个人工作总结。
时光荏苒，岁月如梭，不觉中已度过了2023年，作为前期部的销售配合专员派任到保利时代案场已一年有半了，2023年有新的安排和接触，保利时代前期销售案场服务工作有条不紊的进行着，2023年完成的工作如下：
一、与营销部工作的对接，做好工作配合的反馈与联系，起到了良好的桥梁纽带工作，并得到了营销好评；
二、保利时代前期案场保洁工作，2023年1月至8月有本人负责，于2023年9月开始交接至保利时代物业服务中心负责，全年保洁工作无重大投诉，整体上安排得当，共完成12次保洁考核结算（1次/月），与营销部根据实际到岗人员进行结算，未发生扣款事项；
三、现场与项目部进行沟通，按照营销部的要求，及时完成与项目部工程技术方面的联系和协调，取得了较好的配合，使得销售案场得以正常运行；
四、案场人员编制的控制。2023年1月至8月人员编制为56人（负责人1人，工程维修人员1人，电瓶车司机2人，安防员16人，接待员16人，保洁人员20人），2023年9月至12月人员编制为57人（负责人1人，工程维修人员1人，电瓶车司机2人，安防员17人，接待员16人，保洁人员20人），全年人员在编率达到95%以上，保证了案场工作的良好开展；
五、前期案场成本的控制。展示区域的水池景观采取节水措施，使用净水制剂进行净化，延长了水质的清洁时间，减少了水池的清洗次数，降低了水量成本，具体实践操作方法见《保利时代案场节能降耗措施》：附件：
；六、销售中心保洁易耗品的采购与分配工作。根据营销需求，本人于2023年4月份开始负责售楼部保洁易耗品的采购与分配工作，全年共采购10次，总金额为 17377.5 元，此项费用由营销部负责，每月合理有效的的使用物资，案场服务水平和展示效果得到了保持；
七、协助保利时代物业服务中心的开办工作。2023年10月份保利时代开始筹备物业服务中心，从办公室装修到进驻成立，本人做好配合工作，与物业服务中心紧密结合在一起。
八、2023年12月交楼工作的全程协作。2023年12月22日至12月26日为保利时代集中交楼阶段，本人担任交楼后勤组长，在有限的条件下协助展开交楼后勤工作，从交楼前准备工作到集中交楼结束，交楼顺利完成任务，应交付941户，实交付798户，超过82%的交楼率。
根据以上工作的完成情况，在于各方面进行接触中，学到了不少方法，也在工作中有过碰壁和障碍，反映了工作中的不足与缺陷。
一、工作中服务人员的服务态度与工作方法未因时因地采取不同方法。在接待客户服务中，接待人员处理事情的方法不灵活，导致不必要的麻烦；
二、员工礼仪素质不统一。接待客户的过程中，礼仪规范执行不到位的情况，展现不出案场服务水平，整体效果不明显，需持续加强案场服务礼仪的培训工作，同时，需提高硬件方面，如服装等装备的配套补给；
三、与各部门工作的衔接存在不明确的状况，职责不明确，需及时加强工作中的及时沟通与增加透明度；
四、案场物业人员的乳汁培训较延后，存在招聘后直接上岗的的情况，导致在岗位上服务工作滞后，体现不了公司的服务水平；
五、未建立岗位绩效指标（kpi）与岗位执行标准流程的现场管控力度。
针对以上不足之处，2023年工作的重心是提高服务意识，落实服务流程，简化执行标准，从以下几个方面着手。
1、加强案场服务技巧与操作规程的培训，注重新员工的岗前和岗上培训，提高执行力，切实改善服务态度和工作方法；
2、增加现场礼仪标准执行的巡查力度，2次/天以上的频率，做好巡查记录，减少工作中不规范的行为，提升整体服务形象；
3、积极参加时代项目的周例会，加强和各部门的沟通，协调，提升工作透明度；
4、每日召开接待员晨会，做好工作安排，切实有效解决工作**现的问题，积极配合营销现场工作；
5、根据时代项目实际情况，制定员工岗位绩效指标，做到员工工作有迹可循，清晰员工工作表现，便于人事工作安排。
2023年已经来临，各项工作亦在有条不紊的进行着，本人将继续坚持不拍吃苦，积极主动的精神，在本岗位发光发热，也祝愿公司业务蒸蒸日上，跟上一层楼。
李立龙。2023年1月10日。
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