培训内容：新员工入职培训。
第一天：一：海底捞三大目标。
1、 在海底捞创造一个公平公正的工作坏境；
2、 致力于双手改变命运价值观，在海底捞变成现实；
3、 将海底捞开向全国。
二：海底捞服务宗旨。
1、 细心、耐心、周到、热情。
2、 客人的每件小事要当成大事去做。
三：海底捞员工四不准。
1、 不准给脸色给客人看，不准与客人争吵；
2、 不准因客人的打扮而轻视客人、议论客人；
3、 不准因与客人认识知道客人的过去而议论客人；
4、 客人掉在餐厅的物品不能容纳为己有，应主动上交吧台。
四：海底捞的含义。
对员工的解释。
海：大海宽阔（品牌）无穷无尽；
2、 底：海底捞用人的原则，每位员工必须从底层做起；
3、 捞：综合素质，用勤劳的双手去改变自己的命运；
4、对客人的解释：海底捞的火锅有大海一样无穷无尽的食物，应有尽有给顾客品尝。
五：海底捞用人原则。
必须是一位勤快的人，哪怕你再笨我们都愿去教你。
六：海底捞的14个岗位。
店长、大堂经理、后堂经理（厨房）、吧台、门迎、司机、保安、骨干员工、收货、美甲（最优秀的员工）、擦鞋（最优秀的员工）、游乐园、电工、质检员工。
七：培训基地对员工的要求。
1、 排队吃饭，必须排队，不准抢先；
2、 节约粮食；
3、 吃饭时脚不准踩踏桌椅，必须放在地上，如有违反清理所有饭堂桌椅；
4、 打饭时必须给打饭的师傅说声“谢谢”；
5、 未经批准不准离开培训基地，如有违反直接除名；
6、 男生仪容要求：必须留寸头，剔须，剪指甲。
女生仪容要求：发不过眉，不准戴任何金银首饰，留指甲，已婚女士可以佩戴一个结婚戒指。
八：上课要求。
1、 坐姿要不倚不靠，不翘腿；
2、 上课时手机必须关机状态，如有违反培训师没收保管，培训结束后交还；
3、 不准打瞌睡；
4、 不准说话；
5、 禁止抽烟。
九：宿舍要求。
1、 宿舍内员工自己选举宿舍长，一旦认可必须服从；
2、 进入宿舍必须穿拖鞋（其他鞋子放在宿舍外鞋柜）；
3、 床上只能放床单、枕头、被子，床底下不准放如：脸盆、鞋、袜子；
4、 宿舍员工自己的袜子必须每天清洗，如有违反清理宿舍内所有员工袜子，以免影响他人健康；
5、 宿舍内不准抽烟；
6、 早上起床必须叠好床上用品，整理干净，必须统一。
第二天：一：海底捞考勤制度。
1、 薪酬制度。
⑴服务员的基本工资：1080元每月，二级员工1100元每月，一级员工1120元每月；
⑵工龄工资：员工满一年后加40元，两年80元，三年120元，四年120元，五年以上140元；
⑶公司每月给新员工一月2天带薪公休，满一年后每月3天，三年后每月4天；
⑷新进员工进店标准：14号以前公休一天，14号以后的没有公休；
⑸如员工辞职必须提前15天，如提前离职，公司不给予结算工资；
新进员工每月店方扣除员工20元作为公司保证金，如店方许可正常辞职，将退还保证金，否则不退。
二：迟到奖罚制度。
1、迟到1—5分钟扣0.5元，迟到5—30分钟扣10元，迟到30—120分钟扣除半天工资，迟到120分钟以上处旷工一天处罚，而且必须照常上班；
2、 一月内迟到三次以上只发基本工资，月底奖金扣除；
3、 因私事不请假、休息、早退视为旷工；
4、 处罚标准：普通员工迟到半天扣20元，一天扣40元，月底只发基本工资；
5、 员工无故旷工一天以上除名开除；
6、 干部以上级别的员工旷工直接开除处理。
三：人事管理条例（以下几点可直接解聘）
