计方法的性质：描述性、推断性、风险性。
二、常用的统计方法。
一）常用统计方法、工具使用的基本要求：
二）常用统计方法、工具的分类和使用建议。
见教材p273《qc小组活动程序常用方法》
三）结合程序的主要统计方法、工具。
排列图p66；删除abc三条线，不死扣80%，按照图形直接判断。数据大于50个，项目大于3项，否则用饼分图等。
混凝土外观质量缺陷排列图。
制图人制图日期：××年××月××日。
因果图p68；单一问题，5m1e，连线有箭头的。
关联图p94；单一或两个以上问题，因素之间有交叉影响，连线有箭头的。5m1e或专业特性展开。问题放在矩形框，原因或因素放在椭圆框里面。
制图人制图日期：××年××月××日。
混凝土界面不平整及混凝土裂缝关联图。
系统图p93；树图，单一问题，连线没有箭头，5m1e或专业特性展开。问题和原因均放在矩形框。
亲和图 p99。
六）控制图也称管理图。p78
控制图它是用来区分波动及其原因的图表。波动分为正常波动和异常波动；正常波动是由随机原因产生的，是一种在预计的界限内的随机重复的偶然波动，不是质量管理中要控制的对象；而异常原因引起的异常波动是影响产品质量特性波动的主要方面，必须对其影响因素进行仔细认真的判别、分析，并使之处于受控状态。
提请注意：作控制图之前，先根据提供的数据绘制直方图，按照过程能力分析，只有过程判定稳定的情况下，才可以绘制控制图。控制图按照国家标准进行。
gb/t4091-2001《常规控制图》，对控制图的评判，提供了8种检验模式，也就是8种判断准则，其中准则1属第一类；准则2-8均属第二类。
准则1：1个点子落在a区外（点子越出控制界限），如图所示。
准则2：连续9点落在中心线同一侧，如图所示。
准则3：连续6点递增或递减，如图所示。
准则4：连续14点中相邻点子总是上下交替，如图所示。
准则5：连续3点中有2点落在中心线同一侧的b区以外，如图所示。
准则6：连续5点中有4点落在中心线同一侧的c区以外，如图所示。
准则7：连续15点落在中心线两侧的c区之内，如图所示。
准则8：连续8点落在中心线两侧，且无1点在c区内，如图所示。
qc小组活动的程序。
1、问题解决型qc小组活动自选目标的程序。pd
ca注意：指令性目标课题的程序与上述有变化，即减少“现状调查”，“增加了目标的可行性分析”活动程序。
2、问题解决型qc小组活动指令性目标的程序。pd
ca三、qc小组活动的典型程序。
程序一选择课题---p（plan）计划阶段。
1、选题的依据：一是企业的方针目标和中心工作在本部门落实的关键点；二是生产、服务、工作现场或小组本身在管理上、效率上、质量上、环境及文明生产上存在的关键或薄弱环节；三是用户（下工序也是用户）迫切需要解决的问题。
2、课题**一般有三个方面：一是指令性课题，即由上级主管部门下达的；二是指导性课题，通常由企业推荐并公布一批可供各qc小组选择的课题，是一种上下结合的方式。三是由小组自行选择的课题。
3、选题还要注意三个问题：a.课题宜小不宜大（小课题易于取得成果，更能发挥小组成员的创造性，更好地调动小组成员的积极性，小课题容易总结成果等四方面好处）；b.
