言。中国素有“礼仪之邦”的美称，很早就形成了比较系统、比较完备的礼仪规范。在现今社会的国际交往中，人们的往来空前活跃与频繁，逐渐形成了蕴含各国、各民族礼仪特点的国际性礼仪。
因此波尔科技****（以下以“公司”简称）以“微笑”、
前言。中国素有“礼仪之邦”的美称，很早就形成了比较系统、比较完备的礼仪规范。在现今社会的国际交往中，人们的往来空前活跃与频繁，逐渐形成了蕴含各国、各民族礼仪特点的国际性礼仪。
因此波尔科技****（以下以“公司”简称）以“微笑”理念为核心全面推广公司品牌服务礼仪。每位工作人员必须学习礼仪的基本知识与规范，通过服务礼仪弘扬中华民族讲文明、重礼貌的优良传统。树立公司企业文化与国际形象。
本《礼仪手册》结合公司实际，以供广大在职及新入职员工学习与参考，并请大家提出宝贵意见，以便进一步修改、完善和提高。
1、员工礼仪。
1、仪容仪表。
1、发式礼仪规范。
男员工：不允许留长发或剃光头，鬓发不盖过耳部，发长以齐发际为限。
女员工：不允许梳披肩发，不允许留男式短寸头发，不允许戴夸张性头饰。
2、仪容礼仪规范。
工作人员不允许着浓妆，不允许佩带夸张性金银首饰，不允许鼻毛外露，保持面部清洁，男员工不允许留胡须。
3、着装礼仪规范
工作人员上岗期间必须穿工作服、戴工作帽；胸签和标志牌必须标准地佩带在左胸的正上方；着装应合身，不挽袖卷裤，不能漏扣、掉扣、错系扣；男员工应穿深色袜子，女员工应穿浅色袜子；可选择穿用的鞋子包括布鞋、皮鞋（含皮靴）、旅游鞋，严禁穿拖鞋、凉鞋上岗。
另外，因岗位和季节不同而不同着装的具体要求是：
① 对西装式工作服的要求： a.必须内穿衬衫扎领带； b.
衬衫领口以能插入一指大小为宜，下摆必须掖入裤内，领带不宜过短或过长，袖口要系好；c.服装穿前熨平，确保裤线笔挺，上衣平整。
② 对大褂式工作服的要求： a.大褂要平整，无褶皱； b.袖口要系好，女式大褂要系好腰带； c.严禁内衬高领服装、露胸服装、大裤头等不符合服务要求的服装；
③ 对短袖工作服的要求： a.不允许内穿过露、过透服装； b.不允许外穿大褂，内光上身。
4、清洁礼仪规范。
① 头发要适时梳洗，确保清洁无异味；
② 面部要常洗、常修理，确保无污垢、无耳垢、无眼屎；
③ 服装要常洗换，确保无污垢、无油渍、无异味；
④ 养成良好习惯，常洗手、漱口，不吃带有异味食品；
⑤ 确保个人辖区卫生合格。
二、表情礼仪。
1、眼神。① 目光要亲切、自然、坦诚；
② 注视时间要适当；
③ 注视的位置要得体；
④ 目光要集中；
2、微笑。发自内心的微笑，笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。
微笑的“四不要”：
一、不要缺乏诚意、强装笑脸；
二、不要露出笑容瞬间即逝；
三、不要仅为情绪左右而笑；
四、不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。
3、肢体礼仪。
1、手势。规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。在出手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韵味，同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。
服务中常用手势：
横摆式 在表示"请进"、"请"时常用横摆式。作法是，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止。
头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。
前摆式 如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客做向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方摆去，摆到距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。
双臂横摆式
当来宾较多时，表示"请"可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
也可以双臂向一个方面摆出。
斜摆式 请客人落座时，手势应摆向座位的地方。身手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。
直臂式 需要给宾客指方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。注意指引方向，不可用一手指指出，显得不礼貌。
2、坐姿。标准坐姿就是入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐。坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面。
起立时右脚先后收半步然后站起。一般来说，在正式的社交场合，要求男性两腿之间可有一拳的距离，女性两腿并拢无空隙。两腿自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。
在日常交往场合，男性可以翘腿，但不可跷得过高或抖动，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。
不恰当的坐姿：
脚跟触及地面。就坐后通常不允许仅以脚跟触地，而将脚尖翘起。
随意架腿。入座后架起腿来未必不可，但正确的做法应当是两条大腿相架，并且不留空隙。如果架起“二郎腿”来，即把一条小腿架在另外一条大腿上，并且留有较大的空隙，就不妥当了。
腿部抖动摇晃。在别人面前就坐时，切勿反复抖动或是摇晃自己的腿部。
双腿直伸出去。就坐后不要把双腿直挺挺地伸向前方。身前有桌子的话，则要防止把双腿伸到其外面来。不然不仅有损坐姿的美感，而且还会有碍于人。
脚尖指向他人。坐后一定要使自己的脚尖避免直指别人，翘脚时，尤其忌讳这一动作。 让脚尖垂向地面，或斜向左、右两侧，才是得体的。
3、站姿。标准站姿
① 身体挺拔，抬头，头顶上悬，脖颈挺直：
② 微收下颌双目平视，头和下巴成直线，下巴和地平行；
③ 双肩放松，稍向下压，双臂自然垂于体侧；
④ 腿并拢立直。膝和脚跟靠紧。
女性标准站姿
女性站立时，双脚要成“v”字形。膝和脚后跟尽量靠拢；或一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。这些站姿是规范的，但要避免僵直硬化，肌肉不能太紧张，可以适宜地变换姿态，追求动感美。
在站立时，不要躬腰驼背或挺肚后仰。也不要东倒西歪地将身体倚在其他物体上，两手不要插在裤袋里或叉在腰间，也不要抱臂于胸前。
男性标准站姿
关键要看三个部位：
髋部向上提，脚趾抓地；
腹肌、臀肌收缩上提。前后形成夹力；
头顶上悬，肩向下沉。这三个部位的肌肉力量相互制约，才能保持标准站姿。根据这个要求，男性站立时，身体要立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严、脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”字形。
挺髋立腰、吸腹收臀、双手置于身体两侧自然下垂；或者两腿分开。两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。
4、走姿。正确的走姿的三个要点——从容、平稳、直线。 良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。
起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些；相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。
男女步态风格有别。男子的走姿应步伐稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美；女子的走姿则步伐略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。
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