一号工厂qc小组基础知识培训教材。
qc是什么？
质量管理小组—quality control circle
简称—qcc 我国简称—qc小组。
是科学思维和充分执行的完美结合；
是质量管理工作者成长的摇篮；
是一线员工自我实现的舞台；
是企业以文为本文化的最好体现。
qc小组的概念。
qc小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”
这个概念包含了以下四层意思：
1.参加qc小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织qc小组；
小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；
3.小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；
4.小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。
范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在问题；
目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质；
手段：运用质量管理的理论和方法。
qc小组活动的宗旨和作用。
qc小组活动的宗旨，即qc小组活动的目的和意义可以概括为三方面的内容。
（1）提高员工素质，激发职工的积极性和创造性；
（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益；
（3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
其中最关键的一条就是提高员工素质，激发职工的积极性和创造性。
qc小组活动的作用。
在开展qc小组活动中，只要坚持以上宗旨，就可以起到以下几方面的作用：
1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；
2、有利于预防质量问题和改进质量；
3、有利于实现全员参与管理；
4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；
5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；
6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；
7、有利于提高顾客的满意度。
qc小组的特点。
1、明显的自主性—自我教育、自主管理、自愿参加。
2、广泛的群众性—人人都可以参加。
组内平等、相互尊重、提倡自我实现。
3、高度的民主性—民主的结合、民主的活动。
小组长自然产生、组内无训政。
4、严谨的科学性—p、d、c、a程序。
数理统计方法
逻辑思维方式。
数据资料说话。
把出错的概率降到最低）
ｃ小组的组建。
组建ｑｃ小组的原则。
ｑｃ小组，是开展ｑｃ小组活动的基本组织单位。组建ｑｃ小组的工作做得好，将直接影响ｑｃ小组活动的效果。为了做好组建ｑｃ小组工作，一般遵循以下原则：
一、自愿参加，上下结合。
二、实事求是，灵活多样。
对qc小组成员的基本要求。
质量意识：有好奇心。
好奇心是促进质量进步的关键。
问题意识：能发现问题。
对事情总要问是否有更好的办法。
改进意识：不满足现状。
勇于探索，挑战自我、提高自我。
参与意识：重在参与。
能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。
q c小组组长的职责：
1、抓好qc小组的质量教育。
2、制定小组活动计划并按计划组织活动。
3、做好小组的日常管理工作。
对qc小组长的基本要求：
1、是质量改进热心人。
2、业务知识较丰富。
3、有一定的组织能力。
对qc小组组员的基本要求：
1 按时参加活动，充分发挥特长。
2 完成分配任务，热爱质量改进。
3 不满足于现状，随时提出课题。
小组活动顾问和推进这也是成员之一。
小组人数---3至10人为宜。
qc小组的组建。
qc小组的组建程序。
根据各个企业的情况和欲选择活动课题特点的不同，组建qc小组的程序，大致可分为三种情况：
（一）自上而下的组建程序。
由同一班组的几个人（或一个人），根据下想要选择的课题内容，推举一位组长（或邀请几位同事），共同商定是否组成一个qc小组，给小组取个什么名字，先要选个什么课题，确认组长人选。基本取得共识后，由经确认的小组长向所在车间（或部门）申请注册登记，经主管部门审核认为具备组建条件后，即可发给小组注册登记表和课题注册登记表。组长按要求填好注册登记表，并交主管部门编录注册登记号，该qc小组的组建工作便告完成。
这种组建程序，通常适用于那些由同一班组（或同一科室）内的部分成员组成的qc小组。
（二）自上而下的组建程序。
这是中国企业当前较普遍采用的。首先，由企业主管qc小组活动的部门，根据企业实际情况，提出全企业开展qc小组活动的设想方案，然后与车间（或部门）的领导协商，达成共识后，由车间（或部门）的与qc小组活动的主管部门共同确定本单位应组建几个qc小组，并提出组长人选，进而与组长一起物色每个qc小组所需的组员，所选课题的内容。然后由企业主管部门会同车间（部门）领导发给qc小组长注册登记表。
组长按要求填完两表（小组注册登记表、课题注册登记表），经企业主管部门审核同意，并编上注册号，小组组建工作即告完成。
这类qc小组所选择的课题，往往都是企业或车间（部门）急需解决的、有较大难度、涉及面较广的技术、设备、工艺问题，需要企业或车间为qc小组提供一定的技术、资金条件。因此，难以自下而上组建。
三）上下结合的组建程序。
这是介于上面两种组建方式之间的一种。它一般由上级推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。这主要涉及组长和组员人选的确定，课题内容的初步选择等问题，其他程序与前两种相同。
这样组建小组，可取前两种所长，避其所短，应积极倡导。
qc小组注册登记。
为了便于管理，激发责任感 、 荣誉感，为了得到上级承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。
小组的注册登记：
小组填表、领导签字、报主管部门、登记注册。
注册登记要求：
1、小组每年进行一次重新登记。
2、小组停止活动半年应予以注册。
3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。
qc小组活动的基本特征。
质量改进和质量创新。
qc小组活动解决问题涉及到两方面的技术：
专业技术和管理技术。
专业技术：小组解决问题的专业技术范围。
管理技术：指程序、证据、方法、技巧等。
专业技术各有特性。
管理技术为共性。
解决课题所涉及的管理技术的三个主要方面。
1、遵循pdca活动程序：
四个阶段，十个步骤。
p（plan）计划阶段 （六步）
d (do）执行阶段：（一步）
c (check)检查阶段：（一步）
a（action)处理（两步）
p阶段的六个步骤：
（1）选择课题。
（2）调查现状。
（3）找出所存在问题；
（4）分析产生问题的原因；
（５）找出主要原因；
（６）制定对策。
d阶段的步骤：按照制定的对策实施。
c阶段的步骤：检查所取得的效果。
a阶段的两个步骤：
（1）制定巩固措施，防止问题再发生；
（2）提出遗留的问题及下一步打算。
一、循环前进、阶梯上升：
按pdca顺序前进，能达到一个新的水平，在新的水平上再进行pdca循环又可达到一个更高的水平。
二、大环套小环：
在pdca四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小pdca循环。
2、以事实为根据，用数据说话。
为什么选这个话题？
问题的症结是什么？
为什么制定这个目标？
为什么确定这几条主要原因？
每条对策是否有效，能否完成？
活动效果怎样？
以上这些都要用证据来说话，而且，这些证据应该是客观的而不是主观的。
3、应用统计技术。
目的：进行数据的整理、分析。
方法：全数检验或随机抽取。
工具：“老七种工具”
“新七种工具”等。
统计工具菜单（一）
老七种方工具新七种工具。
排列图关联图
因果图系统图（树图）
调查表亲和图（kj法、a型**）
分层法pdpc法（过程决策图法）
直方法矩阵法。
控制图矩阵数据分析法。
散布图矢线图（箭条图）
统计工具菜单（二）
简易图表专用工具栏其他类。
饼分图0.618法水平对比。
拆线图正交实验法雷达图。
柱形图抽样检验推移图。
方差分析流程图
假设检验。价值工程。
QC培训教材
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QC小组活动培训教材
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