1、 受聘者业务技术水平差，经考核不能接受胜任本职岗位要求；
2、 违反工作规章制度，批评后仍不改正；
3、 受聘者长期请假；
4、 旷工；
5、 因员工身体状态不适应岗位要求；
6、 违反国家法律法规。
备注：员工解聘或辞退后必须办理解聘手续，三天内离开本店宿舍。
四：规章制度：
轻度过失的员工有以下几点：
1、 上班时间衣冠不整；
2、 上班时不穿工服进入店内或者工服不齐，不佩戴员工牌号或不佩戴在指定地方；
3、 工作时间用餐厅**办理私事；
4、 工作时间吃东西聊天，围成一团；
5、 下班后不应在店内逗留，并且打扰其他正常上班员工；
6、 在店内高声喧哗，发出怪叫或吹口哨；
7、 随地吐痰，仍纸屑杂物；
8、 不遵守店内安全条例；
9、 违反部门常规；
10、 工作时间佩戴手机（店经理除外）；
11、 在自己的负责范围内储放饮料或私人物品。
较重过失的员工有以下几点：
1、 工作时间睡觉；
2、 擅离工作岗位，经常迟到；
3、 对客人不礼貌，与客人争辩；
4、 在店内、宿舍内主动参与或变相赌博活动；
5、 未经许可私自配取宿舍、餐厅钥匙；
6、 搬弄是非，诽谤他人，影响团结和公司声誉；
7、 未立即上缴客人遗留物品或拣到的物品；
8、 不经店内相关领导允许带亲戚朋友到店内或者在宿舍逗留；
9、 工作时间擅离工作岗位，做其他与工作不相关的事情；
10、 未经批准不回宿舍休息。
严重过失的员工有以下几点。
1、 工作时间醉酒；
2、 **、盗窃、**、行贿；
3、 故意损坏公物或客人用品；
4、 打架斗殴。
各项处理方法。
轻度过失的处理方法：处相关处理外批评教育方法。
较重过失的处理方法：采取罚款，限期改正并填写过失单。
严重过失的处理方法：扣除当月工资，并且除名，情节严重者追究法律责任。
员工单独在外面网吧上网直接开除！
五：员工过生日聚餐标准。
1、 员工之间过生日送生日礼物不得超过10元；
2、 员工吃饭过生日必须aa制；
3、 员工之间过生日消费金额不得超过两百元。
六：海底捞的宣誓词。
我宣誓：我愿意努力的工作，因为我盼望明天会更好；
我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大家的关心；
我愿意诚实，因为我要问心无愧；
我愿意接受意见，因为我们太需要成功；
我坚信只要付出终有回报。
七：海底捞的店歌：《携手明天》
唱着同样的旋律，共创美好的明天，怀着同样的梦想，时刻发奋图强，为了飞跃成长，为了创业而坚强，心连心，一起度过艰难，手拉手，分秒并肩作战，创造奇迹，拥有梦想，知恩图报，双手创造未来；
带着同样的目标，共创美好的明天，怀着家人的期望，时刻发奋图强，带着母亲等长城，终有一天会实现，心连心，一起度过艰难，手拉手，分秒并肩作战，创造奇迹，拥有梦想，知恩图报，双手创造未来。
八：海底捞给员工创造发展的途径。
走管理路线：
1、新员工——合格员工——优秀员工——实习领班——优秀领班——实习大堂经理——优秀大堂经理——实习店经理——优秀店经理——实习大区经理——片区经理——总经理——董事长
2、 年龄偏大的员工。
新员工——合格员工——优秀员工——先进员工（连续3个月当选）——标兵（连续5个月当选）——劳模（连续6个月当选）——功勋（相当于店经理的福利待遇）
注：成为一名合格员工的基本标准。
1、 业务熟练，顾客满意率较高；
2、 团结同事；
3、 工作主动，积极性强；
4、 工作责任心强；
5、 员工情绪稳定；
