业务培训实施方案

为全面提升我站的服务形象、精神面貌、业务技能和工作作风，进一步打造优质高效、微笑服务、人民满意的窗口，经站务会研究决定，在全站开展业务培训活动，具体情况如下：

一、指导思想。

此次培训活动以“服务人民，奉献社会”为宗旨，紧紧围绕通行费征收这个中心，坚持“畅行※※、传播文明”的理念，内强素质，外树形象，掀起比学赶帮超的热潮，形**人争当服务标兵、个个都是行家里手的良好局面，优质高效的完成全年工作目标，努力推动※※交通发展集团持续快速发展。

二、活动安排。

参训单位：一中队、二中队、三中队、四中队、办公室、票据室、监控室。

参训人员：

三、业务培训内容。

活动由办公室统一组织，各科室、中队要积极配合，有条不紊进行，达到预期效果。

根据各个岗位人员的不同职责，按照“分类培训、循序渐进、分步提高、整体推进”的基本要求，分门别类进行培训，提高业务技能和文明服务水平，主要是：文明服务、收费礼仪服务、收费业务培训、收费文件学习、点钞数卡、真伪币辨认等。

四、具体要求。

1、严肃纪律，严格考勤，不遗余力抓落实。

2、抓住核心，正视问题，耐心细致做到位。

3、调动热情，激活要素，促进收费工作再上新台阶。

4、建立档案，存好资料，充实完善内业。

五、组织保障。

为加强监督，明确责任，扎实推进，确保实效，我站专门成立以站长任组长，副站长任副组长，中层人员任成员的活动领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在站办公室。

此次活动与职工日常工作密切相关，各科室、中队要正确处理工学矛盾，边学习、边工作、边练兵、边提高，狠下功夫，落到实处，见到实效，为我站的科学发展、和谐发展、率先发展和又快又好发展增光添彩，再立新功，再创辉煌。

集团****※※分公司※※

2023年5月8日。