软件开发部2023年度的质量目标是：
项目一次通过率98%以上。
最终项目验收通过率100%
客户意见处置率100%
顾客满意度96%以上。
软件开发部根据公司安排，按照iso质量体系的要求，进行项目开发和管理工作，取得了一定的成效。现将软件部过去一年的工作进行如下总结。
1、 工作内容。
软件开发的一个特点就是文档特别多，而旦更新频繁。iso9001不但对质量体系文件进行严格控制，更重要的是要对开发过程的源**和各种开发文档进行严格的版本控制，保证只有最新版本是有效的。软件部开发和管理是否规范、是否符合质量认证体系要求，将决定项目是否能按时、按质完成项目开发的前提。
根据项目管理的要求和质量管理体系的要求制定了《软件项目实施方法指南》。该指南为铜冠信息科技公司主体业务之一软件研发服务过程提供体系支撑，为项目实施提供通用过程模型，对软件项目实施的项目管理过程及开发过程两条主线进行阶段化、标准化、文档化管理，指导并规范公司软件项目实施，明确项目管理人员和软件开发人员在项目实施过程中在什么阶段按什么规范执行什么任务，在什么阶段需要交付什么样的工作成果，进一步提高软件项目的实施质量、压缩项目实施工期，实现公司软件项目快速组织按质、按期实现验收交付，提升客户满意度。
2、存在的问题。
主要的问题有。
a、 过程记录不足。
在项目开发和管理过程，虽然详细记录一些文档。但过程确认记录并没有完整记录下来，对于需要签字确认的文档，没有做到位，存在怕麻烦的思想。
b、 质量管理体系的培训力度不够。
作为生产部门的员工，必须了解基本的质量管理体系知识。但在实际工作过程中，部门安排的相关培训较少，没有起到很好的宣传作用。
3、下一步工作安排。
针对不足，我们部门打算从以下几个方面做起。
a、 加强过程文档的记录。
按照质量管理体系，进行过程管理，对于项目需要的签字确认的文档，必须进行签字确认。
b、 加强学习。
通过部门安排，组织部门员工定期、有效的进行质量管理体系知识的学习。使员工了解质量管理体系相关知识，明白日常工作与质量管理体系的关系，从而更好的提高产品质量，提高顾客满意度。
通过总结，让我们明白质量管理体系对公司发展的意义何在。也使我们认识部门的诸多不足。针对这些不足，我们将使用pdca方法进行改进和提高，从而提供我们提供产品的质量和能力。
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