qc小组活动基础知识教程讲义。
第一章qc小组概述。
一、 什么是质量？
反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
二、 质量管理（quality control,简称qc）
第一阶段是质量检验阶段。（二战前）
第二阶段是质量控制阶段。（二战开始至50年代末）
第二阶段是全面质量管理阶段。（从50年代末、60年代初至今）
三、 全面质量管理(tqc)与传统的质量管理相比较有以下特点：
1、以顾客为中心。
2、全员参与。
3、全过程质量管理。
4、运用多种科学方法。
5、强调持续改进。
四、 qc小组的概念。
在生产或工作岗位从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
1、 概念包含四层含义：
a、 参加人员是全体职工——高层领导、一般管理者、技术人员、工人、服务人员等。
b、 活动课题广泛。
c、 活动目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益。
d、 小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出科学性。
五、 为什么要广泛开展qc小组活动？
广泛开展qc小组活动，正是进行人力资源开发的手段，是实现全员参与质量改进的有效方法，是依靠广大职工办好企业的一项重要措施，也是提高企业竞争力的一个有效途径。因此要广泛开展qc小组活动。
六、 qc小组的性质与特点。
1、 qc小组与行政班组的区别：
a、 组织原则不同。
b、 活动目的不同。
c、 活动方式不同。
2、 特点：
a、 明显的自主性。
b、 广泛的群众性。
c、 高度的明主性。
d、 严密的科学性。
七、 qc小组活动的宗旨（目的、意义）
1、 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； （最关键）
2、 改进质量，降低消耗，提高经济效益；
3、 建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
三条宗旨是相辅相成的，缺一不可的。
八、 qc小组活动的作用。
1、 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；
2、 有利于防止质量问题和改进质量；
3、 有利于实现全员参与管理；
4、 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；
5、 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；
6、 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题能力，从而使职工岗位成才；
7、 有利于提高顾客的满意程度。
第二章 qc小组的组建。
一、 组建原则：
应遵循“自愿参加，上下结合”与“事实求是，灵活多样”的原则。
二、 qc小组长的职责。
1、 组长的基本职责：组织领导qc小组有效地开展活动。
2、 组长的具体职责：
a、 抓好小组质量教育工作；
b、 制订活动计划，并组织好小组活动；
c、 作好小组的日常工作。
3、 对qc小组长的要求：
a、 必须是推行全面质量管理的热心人；
b、 有较强的业务知识；
c、 有一定的组织能力。
4、 对qc小组组员的要求：
a、 按照小组活动计划按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长；
b、 按时完成小组分配的任务；
c、 除当好小组成员外还应为企业多提合理化建议。
三、 qc小组的组建程序。
1、 自下而上的组建程序。
2、 自上而下的组建程序。
3、 上下结合的组建程序。
四、 qc小组的人数。
3—10人为宜，最多不超过15人。
五、 qc小组的注册登记。
、注册登记是qc小组组建的最后一步工作。
、qc小组注册登记不是一劳永逸的，而是每年要进行一次；qc小组课题的注册登记则是每选定一个课题在开展活动前就要注册登记，两者不可混淆。
第三章 qc小组活动。
一、 qc小组活动的基本条件。
1、 领导对qc小组活动思想上重视，行动上支持；
2、 职工对qc小组活动有认识有要求；
3、 培养一批qc小组活动的骨干；
4、 建立健全qc小组活动的规章制度。
二、 qc小组活动解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：
1、 遵循pdca循环。
p：plan计划（6步） ,d：do执行（1步）,
c：check检查（1步） ,a：action处理（2步）.
通常人们把这称为：四段十步）
特点：a、循环前进，阶梯上升；b、大环套小环。
2、 以事实为依据，用数据说话；
3、 应用统计方法。
新、老七种工具：
三、qc小组活动具体程序。
一）选择课题：
1、 课题的**有三个方面：
指令性课题、 指导性课题、 自选课题。
2、 自选课题注意事项（即：如何自选课题？）
a、 针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题；
b、 从现场或本小组本身存在的问题方面选题；
c、 从顾客的投诉和抱怨选题。
3、 选题应注意几个问题：
a、 课题宜小不宜大；
b、 课题名称应一目了然看出是解决什么问题，不可抽象。
c、 选题理由直接写出选此课题的目的和必要性，最好用数据表达；
d、 决不可运用手段加目的拟订课题。
e、 满意度方面的课题应尽量避免，因为人是动态的，现状调查的人员和活动后的调查的人员是不一样的，每个人的感觉、感受也是不一样的，但是在本部门、本单位内部可以做。
4、 课题类型：
a、“问题解决型”——现场型、服务型、攻关型、管理型。
b、“创新型”又叫课题“达成型”
1）现场型。
以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产焊接为选题范围，课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。
2）服务型。
