酒店6月份工作总结
一、齐心协力创业绩
(1)经营创收
通过调整、拓展销售渠道,推出房提等相关措施大大提高了员工的销售热情,直接为酒店增加了营业收入。
截止今日本月共计售房2679间,出租率达到63.20%,所收取房费840102元,平均房价313.59元,产生的收入约占一至三月的34%,是指标完成比较理想的一个月。
(2)管理创利
通过狠抓管理、强化《员工行为基本准则》,对于仪表、微笑、问候等软性服务的培训、现场督导和质量检查,逐步完善前台的窗口形象,不断提高员工的服务水准,为酒店留住了老顾客的同时也带来的新面孔。
二、方式与体会
前台的工作相对其他岗位是较繁琐的,看似简单,要在细节方面要做的完善、专业就要求员工的整体素质达到一定的高度。如何将繁琐的工作井然有序的展开,每个人虽有不同的方式,但大同小异。例如:
1、在顾客进店时起身站立;2、在距离4~5米处问好;3、询问客人需求;4、为客人办理业务,并告知相关注意事项;5、为客人指引方向,祝其入住愉快。.
工作主线简洁明了,为让顾客满意,却必须在细枝末节来展现我们的待客之道。对客人要尊称,尽可能的记住客人的姓名;双手为客人递送物品;对客微笑,让他(她)们体会到服务来自真诚,满意来自科苑;要用最短的时间、最快的速度为客人办理业务。其中缩短时间的有效方法就是同一时间做多项任务,比如:
为客人办理入住时告知客人早餐地点、时间以及回应客人的询问,同时收银员收取客人相应押金或做相应金额的预授权。***理要求了解房间类型、内置配备、**、朝向以及适合什么类型的客人居住,做到完美接待。
2023年党支部6月份工作总结及6月份工作计划 实用
4月份工作总结。一 综合工作。1 区科委 协 召开全体职工大会 4月11日上午,区科委 协 党支部组织召开了由全体党员和职工参加的每月一次党日活动,会议由党总支书记 主持。党支部书记王喜雨向全体党员通报了以创建学习型组织 双在双争 活动 加强党组织建设为主要内容的xx年度在职党支部工作计划。传达了区...
2023年酒店3月份工作总结学习4月份工作计划参考
酒店3月份工作总结4月份工作计划。本月着重质检工作开展起来,以质检为依托,加强员工的制度化落实与管理,提高服务质量,确保酒店经济效益。酒店3月份工作总结4月份工作计划如下,快随风林网络小编一起来了解下。酒店3月份工作总结4月份工作计划。一 回顾3月份的工作主要有以下几个方面 1 确保规范经营,完 事...
至6月份工作总结
2011年2至6月份工作总结。一 2012年2至6月份数据统计。1 生产进度情况。辽河32907队,完成完井作业21口井,分别是 史141 106 141 05 122 98 121 98 121 97 120 97 120 98 119 98 119 97 118 96 135 101 华北局补救...