课题的名称应一目了然地看出要解决什么问题，不可抽象；c.关于选题理由，应直接写出选题的目的和必要性，体现数据化、图表化。
4、现状调查常见的问题。
1）把调查的对象当成原因（在评审中时有发现）；
2）对取得的数据没有进行分层分析；（要求有两次以上的分层分析）
5、现状调查常用的统计工具：分层法、调查表、排列图、控制图、直方图、简易图表等。
程序三设定目标。
1、目标要与问题相对应；
2、目标要明确表示，量化；目标一个为宜；
3、注意：目标值设定的依据分析，该分析应放在现状调查中。 为什么把目标值设定在这个水平上，也就是目标值设定的依据，在成果报告中要交待清楚（目标分析：
必然性——要求；可行性——努力可达到；必要性——活动有效、成果有益）。一般可依据课题的具体情况，从以下内容中选取：
1）上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到；
2）顾客提出的需求必须予以满足；
3）通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件差不多的情况下，同行业已达到的先进水平，本部门也一定能够达到，从而确定该水平为目标；
（4）历史上曾经达到过的最好水平；
5）通过现状调查，找到了症结所在，预计可以解决的程度，测算出能达到的水平。
对于指令性目标，就不需要进行现状调查，但是，必须对目标进行可行性分析，分析时主要说明现状与目标之间的差距，差距的主要症结在**，（可以有类似现状调查的内容，用数据、图表说明）以便进一步进行原因分析。
4、目标设定中常见的问题。
1）选题后不设目标，或仅设定没有量化的目标。这样，对策实施后便无法检查实施的效果，也无法证明是否已实现了课题目标。
（2）目标设定的时间有错。除指令性课题外，一般都要求在现状调查后设定目标，只有通过现状调查，设定的目标值才有依据。选择课题后紧接着就设定目标，先设定目标后作调查，从程序上看是不符合要求的。
（3）设定的目标过多，多于两个，如既有质量目标、创优目标，又有成本、工期目标等。目标设定过多，就会把问题复杂化，分散小组的精力，增加了实现课题目标的难度。因此，通常以一个为宜，最多不要超过两个。
（4）目标依据分析不充分，既没有介绍目标值是如何测算确定的，也没有交待设定目标的依据，或缺少数据分析，而是口号多、套话多，提不出令人信服的理由，针对性也不强。
5、设定目标常用的统计工具：调查表、水平对比法、简易图表等。
创新型课题qc小组活动知识。
一、什么是“创新型”课题。
创新型”课题qc小组是运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。
日本称为课题达成型；
我国称为创新型，由中国质量管理协会、中国科学技术协会、共青团**、中华全国总工会四家单位联合提出的。
推出创新型qc小组活动的背景介绍：1999-2000学习引进、试行；2023年3月正式发出推行创新型的文件；2023年2月进一步完善，中国质量协会质量管理小组工作委员会发出“开展创新型qc小组活动实施指导意见”的文件）。
二、“创新型”与“问题解决型”的主要区别。
创新型”课题qc小组是运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。“创新型”课题与以往“问题解决型”（包括“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”等四种课题类型）课题，存在着本质上的不同。两者的主要差异有以下几个方面：
第。一、立意不同。
创新型”立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等；而“问题解决型”是在原有基础上的改进或提高。因此，如果选题在立意上突破常规、追新求变的应选择“创新型”；如果提高或降低现有水平，达到规定要求或水平的则应选择“问题解决型”。
第。二、过程不同。
创新型”课题由于是对过去没有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展的活动，没有历史数据参考，也就没有现状可查，而是研究创新的切入点；而“问题解决型”则必须对现状数据（信息）进行收集调查、并加以分析清楚。因此，两种课题类型小组在设定目标、原因分析、决策依据等方面都是不同的。
第。三、结果不同。
创新型”课题是从无到有，即由活动前不存在的事件或产品，经过活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点。需要指出的是，有些“创新型”课题qc小组活动的结果，可能还不是很完美，但对解决关键技术问题、满足当前或未来工作需要起到一定的促进作用。而“问题解决型”课题则是在原有基础上的提高或降低，是在逐步达到更加完美的结果。
QC小组活动讲义
qc小组活动基础知识教程讲义。第一章qc小组概述。一 什么是质量？反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。二 质量管理 quality control,简称qc 第一阶段是质量检验阶段。二战前 第二阶段是质量控制阶段。二战开始至50年代末 第二阶段是全面质量管理阶段。从50年代末 60年代初至今...
QC小组活动培训教材
目录。第一章 qc小组活动程序概述。第一节 问题解决型 课题活动程序。第二节 创新型 课题活动程序。第二章选择课题。第一节如何选择课题。第二节课题名称。第三节选题理由及选题实例。第四节小结。第三章现状调查。第一节把握问题的现状。第二节找出问题的症结所在。第三节小结。第四章设定目标。第一节为什么要设定...
QC小组活动程序
一 选题理由的陈述。简明 扼要地把上级的要求 或标准的要求 是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达。1 选题理由陈述常见问题 1 选题理由不充分，没有说明必要性 2 选题理由偏离主题，说了一些多余的话 3 没有用数据说话 4 选题理由太多 要抓住关键，切中要害，一条最好 5 选题理由...