2023年度即将过去

2023年度即将过去，在一年的时间里，我在中心领导、部门经理的支持与领导，同事们的密切配合与帮助下圆满的完成了各项工作，并且在思想方面也有了更进一步的提高。今年我承担市场部与场地部两个部门工作以来，虚心学习，努力工作，认真完成领导交办的各项工作。下面我对今年的工作总结如下：

一、工作态度方面。在这一年的工作中，我工作态度端正，认真负责，一年来，始终把学习提高各项工作技能与提高自身综合素质放在首要位置。积极主动认真学习专业知识，不懂的能认真请教领导与同事，提高自己的工作效率，并在工作中不断摸索，不断创新。

二、本职工作方面工作。在这一年时间里，我协助部门经理做好各项工作，当好参谋助手。工作虽然琐碎、杂乱，但我从没有怨言。

在工作中不断地摸索实践，制定工作计划，明确工作方向，提高工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够胜任并圆满地完成本职工作。

在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，积极圆满的完成了以下本职工作：

1、市场部工作：

1）管理市场部文件档案，并协助部门经理规范、整理市场部文件。

2）协助市场部经理做好活动策划与具体实施以及数据分析。

3）根据市场部经理要求起草、处理各项文书、文件工作。

4）认真、按时、高效地做好经理交办的其它零时性工作。

2、场地部工作：

1）根据场地部经理要求起草、处理各项文书、文件工作。

2）做好各类文件、文档的收发、记录、传递、保管、分类工作。

3）做好公章的管理工作，公章使用做好详细登记，严格执行公章管理规定，不滥用公章。

4）做好办公用品的管理工作，做好对办公用品领用登记，按时清点，按需所发，以便能及时补充办公用品，既满足了大家工作的需要，又做到节约成本不浪费。

5）协助经理做好前厅销售情况统计及销售分析。

6）根据经理要求制作月工作计划、用款计划、采购计划以及上报人事部部门考勤和上报总办质量目标考核情况。

7）协助经理做好部门财务工作。

8）认真、按时、高效地做好经理交办的其它零时性工作。

三、勤奋敬业。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为前台工作人员服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。工作中不迟到，不早退，严格工作纪律。

四、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为中心及部门工作做出了应有的贡献。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足：

1、有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善

2、另一方面是工作由于工作比较琐碎、杂乱，有时候准备不够充分，导致工作有些被动

3、在工作中，有时候有些情绪化，导致有时部门与部门之间的工作不能有效的衔接。

4、在工作中，有时对人对事的态度不够端正，对不喜欢的人和事，采取不理的态度，导致自己有时候同事之间发生相互不理解的情况。

以上这些都是在今后工作中有待于加以改进的。在新的一年里，我将认真学习中心各项规章制度，努力使自己思想态度和工作效率全面进入一个新水平，为中心的发展做出更大更多的贡献。

2023年，泛亚已经走过了15个年头，我在泛亚也工作了7年了，回首在泛亚的七年，每一年都有新的岗位或新的考验、每一年都有更多的收获。

与往常不同，07年无论是市场部开会，还是部门负责人开会，公司带给大家的总是以做人处世道理和公司经营理念相对居多，而具体管理方法却没有提及太多，这也许就是“要做事，先做人”的道理，也充分的体现了泛亚真的是一个大学堂。

很多同事在今年都有一种茅塞顿开的感觉，认为07年有非同寻常的收获，我也有这样的感觉。我想，这种收获可能不是业绩上和物质上的，更多的是一种精神上和思维理念上的收获。

四月份，我从市场三部调到市场一部，客户数量增加了；货代客户变成了货主客户；收款压力增加了；部门的员工增加了，其中还有与我同进公司的员工和年龄比我大的员工，而且他们的市场经验都比我丰富，特别是刚好部门里还有几件比较棘手的货运事故有待处理，一切环境都发生了很大的变化，我怎样融入他们当中并带好他们？可以说，刚到市场一部的日子里，我心里是很没有底的。

我尽可能的跟随员工出去走访他们各自的客户，利用走访期间与员工进行交流，并且跟他们学习一些业务方面的知识，而且通过对几件货运事故的处理和员工辞职的遗留问题的处理，慢慢融入了市场一部。

但是，在上半年的时间里，整个市场部整体状态不佳，每月利润都比去年下滑，虽然有一部分客观原因，但我还是非常着急，却没有很好的解决方案将业绩提高。幸好公司及时发现了这个问题，从6月份开始，在公司的指导下着重对业务员的工作状态和工作方法进行调整。对市场部业务人员开始集中培训和交流，使我们的业务员无论在精神面貌、工作状态和方法上都有了很大的改变。

市场部的工作计划性和目的性比以往更强了。而且整个工作状态现在正在向着好的方向发展。

在市场部改进工作状态和方法的过程中，作为部门负责人，我也受益匪浅，我也渐渐学会了去提前计划自己的工作，而不是只被动的作公司吩咐下来的工作。而且，还能够给自己腾出一部分时间来思考一些问题。基本上能够分清楚和确立自己的工作重点是什么，把大部分精力用在能够对公司、对部门发展有价值的工作上面。

