缩短业扩时间，加强优质服务。
客户服务中心优质服务qc小组。
一、小组概况。
二、选题理由：
理由一：原来从客户申请到验收送电时间长，影响优质服务水平，影响公司经济效益。
理由二：缩短业扩时间，抢占电力市场，确保电力市场市场的占有率，使公司经济效益最大化。
三、活动计划。
四、活动内容。
p、计划阶段。
1、选择课题。
2、全县高压业扩现状的调查：
2023年1月至12月，全县业扩受理新上、增容客户190户，共计容量39135kva，验收83户14405kva。
从受理申请到验收送电每户平均22天。
2023年1月至12月，全县业扩受理新上、增容客户351户，共计容量54205kva，验收229户34340kva。
初堪平均时间5天，设计时间7天，施工时间25天，验收时间5天
从初堪到验收送电平均42天。
2023年1月至10月，全县业扩受理新上、增容客户287户，共计容量43235kva，验收239户38935kva。
初堪平均时间2天，设计时间2天，施工时间16天，验收时间2天
从受理申请到验收送电每户平均22天。
3、设定攻关目标。
将设计时间、施工时间、验收时间缩短。
4、分析原因、制定对策。
ac、检查效果。
经过实施、检查效果如下：
1、业扩工程时间大幅缩短。
2、业扩工程进度的加快，让客户及早用上电的同时公司也取得比较好的经济效益，客户满意率100%。
a、巩固措施。
为保证成果的巩固，经客户服务中心和有关部门确认后，共同制定了以下措施：加大考核力度，修订业扩管理办法，提高时限要求。
五、遗留问题及体会。
本次qc活动中，我们了解了时间、速度对于优质服务是多么重要，但是由于车辆紧张，导致窝工现象，以及人员缺少等原因，所以我们需要保证服务车辆，加大科技、资金投入，确保优质服务再上新台阶。
发布人：李卿）
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