河源站2023年工作总结。
2023年工作计划。
繁忙的2023年即将过去，回顾这一年河源站在上级部门的带领下统一思想，认真贯彻落实上级下达的各项工作目标，长期树立“文明收费，应征不漏”的收费原则；积极组织收费人员进行业务培训，按时召开业务会议，认真传达各种会议精神，布置工作任务，通过全站人员的共同努力，完成了上级下达的任务。现将本站的工作总结如下：
一、以收费为中心，坚持收好费、坚持文明服务为窗口。
1、年初河源站根据营运中心下达的任务，制定了通行费、大额补票分解计划，把任务分解到班组，落实到人头。通过每月公示，站会通报，专项活动等手段提高了大家的收费积极性，通行费截止12月7日止收入元，完成预定计划的 %。截止12月7日，出入口车流量共计辆；绿色车共计辆，免收通行费元。
专项整治车辆共辆，增收通行费元；大额补票任务截止12月7日，查处辆，不收通行费元，完成年度计划元的 %，2项任务都超额完成了全年计划，超额原因为：2023年夏季到黄水旅游的人员增幅较大，车流量明显增加导致通行费收入大幅提高；11月-12月由于冷水使用整体称，导致运输水泥的车辆在本站下道调头，提高了通行费收入（较往年通行费收入提高了2倍）；大额补票由于今年开展了2次专项整治活动（5-10月行车专项整治补收1万多元，国庆8座以上车辆整治活动补收8000元），再加上7月查处1辆冲关车补收3830元，10月3日查处1辆假绿色车补收1750元。所以导致超额完成了大额补票任务。
2、在收好费的同时，认真要求全站人员做好文明服务，树立好收费窗口形象，积极组织全站人员对08版文明服务进行再次学习，形成学习记录，并要求各班组在岗前对文明服务进行演练。每日稽查对文明服务进行检查，对不文明行为纳入月度考核，站会进行通报，通过各种措施，极大的提高了收费员的服务意识。针对偷逃通行费嫌疑车辆，我们做到耐心细致的热情服务、还有理有条的向司机做好解释工作，认真执行“按章收费”的补票原则，无乱收费，不文明收费。
本年无1例针对文明服务的投诉，特别是在夏季车流高峰期，我们的辛勤工作得到了广大司乘人员的一致好评。
二、严抓管理，使管理促发展。
首先从职工的思想入手，时常注意他们的思想动态，不仅坚持每月定期和收费员谈心，而且在平时工作和生活中也经常跟他们促膝交谈，知道他们想什么，做什么，需什么，有困难尽量帮助。然后结合公司的规章制度及管理中心的考核办法对全站职工进行严格考核管理。发现问题，及时整改，提高了管理水平，促进企业的发展。
其次加强稽查，我站对收费人员稽查达到每人每月200%，稽查项目、稽查结果详细，涵盖面广如：票、卡、款情况，文明服务情况，开关道情况，现金存放情况等；违纪行为及时纳入考核，每月考核有依据，做到公平、公正、公开。对有疑问的情况及时与收费员做好沟通，让其了解考核的原因，解除心结。
河源站每月开展有针对性的业务培训，年初我们制定了2023年培训计划，每个月根据培训计划的内容，邀请机电、养护、稽查组等专业人员对我站的员工进行授课，根据培训结果我们有针对性指出收费员需要改进和注意的地方，并与实际工作相结合，使大家受益匪浅，规范了工作行为，降低工作失误率，提高了收费队伍的整体素质。
今年7月份随着天气的逐渐炎热，到黄水旅游避暑的人员大幅度增加，通行费收入和车流量同比往年有明显的增加，而河源站只有3个出口，1个应急收费亭，导致收费站的保畅工作面临巨大压力。面对这一实际情况我们及时制定了《河源站应急保畅预案》，及时采取相应措施应对：每班安排1人加班，周末安排2人加班，保证车道人员充足，并要求车道使用2台应急机，确保有6个窗口能够同时收费，同时错开高峰期时段交**，吃饭，站管理人员每日到车道值守，人员不足时要求管理人员开道收费，尽一切可能的保证车道畅通，一系列的保畅手段，使收费队伍得到了锻炼，文明服务工作得到了检验，应急保畅工作得到了经验。
特别是在8月初黄水旅游节开幕的那天，当班人员为了使车辆得到有序通行，大家口干了顾不上喝水、饿了顾不上吃饭、嗓子哑了顾不上休息，一直忙到晚上11点过才吃上了晚饭，尽管如此大家却非常开心。正是由于全站人员这种不怕苦、不怕累的精神，整个夏季河源站的保畅工作得到上级领导和社会朋友的一致赞同。
今年我们在去年的基础上，继续加大对逃费车辆的打击力度，响应公司的号召，加大对其它车。超限超载车，绿色车，特别是对于一些逃费车辆的打击力度，重点是假”绿色通道”车辆和节假日逃费车辆。例于冲磅，跳磅，走s形，等已确认的逃费形式，着重加大打击力度，严格把关，并取得了良好的成绩，全年我们共查处逃费车辆起，另外就是严格控制”绿色通道”车辆操作流程，始终坚持 “一报，二验。
三授权”操作流程；不断优化通行费征收秩序和环境。在工作中，我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种经验方法。在工作中实践，并取得良好的效果。
三、重视安全，突出亮点。
安全是生产工作的重重之重，安全工作不容忽视，年初我们同管理中心以及站员工签订了安全生产责任书，落实安全责任制，收费站由站长负责，班组由班长负责，层层细化，落实到人。河源站还成立了以管理人员和各班班长组成的安全生产领导小组，负责全站的安全管理工作：
1、岗前要求班长进行安全工作提醒，岗后要求班长对本班次安全工作进行点评，根据上级的要求我们制定了安全上下班行走路线，严格执行，禁止乱走乱串。夏季穿越车道时注意过往车辆，保证人身安全，冬季行走要求注意路面，慢走防滑。
