为加强对五乡镇公共事务服务中心窗口工作人员的管理，明确工作职责，改进工作作风，提升服务质量，把公共事务服务中心建成规范、高效的服务窗口，特制定本考核办法。
一、考核对象。
五乡镇公共事务服务中心窗口工作人员。
二、考核办法。
采取百分制目标量化、绩酬挂钩的考核办法，从窗口工作人员年报酬中划出1000元，镇财政划出1500元，总计每人2500元（其中公益性岗位人员总计镇财政部分1500元）。由公共事务服务中心会同镇党委组纪部门对窗口工作人员进行考核，每季度考核一次，一季度625元。年度综合考核末位且得分低于70分的，第一年谈话诫勉，连续两年解除聘用。
交通管理及派出所窗口人员参照本考核办法。
三、考核内容。
考核内容分日常事务、工作实绩、民主评议三个方面，增设附加分。其中：日常事务（60分）、工作实绩（20分）、评议投诉（20分）。每一项内容采取倒扣分形式进行考核，扣完为止。
1、日常事务。中心会同镇组纪部门对窗口工作人员的工作纪律、文明服务、办件管理、规范建设等日常事务进行考核统计。每月记分一次，以季度内月平均得分换算季度得分。
2、工作实绩。中心对窗口工作人员的每月工作完成实绩进行统计打分，以季度内月平均得分换算季度得分。
3、评议投诉。中心会同镇组纪部门每季度一次对各窗口工作人员的民主评议、投诉情况进行汇总打分。
四、考核细则。
一）日常事务（60分）
1、工作纪律（30分）
1）工作时间严禁上网聊天、**、玩电脑游戏，工作日严禁午餐饮酒。如有违反其中之一，每次扣5分，并取消年终评优资格。
2）不说“不知道”、“我不管”等服务忌语，不与服务对象争吵，不干扰服务对象客观评议。如违反其中之一，经核实每次扣5分。
3）窗口严禁脱岗，未经请假或说明外出理由，每脱岗一次扣5分。
4）上班时间在窗口吃点心、零食每次扣1分，看杂志（工作杂志除外）或**（含网上**）每次扣1分，打瞌睡每次扣1分。
5）上班时间不串岗聊天，不**聊天，如有违反，每次扣2分。
6）严格遵守中心考勤和请假制度，上班迟到、早退，每次扣2分。
7）上班时间服装整齐，仪表端庄，服务仪表不符合中心服务规范要求的每次扣1分。
2、办件管理（10分）
1）应作收件处理而未收件，应作补办件处理而未向服务对象以书面形式一次**待清楚需补齐材料的每次扣1分。
2）承诺件未按规定出具受理单的，属联办件而未向服务对象说明办事程序，或未与有关部门取得联系，每件扣1分。
3）已作退件处理，但未向服务对象以书面形式说明理由的，每件扣1分。
4）窗口无相关的办事须知或审批依据文件，每次扣1分。
5）办件手续不规范，未按规定输入“中心”电脑网络的，每次扣1分。
6）因资料保管不规范，造成审批资料遗失，延误服务对象办理时间的，每起扣5分。
3、按时办结（5分）
严格执行限时办结制度，超过承诺时限未办结的，每超过一个工作日每件扣1分。
4、政务公开（5分）
按规定实行政务公开，设定依据、办理程序、办理条件、办理期限、收费标准以及行政许可的实施和结果未按规定公开的，每项扣1分。
5、内勤管理（5分）
档案管理规范，资料齐全、摆放有序；窗口和办公室整洁；安全规范地使用电脑及其它各类电器，下班前自觉关好门窗，关闭电器。没有做到的，每发现一次扣1分。
6、会议管理（5分）
准时参加镇**及“中心”组织的各类会议（包括政治学习、业务培训）。不参加的每次扣1分，迟到、早退的每次扣0.5分。
二）工作实绩（20分）
中心对窗口工作人员每月工作完成实绩，对照上级考核要求进行汇总评分，未按月完成工作任务的每一项扣5分。
三）评议投诉（20分）
1、每季度评议率应在50%以上，每下降5个百分点扣1分。
2、服务对象评议每季度差票的得票率高于10%或多于10票扣5分，每上升一个百分点或多一票差票扣1分。
3、村、企业单位评议差票的得票率高于10%或多于5票扣5分，每上升一个百分点或多一票差票扣1分。
4、违反办件评议纪律，私自进行评议或干扰服务对象客观评议的，取消本项得分。
5、因工作原因，被服务对象投诉的，每次扣2分。
四）附加分。
1、向中心提出工作建议被采纳后效果较好的，每件加1-3分。
2、因工作突出，被服务对象表扬的每次加2分，被新闻**表扬的每次加3分。
五、本考核办法自2023年7月1日起实行。
公共服务窗口工作人员考核办法
为加强对五乡镇公共事务服务中心窗口工作人员的管理，明确工作职责，改进工作作风，提升服务质量，把公共事务服务中心建成规范 高效的服务窗口，特制定本考核办法。一 考核对象。五乡镇公共事务服务中心窗口工作人员。二 考核办法。采取百分制目标量化 绩酬挂钩的考核办法，从窗口工作人员年报酬中划出1000元，镇财...
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窗口工作人员考核办法
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