6、 能准确快速完成上级交待的任务；
7、 不违反规章制度；
8、 任劳任怨，不怕苦不怕累。
九：海底捞岗位分化流程。
1、 门迎组：
保安——门迎——接**——酒水吧——收银吧——擦鞋——美甲——游乐园——打发票。
2、 服务组：
服务员——发毛巾人员——前堂保洁人员。
3、 上菜房。
洗菜员——备菜员——上菜员——切羊肉、肥牛人员。
4、 传菜组。
传菜员——收台人员——打汤豆浆人员——切果盘人员——柠檬水配制人员——水果房。
5、 油碟房。
油碟——香菜——葱花——豆腐乳——韭菜花——花生仁——榨菜。
6、 配料房。
配料师——葱段——红油——花椒面——呼叫——药材——员工餐——捞面——电工——小吃房。
7、 保洁组。
洗杯人员——洗毛巾人员——洗碗人员——大嫂走道人员——打扫卫生间人员——洗碗间。
8、 凉菜房。
凉菜——黄瓜——醋——酱油——鸡精——盐。
9、 库房。
办公室人员——出纳——会计。
第三天。培训讲师：周莉。
一：海底捞岗位描述。
1、 欢迎顾客时目光要注视对方，让顾客感受到热情的笑容；
2、 员工以友善的话语表示欢迎，不要使用重复机械的问候语；
3、 客人到桌后5秒内必须有服务员接待；
4、 对待老人、小孩、残疾人应该做到特需服务；
案例：一位顾客来用餐，由于之前的车祸腿骨折段，无法上楼用餐，该店保安立即通知店经理，店经理马上组织6名年轻传菜部员工到地下室停车场，用凳子将该顾客从楼梯间抬上3楼就餐，当时该顾客感动得流下眼泪，后来该顾客成为海底捞的忠实顾客。
5、 员工应该把客人所点的菜品快速准确的传递给上菜房；
6、 在保证客人满意的情况下，认真服务，争取做到操作流程不漏项、不掉项；
7、 配备所用的用品用具；
8、 服务员应保证帐单的准确性，做到唱收唱付，并提前找零；
9、 及时恢复摆台工作；
10、及时做好人走岗位净；
11、及时关灯关气；
12、做好餐前餐后的电脑正常使用和关闭；
13、做好突发事件的处理和创造感动；
14、做好授权工作；
15、紧急的预案处理，停水、电、气，客人打架处理；
16、同一区域不要走一桌，关一桌灯，等客人走完才关灯。
备注 ：服务员的餐前准备工作是否到位：
1、 笔3支、备用的翻台餐具、打火机或火柴、烟灰缸、餐巾纸；
海底捞的员工内部培训手册
这是为期三天的海底捞的员工内部培训手册。该手册信息量惊人，大到海底捞的愿景和公司的价值观，小到员工对待家人的态度。读完这个培训手册会有一股正能量扑面而来。所以，有位管理学家评价海底捞的张勇说他不仅仅是在教员工做事，更重要的是叫他们如何做人。i黑马将这个内容发给大家，希望对创业者有所帮助。第一天 一 ...
2023年整理海底捞内部培训
第一天 一 海底捞三大目标。1 在海底捞创造一个公平公正的工作环境 2 致力于双手改变命运价值观，在海底捞变成现实 3 将海底捞开向全国。二 海底捞服务宗旨。1 细心 耐心 周到 热情。2 客人的每件小事要当成大事去做？三 第一天 一 海底捞三大目标。1 在海底捞创造一个公平公正的工作环境 2 致力...
新员工培训报告
对新员工的培训已经告一段落，通过这次培训，新员工在业务知识 业务技能 服务意识 服务技巧等方面均有所提高，基本达到了预期的效果。一 培训时间安排。宾馆人力资源部协同相关营业部门于2007年12月3日至2007年12月17日，对新录用的49名员工进行了入职前的培训。二 培训课程设臵。培训内容主要涉及宾...