2、节假日前后做到安全综合检查，对设施设备的情况进行了解，发现安全隐患及时上报进行排除，并形成自查报告上报管理中心、营运中心。
3、加强票、款、卡的管理，严格执行大额现金及时存柜，收费门窗，密码保，密码柜及时上锁，弃票按流程操作，结算后按封包制度操作的规定，杜绝安全隐患发生。
4、加强了夜间巡查，做好巡查记录。每月召开安全工作会，对国内重大安全事故进行通报，组织学习，强调安全生产的必要性，安全文件及时传达，使全站职工安全意识明显加强，确保了全年无安全责任事故发生。
积极参加公司组织的“最美收费站”创建活动，群策群力组织大家对我们的收费环境进行装扮，对出现的“不美”行为及时进行整改，制定河源站“最美收费站”口号：行为美，语言美，微笑美，心灵美。同实际工作相结合，把四美标准与年度评比挂钩，提高了大家参与创建活动的积极性；四季度公司提出了“二号一队“的评比活动，河源站及时传达评比标准，严格执行“二号一队“的工作要求，通过扎实的工作河源站三班被评为了”雷锋式“班组，这是上级部门对我们全年工作的认同，也是对我们以后工作的鞭策。
四、不足之处。
1、我站多数收费员是二级路转岗过来的，在进取意识上比较欠缺，工作主动性不高，随着年龄的增长工作失误率也在增长。今后我们将从思想上入手培养大家的服务意识，寻找新的培训方法提高大家的自律性，业务上管理人员与收费班长要时刻提醒减少大家的误操作行为。
2、大额补票能力有待提高，部分员工有畏难情绪：害怕堵道，害怕司机的威胁。以后我们将加强正面教育，在确保安全，畅通的前提下提高大额补票收入。
3、收费站有益的活动开展较少，未能给全站员工提供1个交流的平台。以后注重这方面的计划，争取每年开展2-3次全站活动，提高大家的凝聚力。
4、营运机电设备故障较多（车道密码柜、自助刷卡机、计重称台等），给收费站营运工作带来压力。加强与各部门的沟通，督促相关部门对设施设备及时进行修整，制定设施设备的应急预案，组织大家及时学习，避免在高峰期出现类似情况。
在这一年工作中，我们也存在很不足，如工作积极性不够高，工作不够踏实，在特情操作处理能力上，还有待进一步提高，在控制长短款误操作方面，工作细心程度还需进一步加强，工作责任心还需进一步提高。 非正常情况处理的不够灵活，还需要在以后的工作中不断积累和总结经验。
河源站2023年工作计划。
在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作：
一、制定收费计划，加强培训学习提高业务素质。
来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定相应收费、大额补票工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，认真履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，对各类收费文件及相关法规政策能够熟练掌握，熟知各种应急预案的操作流程。在特殊车辆的操作上把握原则，冷静处理，及时上报，针对etc设备和自助刷卡机启用后未预见的情况，加大力度培训制定相应的操作流程。面对日益复杂的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道，积累和总结经验，不断提高自己处理各种突发事件和特情的能力对各类收费设备出现的故障如：
停电，打印机卡纸，色带更换，车道死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。
二、坚持文明收费。
我们将继续开展“文明服务”活动，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”，从提高收费队伍素质的角度做起，发自内心的为司乘服务，不断提升窗口服务质理，创新服务内容。确保夏季高峰期微笑服务真正深入广大司乘人员。
三、加大稽查力度，严格考核，强化意识。
结合本站的实际情况制订年度、月度稽查计划，按照计划有针对性地开展稽查工作。
采取例行稽查，随机稽查，跟踪稽查，抽调监控室录像带稽查等多种稽查形式相结合的工作方法，保证稽查效果。注重各项规章制度的贯彻落实，把重点放在落实上。
对当月的稽查内容进行汇总并分析，上级稽查通报及时传达，对出现的问题举一反三，把稽查工作落到实处，不能形式化，简单化。
严格考核制度，按照公司及中心考核标准对每位员工进行考核，坚持实事求是，不循私情，坚持公平、公正、公开，对违规、违纪的及时纳入当月考核，对表现突出的给予表彰，使考核真正落到实处，以考核促进收费工作。
四、开展各项活动，调动工作积极性。
坚持开展“最美收费站”以及“两号一队”评选活动，把各种标准落实到工作中去，不断提高河源站的营运工作水平。同时不定期的与其他收费站开展学习和交流，互相学习工作经验，提高综合能力。组织员工积极参与公司、管理中心组织各种活动，进一步提升收费队伍的凝聚力。
五、分析2023年的通行费征收情况及大额补票完成情况，力争完成2023年度的目标任务。
二○一四年十二月十八日。
河源收费站。
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