大型连锁零售终端的电子商务（网络营销）解决方案。
梧桐连锁超市网络营销方案策划。
摘要】本方案的策划是以cnhb市梧桐连锁超市****为平台，结合超市经营规模、周围环境和业界发展经验等条件因素提出的，旨在针对大型零售终端实现本地的、符合实际需要、切实可行的电子商务跃进。在以诚信为本、服务顾客的经营理念和经营事实下，在没有物流配送参与的情况下通过电子商务平台，以零售终端向顾客提供特定店铺的、优化的、优质的、有限服务的形式，以准电子商务的姿态获取真正的本地电子商务。本方案突破常规网络营销思想意识，紧密联系大型零售终端和网络营销业界的实际情况，在二者的结合上提出了更为优良的实践道路。
该方案将以更高的顾客积极性，更好的利用大型零售终端的丰富资源，更高的社会影响、作业效率，更加丰富的经营手段和更强的经营策略，对大型零售终端的实体经营和网络经营都具有积极的良好的的促进作用。作为全国乃至全球第一家在无商品配送下运作的大型零售系统，它将带来的意义和影响也许将难以估量。
前言】由于大型零售终端的经营特点，目前大型零售终端开展电子商务之网络营销的在整个业界寥寥无几，而且大都流于形式，电子商务平台没有真正的起到为顾客提供优良服务的作用。
网络营销是电子商务庞大概念下的一个较小的概念，如果说电子商务是一个帝国，那么网络营销就是这个帝国的征战，网络营销中包含了作为企业在网络阵地上每一个战斗的元素，是电子商务的要害功能。
我们的电子商务历程早就已经开始了，但是网络营销的战斗迟迟没有打响。很多人是把网络营销等同于电子商务的，其实不尽然，当然很多时候我们也就把它看做是一回事。
一说到电子商务，很多人的概念就是极尽其能的网络营销手段+无所不在的网络平台+发达的物流配送系统+便捷的金融支付手段。显然这个一个理想化的电子商务概念，对于商品种类极大丰富、依靠本地客流量的大型零售零售终端来说，网络营销似乎显得颇为多余。显然这里存在一个误区，很多人理解的电子商务的网络营销就是你在美国我在中国，我不用去美国坐在家里就**到你摆放在商店的商品，然后通过电子订单和物流配送购买到你的商品。
这是一个典型的大众电子商务概念，在这个概念里有几个被过于强化的东西，第一个是购买遥远地方的商品，第二个是通过物流配送系统送货，第三个是通过网络下订单和支付。那么我要问一下这几个概念的每一个都是必须的吗？答案显然是“no”。
电子商务的本质是利用现代信息网络技术实现商务过程的便捷化、高效化、低成本化。便捷和高效是大家都承认的，但是很多大型零售终端不敢搞电子商务，就是因为害怕高昂的物流成本。那么现在我拿掉物流配送这一块它就不是电子商务了吗，网虫们就再也不会光顾网上商店了吗？
物流配送一向是要求购买方承担运费的，如果可以省掉运费呢？没有物流配送的电子商务仍然是电子商务，家门口附近的网络购物为什么不可以省掉物流配送的环节呢？难道电子商务带来的优点就仅仅是便捷、高效、低成本吗？
那是因为教科书大多数时候是站在商家的角度说话的，而对于顾客来说，省掉的可以是路途之苦，可以是选择商品的时间，可以是排队等待结款的时间，可以是找零结算不清的麻烦……。大而全未必就是成功的电子商务，省掉物流配送的网络购物，完全可以成为优秀的电子商务。
大型零售企业开展网络营销是商超业发展的必然趋势。
充分的市场估量、健全的风险抵抗机制、严谨的业务流程、优秀的服务质量等等都将成为决定一个方案实施成功与否的重要因素。
目录】摘要 1
前言 2目录 3
第一章市场分析 5
1.1 市场前景与行业现状 5
1.1.1业界网上**的共同特点 5
1.1.2业界网上**普遍存在的问题 5
1.2 可行性分析与竞争力 6
1.3实施方案和可实施店铺 7
第二章业务流程 7
2.1可经营项目概述 7
2.2业务流程概述 8
2.2.1名词解释 8
2.3网上**业务流程 8
2.3.1正常交易流程 8
2.3.2支付流程 9
2.3.3退货流程 9
2.3.4财务作业流程 9
2.3.5**作业流程 10
2.4门店作业流程 10
2.5顾客取货流程 10
2.6其它项目流程 10
第三章平台架设 11
3.1网上**的建设 11