以推动工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快；虽然经济效益不一定大，但社会效益比较明显。
3）攻关型。
以解决技术关键问题为选题范围，课题难度大，活动周期较长，需要投入较多的资源，但经济效益显著。
4）管理型。
以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，课题有大有小，涉及部门的多少不同，难度也不相同，效果差别较大。
5）创新型。
以运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。由于这种课题以往不曾有过，因此无现状可调查。其活动程序与现场型、服务型、攻关型和管理型有所不同。
二）现状调查。
1、 目的：掌握问题严重到什么程度。
2、 作用：为目标值的确定提供依据。
3、 注意事项：
a、 用数据说话；
a、 收集数据要有客观性，避免只收集有利数据忽略其他数据；
b、 收集数据要有可比性；
c、 收集数据时间要是近期的，要有约束。
b、 对现状调查取得的数据要整理、分类、分层进行分析，找到问题症结所在。
c、 不仅收集已有的记录数据，还要到现场去观察、测量、跟踪等，掌握一手资料及问题实质。
三）设定目标。
1、 目的：是把握小组活动问题解决的程度。
2、 作用：是为检查活动效果提供依据。
3、 依据：
a、 上级下达的考核指标；
b、 顾客提出的要求；
c、 条件相当的同行业的先进水平；
d、 历史上曾经达到的最好水平；
e、 对问题解决程度的测算分析。
4、 注意事项：
a、 目标要与问题相对应；
b、 目标要明确表示——要量化；
c、 要说明制订目标的依据——目标可行性分析；
、目标可行性分析不一定非要不可，只要现状调查中分析清楚了可以不要，但是指令性课题必须做目标可行性分析。
四）分析原因。
1、 目的：针对现状调查时找出的关键问题，寻找其产生的根源。
2、 注意事项：
a、 要针对所存在的问题分析原因；
b、 要展示问题的全貌；
c、 原因分析要彻底；
d、 要正确、恰当地应用统计方法。
、原因分析只能使用这三种工具。
五）确定要因。
1、 目的及作用：
就是为制订对策提供依据。
2、 确定要因的步骤：
a、 收集末端因素。
b、 查看是否有不可抗拒的因素；（原因分析时无法剔除的，在确定要因时剔除）
c、 对末端因素逐条确认，找出真正影响问题的主要原因。（用数据说话）
3、 要因确认常用的方法：
a、 现场验证。
b、 现场测试、测量。
c、 调查分析。
、不能凭印象、感觉、经验等确认；
、不能采用举手表决、01打分法、按重要程度评分法确认。
六）制订对策 （5w1h）
1、 步骤：
a、 提出对策。
b、 研究、确定所采取的对策
c、 制订对策表。
、此**内的文字顺序不能变。
、特别在“目标”、“措施”中一。
定不要使用抽象的词语。如：加强、减少、尽量、随时、提高等。
2、注意事项：
a、 分析研究对象的有效性。
b、 分析研究对象的可实施性。
c、 避免采用临时性的应急对策。
d、 尽量采取依靠小组自己的力量能够作到的对策。
七）实施对策。
1、 按照对策表的要求逐一实施；
2、 每条对策的实施，要按照对策表中的“措施”栏目逐条实施；
3、 每条对策实施完后要立即确认其结果；
4、 如果没有达到对策表中的目标，要评价措施的有效性，必要时要重新修正措施；
5、 实施完后还要看是否影响安全及环境、费用及成本、是否影响其他相关部门的管理、质量等；
6、 要用数据说话，7、 要体现出全员参与小组活动，而不是几个别人实施参与；
8、 运用工具和方法较广泛，要合理恰当。
八）检查效果。
1、 把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及下组制订的目标进行比较。
a、 达到了小组制订的目标可进行下一步骤；
b、 未达到小组制订的目标，重新分析原因。
未达到小组制订的目标可能原因如下：
1） 可能是主要原因未完全找到，不以客观事实来判定。
2） 对策制订不妥，不足以使该要因恢复到受控状态；或对策制订的还可以，但实施不尽人意，没达到对策表中的目标。
3） 原因分析时未展示问题的全貌，致使有的要因没有分析出来。
2、 计算经济效益。
a、 计算经济效益时一定要实事求是，不能夸大，不能加长计算年限，更不能把没有确立的费用（预计的费用）作为小组取得的效益；
b、 经济效益只计算活动期（包括巩固期）内所产生的效益。
实际效益 = 产生的收益 — 投入的费用。
3、 社会效益。
有的成果经济效益很小甚至为负数，总结报告时要注重社会效益的描述。
如：托儿所、学校、绿化、环保、敬老院等。
4、 注意事项。
a、 计算经济效益时一定要考虑社会效益；
b、 要对小组活动获得的收获进行检查，如：人员的素质、技术水平的提高、qc知识的掌握等。
c、 要检查到巩固期内能看到稳定的状态为止，即看到“三点”为止，不一定要是三个月以上。
九）制订巩固措施。
1、 注意事项：
a、 把已被证实有效的措施纳入有关标准。
标准是广义的标准，也可以是图纸、工艺文件、作业指导书、管理制度等）。
QC小组活动诊断师培训讲义
扬州市建筑业协会。qc小组活动概述。一 质量和全面质量管理。质量管理发展经历三个阶段。1 质量检验阶段，二十世纪初至二次世界大战以前的质量管理，主要是检验把关，美国泰勒 注 称为 科学管理之父 1924年出版 科学管理原理 为代表。2 统计质量管理阶段，第二次世界大战对军需品的特殊需要，运用数理统计...
QC小组活动程序
一 选题理由的陈述。简明 扼要地把上级的要求 或标准的要求 是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达。1 选题理由陈述常见问题 1 选题理由不充分，没有说明必要性 2 选题理由偏离主题，说了一些多余的话 3 没有用数据说话 4 选题理由太多 要抓住关键，切中要害，一条最好 5 选题理由...
QC小组活动方案
qc小组应遵循和运用pdca循环 统计技术等科学方法，对所选择的课题进行计划 实施 检查和改进。使之不断循环前进，阶梯上升。适用于 问题解决型 课题。一 课题类型。按照qc小组参加的人员与活动课题的特点，问题解决型 课题可分为 现场型 管理型 服务型 攻关型 四种类型。1 现场型 以班组和车间一线操...