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2023年,在公司的正确领导下,在各部门同事的关心和帮助下,依照年初制定的工作计划和每个同志所担负的职位职责,技防部紧紧围绕公司以发展,求创新为中心工作,共同努力和密切配合。有效的保证了客户业务拓展,设备安装与维护,有警必出等工作的正常运转。回望一年来,技防部始终践行“做好领导参谋,做好联网报警服务。
打造协作团队的工作理念,追求更高的工作效率,更优的服务质量和更顺畅的运转机制,在认真总结和继承以往成功经验的基础上,结合本部门的工作实践情况,有序的开展了以下几方面工作。(一):主要工作情况一:
管理方面。
1)根据部门工作安排,现配有技术人员2名,接警人员4名,文员2名,每位同志都在尽其所能的做好本职工作,保障了技防部日常工作的有序开展。
2)严格要求本部门人员在工作中要有积极,健康的工作态度,饱满的工作热情去服务客户,做到让公司满意,让客户放心,作为本部门负责人,不仅要求大家要对工作认真负责,还在努力的提高他们的业务技能和思想素质,争取打造一个优秀.和谐的工作团队。
3)每月会不定期召开部门会议,不断总结工作存在的问题,共同**解决方案,布置下一阶段工作任务,使每位技防部人员明确工作目标和工作责任,保证各个环节能规范,有序的运行和控制。二:技术方面。
1)技防客户数据及分布:09年公司技防客户有208户,2023年公司技防客户273户,(农村信用社79户,邮政储蓄24户,农业银行12户,商业门市157户)。
2)截止2023年12月31日,公司技防共发展商业客户157户(含今年新增68户),*区有53户,**104户。
3)由于我们的设备都是安装的无线报警装置,在2023年里共正常检修客户1800余次,紧急维修280余次。
4)每月定期对接警平台进行检查,做好登记记录和动态更新,以便准确的掌握客户报警情况,保证报警系统的正常运行,进一步提高追踪服务质量。三:接处**面。
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1)截止2023年12月31日,联网报警中心共处警5000余次,处理人防队员各点突发事件20余次左右,夜间巡逻帮助市民10余次。
2)根据接警工作需要,晚上值班人员共安排了4人,队员会根据客户资料做**回访,对接警平台出现的紧急报警情况会第一时间赶到现场进行处理,切实的保障了公司和客户的共同利益。而对报警系统存在问题的用户同时会作好登记记录,便于技术人员检修。
3)队员在工作和生活中都能坚持严谨自律的工作作风,以认真细致的工作态度坚守工作岗位,完成公司和部门安排的一切任务,随时做好夜间巡逻。四:档案管理方面。
1)为了做好档案工作,确保客户资料有据可查,对(新签约的,续签约的,退签约的)客户,在档案管理上我们都会分类保存,并在电脑上做好备份。对客户资料有变更情况的,我们都会及时进行动态更新,以确保数据的准确性。
2)在日常工作中,部门文员还会做一些合同的打印,资料的录入,和文件的整理工作。
3)作为档案存管这方面工作,我们会严格做到保密性和真实性,未经允许不得做任何形式的修改和更换。以此确保客户的合法权益。(二)主要不足和建议。
1)今年的联网报警业务相比去年有一定的增长,但离我们预期的目标还有一定的差距,在这个问题上,我们也在积极的争取各种办法拓宽我们的业务范围,加强大家业务技能培训,做好更有力的宣传工作,让不同社会群体对我们联网报警系统都有一个清晰的概念和认识,2)建议安装有线设备,(有线设备,无线设备)的比较:1无线设备优点:安装施工简单、不影响客户美观、安装费用低。
无线设备缺点:维护费用极高、易受到环境问题影响而不报警、设备出现问题不易发现、故障率极高、容易受到干扰。
2有线设备优点:报警准确、维护费用低、故障率低、防盗效果好、单个设备**低、故障易检查。有线设备缺点:安装施工复杂、安装费用相对无线设备高(需相关线材)。
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3)在技术上,由于前期对设备相当一部分不了解,出现安装失误或不能为客户提供良好的设备安装服务,造成客户误解我们是否能提供良好的保障,另一个是技术人员跟公司技术业务发展人员的沟通协调方面的失误,因为我公司的联网报警设备是通过**线传输的,但不是所有的电信提供商的**网络都能正常的使用,我们原来的防盗主机都是通过抢打**来完成信息传输,由于电信交换机升级增强了**防盗打功能,使部分客户不能准时的把信息传输回中心平台,只有通过客户每晚拔**解决,给客户造成不必要的麻烦(现使用的新主机不会出现这种问题)。
4)在接到警情后,队员不能及时的回访客户单位,有些警情凭自己的判断处理,在这方面已多次开会强调。并做了相应的人员调整及分工,加强每个人员的工作责任感。(三)来年展望。
在新的一年里,技防业务必须要占领更大的市场空间,因为我市有三家保安公司,(市保安服务总公司新**保全服务**分公司达县保安服务公司),总公司占剧了地理优势,新**在设备上占剧了优势,(设备由新***总公司自行生产),由于**是新开发城区,商业氛围比市中心城区要差,各门市业主对联网报警的认识观念不同,所以我公司技防客户两年多时间里在**城区才发展了104户。要占领市场就要扩大公司影响力,要让**市民及各行业有需求技防和人防的企事业单位,基本上都能知道我们公司,公司影响力大了,旗下的人防和技防也就会逐渐扩大。在人防技防服务这一块我们要做到让客户满意让公司放心,我们虽然做不到最好,但我们要向做到最好方面去努力。
2023年,新的一年,新的开始,我们要紧紧围绕在以达县公安局党委为核心,达县保安服务公司黎经理为中心的领导班子下,各部门紧密团结,努力工作,为公司的发展抒写新的业绩。
达县保安服务公司技防部。
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