xx汽修厂质量信誉考核工作方案。
为进一步搞好我厂质量信誉考核工作，提高企业知名度，更好为社会服务，结合我厂实际制定质量信誉考核工作方案如下：
一、指导思想和工作目标。
1、指导思相。为切实提高我厂汽车维修质量，更好执行维修企业质量信誉考核办法，确保我厂的质量信誉考核工作有条不紊的开展。
2、工作目标。通过质量信誉考核，认真查找我厂在汽车维修经营过程中存在的问题，并不断的总结提高，从而增强我厂的汽车维修竞争能力，扩大知名度，更好为汽车运输市场服务。
二、加强组织领导，明确职责分工。
成立红顺汽修厂质量信誉考核小组，具体负责我厂质量信誉考核工作的组织领导。
组长：xx副组长：xx
成员：xxxx质量信誉考核小组下设办公室（设在汽修厂业务室，联系**：xx）负责汽车维修质量信誉考核工作。
三、组织机构成员职责分工：
组长：对本汽修厂维修质量信誉管理负全责。
副组长：具体负责汽修厂的质量信誉考核管理，确保质量信誉管理的各项工作正常开展。
成员：认真贯彻执行行业管理部门关于汽车维修质量信誉考核的文件精神，具体做好质量信誉管理的各项工作，把工作中遇到的问题及时上报给公司领导，及时与公司领导一起商讨解决办法。确保各项工作落到实处。
四、工作措施：
1、按一类汽车维修企业要求，配备好从业人员，并确保从业人员持证率100%。
2、制定行之有效的各项安全生产制度，定期召开安全生产会议，认真组织员工学习行业安全管理文件以及各项安全法规，不断提高全体员工的安全生产意识，确保大小事故频率为0。
3、经常检查安全保护措施和消防设施，及时解决检查出的安全隐患，并做好相关的检查记录，对隐患的整改措施要一一落实到位。
4、建立健全质量管理制度，按照制度标准认真落实责任人，经常组织员工学习汽车维修技术标准及主修车型的维修知识，不断提高汽车维修质量，确保维修返修率在行业规定的标准以内。
5、认真执行维修配件的采购制度，严禁购买伪劣配件，加强配件的验收管理，维修过程中发现不合格配件要严禁装配。
6、严格信守行业标准的维修质量保证期制度，若修竣车辆出现返修，应在24小时内及时为客户处理，并认真总结返修经验，确保今后不再出现类似的返修质量问题。
7、严格执行二级维护及大修车辆的出厂合格证制度，严禁为客户虚开合格证，一经发现对责任人处以200～500元罚款。对合格证的签发要记录完整。
8、按行业管理部门要求建立健全车辆维修档案，做到一车一档，并由专人管理。
及时跟踪维修服务质量，定期回访客户，加强客户不满意项的处理。此行工作由汽修厂刘国生完成。
及时处理维修服务事件记录，发生重大服务质量事件时，要及时启动应急处理机制，把客户的损失降到最低。
9、定期开展便民利民活动，搞好汽车救援服务。
10、经常清理工作场地，维修过程严格做到三不落地，保证厂区厂容整洁卫生。
五、工作要求：
1、机构成员要认真学习新的质量信誉考核文件，了解质量考核的时间安排和新的记分方法，按照省运局《关于印发四川省机动车维修企业质量信誉考核办法实施细则的通知》高度重视质量信誉考核工作，并认真开展落实好此项工作。确保质量信誉考核工作顺利开展。
考核奖惩机制。
2、为鼓励机构成员认真开展好质量信誉考核工作，如果经市运管部门审核通过为aaa级时，员工成员每人奖200元，达aa级为100元，aa级以下无奖，并对职责范围内做得差的员工给予批评，并罚50元。
质量信誉考核
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