为什么沟而不通。
有效沟通的3个环节。
有效沟通的６大步骤。
与上司沟通[红八。
水平沟通。与下属沟通[红八。
什么是沟通？
是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。
沟通是一个双向选择的过程。
沟通有多重要？
企业管理者70%的时间应花在沟通上。
企业中70%的问题是由沟通不畅造成的。
案例：通天塔[红八哥自助**系统，水印识别！]
圣经》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们曾在繁。
华的巴比伦城修建一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并。
作为集合天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，通心。
协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝。
耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人到达自己的高度。他看到人们这样统一强。
大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有。
什么办不到的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相语言不通。
沟通的障碍：[红八哥自助**系统，水印识别！]
归罪于上帝（无法改变）
**于自我（关注改变）
一、为什么沟而不通。
沟而不通的原因分析。
1、拒绝倾听[红八哥自助**系统，水印识别！]
例：销售经理：“我之所以认为西南地区的广告投放有问题，是因。
为我们的人员反映……。
市场部经理：“这，我都知道。但是……”
2、不反馈[红八哥自助**系统，水印识别！]
例：销售部经理让下属小王与某个大客户洽谈下一步合作问题，过了好几天，肖经理想起了这件事，不知道有没有结果，就问小。
王：“那件事回来你怎么不和我说一下？”肖经理这种带有批评的。
口吻就是因为对小王缺乏反馈所引起的。
3、表达不准确[红八哥自助**系统，水印识别！]
例：下属：“他们部门说这件事要赶快给办一下，不过又说，万一我。
们特别忙的话，可以再缓几天。”
中层经理：“他们到底是什么意见呢？”
4、沟通的时机选择不对。
例：销售经理：“销售计划已经做好了，我能不能和您谈谈？”
上司：“…我马上要开会，你简单说一下吧。”
5、双方缺乏起码的信任。
例：人事部任经理一直以来对软件开发部万经理的人员管理能力感。
到怀疑，所以，每当万经理提出用人要求，任经理都要想：“肯定又。
是管理不善，把人给挤走了又来要人。”任经理从心理不愿意和万。
经理配合，两人沟通就很不顺畅。
6、情绪化[红[红八哥自助**系统，水印识别！]八哥自助**系。
财务部小李家里有急事想早点下班，可是，销售报告中有一些。
统计错误，小李越来越烦。要在平时也就帮他们改了算了，然后。
告诉他们要注意，可是今天，小李却忍不住拿起**，找到销售。
部：“你们销售部这些人也太马虎了”，显然这是指责的，情绪化。
的表达对于沟通来讲是有害的。
7、过度沟通[红八哥自助**系统，水印识别！]
很多中层经理在公司里，同与自己关系好的人、自己脾气相投。
的，沟通频繁，无话不谈，导致过度沟通，自己不该说的说了，不该听的听了，结果影响了工作。另外，有些中层经理生怕一些。
承担任务的下属或者新手工作**错，天天喋喋不休。
二、有效沟通的３个环节。
第一环节：表达[红八哥自助**系统，水印识别！]
用什么方式表达。
什么时候表达。
表达什么内容。
向谁表达[红八哥自助**系统，水印识别！]
在什么地方表达。
游戏：抓住机遇，逃脱贫穷。
规则：伸出左手食指，右手放在右边那位朋友左手的食。
指上，手心向下并伸直。
讲师：小蜜蜂学员：嗡嗡嗡。
讲师说“抓”的时候，就动手。
一、用什么方式表达。
最好的沟通方式：[红八哥自助**系统，水印识别！]
美国的心理学家多年前发表过一份研究报告，认为最好。
的沟通方式是：面对面的沟通。
文字：7%声调：38%
肢体语言：55%
二、什么时候表达[红八哥自助**系统，水印识别！]
何时发送信息，通常要把握时间、时机、和情绪等要素。
三、表达什么内容。
主题明确。资料准确。
简单明了。语气影响内容。
语气影响内容[红[红八哥自助**系统，水印识别！]八哥自助**。
四、向谁表达。
谁是你发出信息的接受对象？
听众错位常见的几种类型。
1.应该与上司沟通的，[红八哥自助**系统，水印识别！]