3.1.1网上**的功能要求，前台部分 11
3.1.2网上**的功能要求，后台部分 11
3.2网上**与融通系统的整合 12
3.3资源配置与业务流程整合 13
第四章宣传与推广 13
4.1宣传与推广的策略和方式 13
4.2宣传推广方式方法介绍 13
4.3宣传推广的内容 14
第五章投资收益分析 15
5.1计划投资项目 15
5.2计划投资明细 15
5.3可收益项目 16
5.3.1可收益预估 16
5.3.2无形收益 17
5.4资金**期预估 17
5.5整体收益分析评价 17
第六章风险评估与投资保护 17
6.1风险分析 17
6.1.1风险存在因素 17
6.1.2最大损失预估 18
6.2投资保护 18
6.2.1能够转而利用的投资项目 18
6.2.2投资保护方案 18
总结 19附录 19
正文】第一章市场分析。
1.1市场前景与行业现状。
近几年，由于**、阿里巴巴等电子商务**的带动作用，电子商务的概念深入人心，网络的覆盖和居民户均pc数量也都大幅上升，无论个体还是大中型企业，在我国大多数大中城市均已具备开展电子商务并实施网络营销的基础环境。大型零售终端的网络营销在国外已经具有较长时间的开展和很多成功案例，而且网络营销营业额也占到相当大的比重。大型零售终端进军网络销售是商业发展的必经之路，是不可忽视的战略市场。
对于大型零售终端来说，自2023年以来，很多大型商超如沃尔玛、华润万家、家乐福，联华、天虹商场、易初莲花、欧尚等，无论是外资超市巨头或是本土超市，纷纷在网上**上作出了积极的试探。
1.1.1业界网上**的共同特点。
纵观各大型零售终端的网上**，基本具有以下特点：
a. 都是以是实体店所在地为中心进行网络营销业务的开展。
b. 实体店分布广，网络营销大都在一线城市试点性运营。
c. 开展电子商务更多只是用于宣传，或者只是在网络上占个位置。
d. 会员制，会员积分参与兑换。
e. 仅部分部类的商品进行网上销售，生鲜商品不进行网上销售。
f. 支付方式限于网银和汇款。
g. 都有物流配送业务，配送范围为本地市区，无论商品多寡都进行配送。
网上**中，比较有特色的项目有：
a. 提供生活服务，如部分药品的销售，水、电、手机费代收代缴等。
b. 提供wap页面，可供手机上网用户登录网上**。
c. 开展类似秒杀营销的抢购活动和**活动。
网络营销做的比较好的典型的案例为沃尔玛网上**：1号店，**：
1.1.2业界网上**普遍存在的问题。
各大零售终端企业开展网络营销遇到的普遍存在以下几个问题：
a. 商品毛利低物流配送难度大。相对于大型零售终端，网上**销售的油盐酱醋等日常生活快速消费品对物流配送时效性要求比较高，配送成本也比较大。
例如：消费者在网上**购买一台电脑的物流成本和在网上**购买一支牙膏的物流成本实际相差不多，但牙膏本身属于微利产品，这就会给商家造成很大的配送成本压力。
b. 商业系统、**链系统与网上**系统的对接不够严密。大型零售企业极大丰富的商品种类和品数，要求企业具有强大的**链反应能力，对于虚拟库存的管理将成为关系到零售企业、**商、物流中心的重大问题。
c. 网超交易门槛和交易成本居高不下，影响网络交易的发生。由于物流成本、网络营销推广费用的问题，开展网络营销的零售企业往往限制最低消费金额或者最低配送费用，这种政策的实施严重影响了网民对网络交易的积极性。
d. 人才、人力物力资源配备不足导致网络营销系统或硬件或经营管理先天不足，限制了网络营销的发展，极大降低了网络营销的成功率。大型零售系统的网络营销业务除了要保证消费资金流安全和商品质量等信用体系外，网络零售业务对技术支持的要求也更高的要求，商业系统强大、稳定、安全、具备高可扩展性，**风格功能模块的设计、营销手段、推广支持、网络销售团队、服务细节、商品质量控制、管理技术、消费者分析、数据挖掘等，都成为制约网络营销业务成功的关键要素。
e. 零售终端商品**与网上****难以协调。零售终端要求保证毛利，网上**要求低价吸引顾客，而由于零售企业和**商对商品和商品**都有各自的管控政策，为了防止“窜货”或**差异等等问题，导致网上**的**与零售终端的**出现难以协调管理的问题。
