星级酒店营销部副经理xx年述职报告尊敬的xx总经理、亲爱的xx伙伴们：下午好！ xx已慢慢离我们远去，我和xx酒店一起迎来了充满希望的xx。
从去年x月x日来到xx酒店到目前工作已有x个多月了，在过去的x个多月里，回顾一下，觉得自已有很多很多的不足之处，有很多地方需要大量的学习．但总的来说，这x个多月是属于我机遇的一年，上有领导的关心和照顾，下有同事的支持和帮助，所以说也算是我很丰收的一年．经过了全国山地运动会的接待和兴义三十周年的庆典，使我在工作能力上得到了很大的历练；在酒店经历整顿、停电事件中让我明白了团队的重要性；在这么多的风风雨雨中也很多很多的风平浪静，从彭总对酒店建设中改造出商务楼层，行政楼层，高级行政房，以及储建中的xx文化楼层让我感受良多，让我太佩服彭总经理的能力与风格。我想没有一个老总能在如此短的时间内有如此多的成就，把xx酒店一步一步领上台阶，成为受客户喜爱的酒店，让我以前的不安稳因素和急躁心理已逐步平静下来，并从中学习到了很多知识和做人的道理。 我非常感谢彭总经理对我的信任和支持以及对我的培养，并给了我这么大的空间的尝试与提升，我真实的感受到这一年来增长了见识。
我相信所有xx的伙们都有这样的感受。通过这快一年的工作积累和摸索，让我对以后有了更好的初步规划，以后一定要改正由于以前工作经验不足，阅历少，情绪波动大，而对工作产生的影响；有时候没有做到心平气和听取意见，对自已的定位也不太清晰；直接照自己的思想和主观臆断．在这样积极，高效益，执行力强的团队中让我惭愧不已。 快一年的时间了，工作中走了不少弯路，没有更好的吸取彭总和团队伙伴们的长处和意见及观点，在以后的日子里我会注意这方面的学习和积累，冷静听取意见，有效的学习，勇于接受批评，看到别人的长处；大家提出的观点和意见应该是经验之积累．心态是关键，xx新的一年，我会和xx酒店所有伙伴们的努力中一起进步一起发展，迎接新的挑战。
在金融危机来临之际，销售部在总经理的领导下，以扩大客源，树立xx酒店形象为中心开展工作。营销部不但是酒店对外营销和宣传的窗口，也是酒店外联和广告宣传的中枢，更应该加强专业知识的学习，根据不同的客源情况运用多种营销方式，争取到更多的潜在客户。兴义市还有很多很多的单位与企业，而和我们酒店有合作的和消费过的客人还不及三分之一，如果我们一一去拜访，与他们签下协议，如果每个单位平均十天来住一次房，想想再加上我们的商务散客，是不是我们酒店的入住率会有更大的提升，不会有淡季与旺季之分，全是百分一百多的出租率呢！
当然，签下协议后更重要的是更新协议后的工作，做好每个单位的档案，定期进行回访，并对客人每次入下榻做店内的拜访，听取客人的意见与建议，做到客人心怡的酒店，让客人满意后再有惊喜。这便是xx年营销工作的重点之一。 xx年的工作中，我会把每一位客人入住经历都当作我人生中新的一课去做。
试着了解客人，并定期做好**回访，做好客户档案；了解客户们的习惯与爱好，让他们喜欢xx,并让他们第一选择便是xx. 做好销售的工作，要与**部门，企事业单位签订消费合同协议，负责他们所有客房餐饮的预定，与挂帐事宜。与贵阳、昆明、云南和重庆地区的旅行社签定协议，以填补生意淡季时的空缺。
营销部也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满较为集中的地方。客人住在酒店难免会出现不如意，工作中难免出现差错引起客人投诉，可一但出现投诉而没有处理好，客人的满意度就不高了，很可能客人马上改下榻的地方。所以处理这些事宜相当如酒店的售后工作，我们要本着“宾客至上、服务第一”“让客人满意加惊喜”的宗旨，除了能做到礼貌待客、热情服务外还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉，争取更多的回头客。
xx年我们收获颇多，xx年我们继续努力。我们都相信在彭总的带领和所有xx伙们的共同努力下xx酒店将会创下一个又一个的高峰，xx年将取得1千万以上的营业收入，成为西南地区的行业明星。 亲爱的xx伙伴们，xx年xx酒店一定牛气冲天！
谢谢！祝各位xx伙伴新年快乐！
酒店市场营销部经理
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