却与同级或下属进行沟通。
例：人事部任经理对上面交办下来的工作感到非常为难：刚刚经过。
层层筛选招来的人，却因为公司经营政策调整要被辞退走人。他感。
到很不能接受。午饭时，他和系统集成部负责人谈起了此事：“公司。
太不负责了，这让我怎么和新员工交代？”
应直接向上司进行沟通，才能直接得到解决方案。
2.应当与同级沟通的，[红八哥自助**系统，水印识别！]
却与上司或下属进行沟通。
例：销售部的肖经理对新近人事部招来的一批销售代表感到很不。
满意。在一次同老总的谈话中谈到了此事：“不知道现在人事部的。
人都在忙什么，最近招的人根本不合适。”老总把此事记在了心上，在一次部门会议上点名批评了人事部。人事部的经理很生气，认为。
销售部觉得人不合适应该给我说嘛，到老总那里告什么状。
应与同级沟通，而错误地与上司沟通，把问题复杂化，人际关。
系紧张。3.应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通。
例：销售部经理发现最近部门的小王工作不积极，常常请假，他想。
先向其他同时了解情况。于是午休时，他对部门的另一位下属小张。
抱怨道：“最近这个小王可成了问题了，是不是这样呢？”很快，小。
张把此事传给了小王，其他同事也知道了。弄得大家很别扭。
应与当事人沟通的，却与非当事人沟通。
4.应当会议沟通的选择一对一进行沟通。
例：公司近期要改变报销办法，这是一件涉及全公司的事情。但。
是，老总却认为有必要同每一位部门经理谈谈此事，于是一个人一。
个人的谈，以每个人40分钟计算，8位经理共花去320分钟的时。
间，效率太低！
这种使用一对一的谈话，造成时间浪费，而且使成员之间互相。
猜疑。5.逐级报告与越级申告的混淆。
例：营销副总午休时高兴地拍拍销售部肖经理的肩膀，“你们最近。
工作做得很不错，上次小马（肖经理的地区经理）对我说他的业绩比。
上季度提高了一倍。”肖经理感到有些摸不着头脑暗想：小马怎么没。
有向我汇报此事？心中对小马很不满意。
不仅是下属还是中层经理，汇报工作不可越级，只有申诉的可。
以越级进行。
6.应一对一的沟通选择了会议沟通。
例：由于职位说明书撰写不当，造**事部招聘来的销售代表不符。
合销售部的要求。就此事，销售部可直接与人事部进行沟通，商议。
解决方案。但是，销售经理却将此事拿到了部门会议上，结果，其他。
经理只看到了这两个部门经理你来我往的对话，耽误了会议其他议。
程。7.应当是公司内部的沟通却变成了外部沟通。
例：客户向销售经理提出了延期打款的要求，正巧销售部对财务。
的一些规定早就不满了，于是就这个话题和公司财务大骂了一顿，别提了，公司现在乱得很，财务更是不得了……”公司形象在。
客户心中大大降低。
五、在什么地方表达。
表达的环境影响效果。
案例：一家网络公司由于受全球经济危机的影响，公司经营受到严。
重打击，最后决定裁员。第一次裁员，地点选在公司的会议室，同。
志全部被裁人员到会议室开会，在会议上宣布被裁员，并且每一个。
人立即拿走自己的东西离开办公室，公司所有被裁员工都感到很沮。
丧，极大的影响了公司士气。
第二次裁员的时候，公司接受了上次的教训，不是把大家叫到。
会议室，而是单独约见每个被裁人员。
到星巴克咖啡厅。在这样的环境里说出公司的决策：由于公司。
的原因致使他暂时失去了这份工作，请他谅解，并给他一个月的。
时间寻找下一份工作。这次裁员的效果和上次相比有天壤之别，基本上所有员工得知后，都会欣然接受，并且表示如果公司需要。
他的时候随时可以通知，他会毫不忧郁的再回到公司。那么，这。
样一种方式无论是给被裁者还是仍然留在公司的员工，他们得到。
的不仅仅是裁员这个信息，而是感受到公司对每一位员工的情谊。
两次裁员，由于选择了不同环境，所得的效果是截然不同的。
第二环节：倾听[红八哥自助**系统，水印识别！]
什么是倾听？发送完信息后，对方就要去接受信息，这就是倾听。
倾听的好处：
适应讲话者的风格。
眼耳并用。首先理解他人，再被他人理解。
鼓励他人表达自己。
准确了解对方的意图。
建立信任。明白事情关键所在。
倾听的四大步骤。
有效沟通培训提纲
流通信息。对于流通信息的沟通方法，日本人的经验特别值得推介。日本是个非常团结的民族。他们的主管在移交工作时，很少是同一天移交的，他们中间还要在一起工作一段时间，通常是半个月，至少也得一个星期，这表示这个沟通不会断裂。其次，日本的老职员很少有丢下新的职员不管的现象。你注意看，在日本公司里经常会发现一个...
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