做到部门负责人的位置上，我今年比较多的关注了一些管理思想和知识的摄取，一直坚持看**电视台每周二的《赢在中国》，马云、牛根生、朱新礼等企业家在点评选手表现得时候经常提到了“价值”。结合接受到的公司的理念，我理解到了公司的真正价值是什么，公司的价值不是赚取利润和效益，而是给社会提供就业机会、给社会作贡献和为员工提供其实现自身价值的平台。我们市场部直接面对客户，在公司会直接产生数字上的业绩和效益，但是这并不是市场部的唯一价值所在，应该说，我们还有很多价值，比如，我们出去揽货不再像前几年那样对客户低声下气，因为我们相信客户如果选择我们，我们就能够提升客户的价值。

而对我们个人来说，只要是对社会、客户、公司、部门的发展有意义的事情，都是有价值的。

应该承认，我今年自身也有值得检讨的地方，毕竟整个部门的业绩出现了同去年相比下滑了70万，而且，有几笔欠款没有在公司规定时间内及时**。同时，我感觉我的工作方法和心态思维上也有值得商榷的地方。

今年遇到了很多困难：每月业绩都有不同程度下滑；年初处理几件货运事故；年中业务员辞职处理后续问题等。有时候，在事情没有进展的时候或者员工表现不尽如人意的情况下，我也会唉声叹气，在部门员工面前表现出无奈，甚至也有些懈怠和烦躁的情绪，在某些程度上影响到了员工。

我事后想想，这是很不好的，作为管理者，无论遇到多大的事情必须保持内心的平静，内心不平静或许是不自信和存有私心所致。作为部门负责人，首先自身要做到公正无私，才能心静如水。懈怠和烦躁说明我自身心态上还存在一定的问题，对做市场，我是半路出家，本来业务就不熟练，再加上性格比较内敛，导致了有时候放不开，不是很自信。

所以，今后我必须更多的历练自己。

今年我们部门在遇到问题需要和其他部门协调沟通的时候，有时候员工只是针对自己客户和业务情况，向我流露出对其他部门的不满，而我也没有站在整体利益和大局观的立场上，往往就表现出附和着员工的态度，一定程度上也影响到了市场部与其他部门的沟通。其实，沟通是很重要的，不但要与他人沟通，还要与自己沟通，首先要把事情详细情况搞清楚，先说服自己，再去说服别人，部门负责人必须为自己的说话和行动负责。我想，以后的工作中或者再遇到问题需要沟通的时候，我必须先尽可能的多思考，自己与自己沟通，这样才能站在比别人更高更宽广的角度去从大局上考虑问题，才能赢得他们的尊重，让他们愿意配合你的工作，才能最大化的发挥团队的整体效能。

今年，公司更多的是调整好了员工的心态和思维，给员工树立了信心，我们一直说用心去跟客户交流，其实心态就决定了状态，工作和生活当中，只要用心去做有价值的事情，无论成功和失败，我们都应该感到很高兴。况且，凡是用心去做事情，好结果应该是自然而然的事情。

当然，工作当中不光要有好的心态，还需要有好的工作方法，针对市场部slaes下一步如何更有效的开发客户，稳定客户，公司在11月份确立了“联合国外**，作门到门服务，给客户提供整条物流价值链服务”的新思路，而且，在初期方案试运行的过程中，我通过几次跟韩国**winwin的金社长交流，颇有一些感触：

1、年底这次winwin金社长来我们公司跟我们沟通我们先前交给她的韩国客户资料她去联系的情况。( 我们提供给winwin的客户资料，基本上是我们先去联系了中国发货人后，发货人说都指定货、我们的sales感觉在中国束手无策的客户 )。通过沟通，我发现这些在中国都说是指定货物的客户，在韩国经过winwin的落实，大部分并没有在中国指定具体的货代公司，也就是说，虽然中国发货人说他们是指定货，或许是发货人在敷衍我们或者其他原因他们暂时不想和我们合作，而以往，我们的sales出去揽货，如果听到中国的客户说是指定货可能就会感到工作无法继续进行下去，于是干脆把收货人客户资料交给国外**去联系。

现在看来并不是这样，即便是指定货，我们也不能仅仅只联系一次，反而是更要尽可能多的了解客户的情况，因为指定货客户面临的问题或许比自揽货客户面临的问题更多，而且，即便是我们要把客户资料提供给**，也要尽可能的详细和准确，这样，**的工作也会相对容易一些。虽然指定货物的大部分工作重心在韩国**，但是我们也不能忽略了发货人的工作。而如果一个客户经过中韩两方面对收发货人同时的公关，其工作必然比单方面工作好做。

当然，不排除或许有些时候一个客户的收发货人同时往外踢皮球，中韩双方都会说是对方说了算的情况。这样的客户通过努力即便不能马上合作，我们也把他们的情况基本掌握了，建立合作关系只是要等待一个机会或者时机而已。

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