单位部门姓名得分。
一、是非题：每题2分，共10题（20%）
1） qc小组的主要目的是为了提高企业的经济效益。
2） qc小组活动与行政班组的区别之一在于他们的组织形式不同。
3） 排列图是建立在“关键的少数，次要的多数”的pareto（帕累托）原理基础上。
4） qc小组活动中的绝大部分主要对策应该是小组成员自己能够实施的。
5） 我国的qc小组活动是2023年从美国引进的。
6） 每个qc小组成员人数越多越好，这样更能体现全员参与。
7） 亲和图可以运用于原因分析。
8） “要因确认”步骤中可以采用头脑风暴法来进行。
9） 成果发表者必须是本小组自始至终参与小组活动的成员。
10） 质量管理小组效果可以分成“有形成果”与“无形成果”两大类。
二、填空题：每格1分，共20格（20%）
1）分析原因可以使用图图图。
2）现场管理“5m1e”是指。
3）质量管理的发展总体分为三个阶段。
4）qc小组活动课题的特点划分类型，原有型、 型、 型、 型4种，均属于“问题解决型”。近年又推出型。
5）qc小组课题**有课题课题课题。
三、选择填空题：每格1分，共25格（25%）
1）全面质量管理是年首先提出来的。
a 2023年 b 2023年 c 2023年 d 2023年 e 休哈特 f 道其和罗米格 g 菲根保姆 h 朱兰。
2）qc小组的定义是：在生产或工作岗位上从事的职工，围绕企业的经营战略、 和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和效益为目的组织起来，运用的理论和方法开展活动的小组。
a 管理活动 b 技术工作 c 各种劳动 d 生产任务 e 方针目标 f 质量目标
g 质量控制 h 质量保证 i质量管理。
3）tqm的“老七种工具”是指。
a 调查表 b对策表 c 因果图 d 系统图 e 关联图 f 排列图。
g 分层法 h 控制图 i 直方图 j 散布图。
4）质量管理小组简称为或 。
a tqc小组 b qc小组 c tqm小组 d qcc
5）对qc小组组长的要求是。
a是推行全面质量管理的热心人 b业务知识丰富 c有一事实上的组织能力 d事事都要亲自干。
6）在散布图中，成对的数据开成点子，如果是负相关，那么x与y之间的关系。
a x值增加，y值增加 b x值增加，y值减少 c x值减少，y值也减少 d x值减少，y值增加。
7）qc小组的特点除了明显的自主性、广泛的群众性，还包括。
a 严密的科学性 b 积极的进取心 c 高度的民主性 d严格的组织性。
8）pdca循环又称为戴明环，其中的p是指 、d是指 、c是指 、a是指 。
a 处理 b 执行 c 计划 d 检查。
四、简述题：每题5分，共3题（15%）
1）简述qc小组活动问题解决型课题的活动步骤，并说明哪些步骤分别属于p、d、c、a阶段。
鏂欐 2）简述在你的工作中可以选择哪些qc小组活动课题。（3个以上）
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the 鐗╄祫 xian 佽 straches cong ″垝。
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3）简述qc小组活动创新型课题的程序步骤。并说明哪些步骤分别属于p、d、c、a阶段。
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the 鐗╄祫 zhu 涢渶 chen 旀帴。
五、计算作图题：每题10分，共2题（20%）
the 鐗╂祦鑱旂洘（1）某灯泡厂对一批日光灯的质量抽样检验，发现质量问题如下：起跳慢25支，灯脚松动32支，寿命短9支，发光跳动118支，其他问题16支。
请作出排列图，并指出应从何处着手改进。
the zhu 涘簲閾 sentence 綅 xiang?①先使用调查表进行数据统计画出排列图：
分析主要质量问题是什么？主要质量问题是：
2）某机场地面服务部qc小组，针对乘客反映的“航班误点”问题进行原因分析时，共分析出13条原因如下：听不到登机广播，找不到登机口，登记口数量少，餐厅无喇叭，候机厅人声嘈杂，登记口排序不合理，广播喇叭分布不合理，广播次数少，飞机故障，航班引导标志飞，残疾人登记难，玩专人引导登机，缺少轮椅。
请整理成树图（系统图），并说明有多少条末端原因。
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