以上几个普遍存在问题也正是我们企业开展网络营销所要首先解决的问题。
1.2可行性分析与竞争力。
我们超市的实际情况和以上开展网络营销的各大连锁零售企业在自身条件和基础环境上都有很多的共同之处，而且我们的店铺分布更加密集，具有多个经营成熟的大型店铺，在本地具有强大的影响力。从市民思想观念、网络覆盖面、零售终端商业环境、商业系统的可扩展性、公司人力物力资源的分配能力上都已经具备了良好的网络营销发展基础和很高的成功指数。
缺点也可以是优点，难在将劣势转化为优势。高山在前，攀越是一种选择，绕过也许是更好的选择。要成功实施网络营销，除了要遵照一般的电子商务经营规律之外，还要排除或良好的解决上文提到的几个主要问题。
第一是物流配送，本方案的关键点之一就是砍去物流配送的环节，而该举措也将成为我们最具竞争力和优势的地方。高昂的物流成本成为严重制约本地网络营销发展的瓶颈所在，而大型零售终端的网络营销好似基于所在区域本地的一种交易，具有集中、区域小的特点，商品配送并不是一种必然需要，另外从顾客的角度来分析，大多数人也不愿意额外支付商品配送的费用，因此，砍去这个环节至少在目前也许是唯一切实可行的解决方案。而砍去物流配送环节也正是我们实施优质的、优化的、有限服务的一个主要内容，如果一定要大而全的功能实现和服务势必面临和其他零售企业的电子商务一样的困境。
第二是提供优化的、优质的、有限服务。所谓优化的、优质的、有限服务就是在整个网络购物的流程中将不提供商品配送（**除外）节省下来的人力物力资源整合到我们比较弱势的地方去，加强宣传推广、基础建设、提高服务质量，为业务开展提供更好的保障。
作为在cnhb市乃至河北省第一家开展网络营销的超市，必将在本区域业界引起强烈的反响，对提高我企业品牌形象、扩大影响力、提高实际销售都将带来良好的效果。此时不搏，更待何时？
1.3实施方案和可实施店铺。
a. 首先，由企业建立交易平台网上****，同时使**与现用商业系统完美整合。
b. 确定可实施网购的门店：限大卖场，确定卖场中用于取货的区域并配备相应设施。
c. 建立总部和门店网络购物的管理维护队伍。
d. 商品资料收集整理，并导入到网上**系统。
e. 按照宣传方案将网上**推向广大网民。
f. 执行交易，查察交易中的问题并及时解决（交易和库存消减并入现在使用的融通系统）
第二章经营项目和业务流程。
2.1可经营项目概述。
a. 网上**主营业务，销售收入。
b. 供商广告位投放费用的收入。
对于有意在网上**投放广告的供商，可以利用丰富的页面广告位增加副收入。
c. 供商商品有利页面位置占用费用的收入。
对于有意在网上**有利页面、有利位置展示商品的供商，可以利用首页、各版块主页面丰富的页面位置、栏目位置增加副收入。
d. 其它企业广告位投放费用的收入。
e. 当网上**具备较大影响力之后，可以考虑为有意在本地区推广商品或某种业务的企业做页面链接和广告位展示，能够极大增加副收入。
f. 商品配送收入，虽然本方案没有将商品配送计划在内，但是部分商品的配送仍然是有可能的，如贵重商品的配送，地方土特产商品的异地配送等仍然是有利可图的，在发展到商品配送成熟的阶段，商品配送也可以成为盈利突出项目。
g. 其它收入。
网上**丰富的数据资源如果得到良好的统计和整理，其中很大一部分可以成为优秀的数据资源，也能成为一种副收入。
2.2业务流程概述。
业务流程是网络营销的思维和步法，一套行之有效的业务流程不仅会节省人力物力、提高效率、对网络营销的顾客亲和力、成功指数都会产生深远的影响。
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目录。网络营销策划方案 3 一 分析 3 1 流量分析 3 1 流量来路统计 3 2 浏览页面和入口分析 3 3 客流地区分布 3 4 搜索引擎与关键词分析 3 5 客户端分析 4 2 站点页面分析 4 1 主页面整体分析 4 2 页面标签分析 4 3 超链接检查 4 4 浏览速度分析 4 5 源 ...