南昌宇宙通信科技****。
nanchang yuzhou technology cb.,ltd
目录。1． 坐席软件的安装 3
2． 登陆坐席软件 6
3． 顶部快捷菜单栏 7
4． 左侧功能菜单 9
4.1参数设置 9
4.2自动外呼 10
4.2.1导入号码文件 10
4.2.2自动外呼参数设置 11
4.3通话记录 13
4.4实时控制自动外呼时语音的** 14
5． 调节耳麦 15
5.1 windows xp系统耳麦调节 15
5.2 win7和win8调节耳麦 18
安装坐席软件一般我们会用到两个压缩包，如图1.1所示，phonecenter-1.5.
5.0和xp补丁，如果客服人员电脑系统是win7、win8则直接用坐席软件包不需要xp系统补丁即可，如果是xp系统则需要两个压缩包都拷贝到自己电脑上，安装方法很简单我们直接将phonecenter-1.5.
5.0这个软件包解压到d盘，运行软件文件夹里面的phonecenter这个绿色图标，如果弹出了登陆界面即为安装成功如图1.4所示，但如果是精减版xp系统有可能点击图标后会报错（如图1.
3所示）出现这种报错时，只需先安装一下xp补丁包（如图1.5所示），安装完xp补丁包后，在点击软件图标即可正常运行坐席软件，为了方便我们下次登陆坐席，可以发送快捷方式到桌面，鼠标右键点击phonecenter，在弹出的菜单中鼠标移动到【发送到】选择【桌面快捷方式】即可将图标发送到桌面，下次只要点击桌面上的图标就可以打开软件了。
图1.1坐席软件包。
图1.2坐席软件存放路径。
图1.3坐席软件安装。
图1.4坐席软件安装成功后的界面。
图1.5补丁包的安装。
图1.6发送快捷方式到桌面。
第一次登陆坐席软件时，需要输入登陆的账号信息，我们勾选【记住密码】，那么下次就可以无需重复输入账号密码，即可直接登陆了，【企业编号】一般是所有账号都是相同的，【登陆账号】每个客服人员都会分配一个独立的账号，【登陆密码】初始密码为123456登陆坐席后可自行修改【服务地址】如 按照这种格式输入即可。
图2.1登陆坐席。
图2.2登陆成功后界面。
如图3.1所示，最左上角的白色框框是号码输入框，输入号码后点击拨号就可以呼出了，右侧是显示坐席呼入、呼出时的号码和状态，中间是一些常用的快捷菜单，各项快捷菜单详解如下。
1、【拨号】即在号码框输入号码后，点击拨号即可呼出**。
2、【挂断】即为挂断**的意思。
3、【保持】比如我们现在正在和客户通话中，这个时候我们临时有事要和同事或者上司沟通，但不想让客户听到沟通内容，这个时候就可以点击“保持”按钮后客户就听不到我们说话，而是听系统等待**，我们就可以和同事沟通了，沟通完后再次点击保存即可恢复和客户的通话。
4、【三方会议】即为可以三个人同时通话，需要一个坐席作为会议的发起方，比如坐席8001作为会议的发起方需要和**这两个人一起**会议，在坐席8001先拨通**一等**一接通后，在拨通**二，两路都通后点击三方会议，三个人都可以一起通话了。
5、【静音】和保持类似，区别在于点击静音后客户那边听不到我们说话，也不**等待**了。
6、【处理】“处理”状态下是可以正常接听**的，比如接**时间久了要去上个厕所、倒个水，而这个时候不希望**打进来，那么就可以点击“处理”，变成“小休”状态后客户的**就回不进来了，处理完事后恢复成“处理”状态就可以正常通话了。
7、【转移】即**转接，比如有个客户打**给张三，张三接通后听到客户说要找李四，那么张三就可以在号码输入框中输入李四的手机号码或者是坐席号，点击拨号等李四接通后点击“转移”即可将客户转移给李四。
8、【配置】配置里有【修改密码】可以修改坐席登陆密码，【默认布局】是指我们不小心将坐席软件左侧的设置栏关闭后，如需恢复点击“默认布局”即可恢复坐席的初始界面，【重新注册】一般用的较少，如果因为网络状况不好打**会断那么重新登陆一下坐席软件即可，【系统设置】在这里可以定义坐席软件的快捷键，默认的快捷键为如图3.2所示。
图3.1快捷菜单栏。
图3.2默认快捷键。
左侧菜单包括【自动外呼】、【通话记录】以及【参数设置】如下图4.1所示点击钉子即可定住这个功能。
图4.1左侧菜单栏。
如图4.1点击钉子定住这个功能菜单，在这里可以设置常用参数，详细参数如下所示。
1、【自动外呼】正常有客户呼入时是需要点击接听才能接通**，如果勾选这个“自动接听”后，有客户呼入时就不需要点击接听按钮了，不用任何操作就可以直接和客户沟通，（注意如果勾选后一定要带上耳机）
2、【单路通话】需要勾上，如果不勾上可能会有多个客户同时呼入的情况。
3、【免打扰】和顶部快捷菜单上的“小休”是同步的，是同一个功能。
4、【本地静音】和顶部快捷菜单的“静音”是同一个功能。
5、【语音增强】勾上后可以增强通话质量。
6、【语音**】这里控制的是“自动外呼”（详见4.2自动外呼）里面的语音是否**，这里勾选后如果自动外呼里选择了语音，那么自动呼出时客户就会听到语音广告了。
7、【回声消除】保持默认即可。
8、【听筒音量】【话筒音量】可以根据自己身需求做调整。
9、【号码前缀设置】勾选后填写需要去除的前缀即可，一般用得较少。
自动外呼指的是坐席客户端会自动帮你打**，你不需要一个号码一个号码手工输入拨打，只要导入一份文本文档的**号码，设置好各项参数，启动自动外呼后即会自动帮你把号码呼出，客服人员只需负责接听**即可。
导入的号码文档我们必须是txt文本文档格式，如图4.2.1.
1我们在桌面上新建一个文档，在文档里输入需要拨打的号码名单，保存后就可以在坐席软件的自动外呼里导入号码文档了，将【自动外呼】用钉子定住，点击导入号码，在弹出界面中选择刚刚创建的文档，点击打开即可成功导入客户号码，如图4.2.1.
2所示。
图4.2.1.1号码文档样式。
图4.2.1.2导入号码文档。
导入号码后，就可以设置自动外呼的参数了，详细的参数如下。
1、【浏览语音】这里可以选择语音广告，选择后是否生效需要看【参数设置】里面的【语音**】是否勾上了，如果选择了语音，也勾上了语音**那么系统呼出去后客户就会听到这段语音广告了，语音广告也可以自己录制，在【浏览语音】里面导入即可使用。
2、【休息时间】如果我们设置的是10秒，相当于打完第一个客户后休息10秒钟在打第二个客户，一般可以设置为零这样速度会较快。
3、【响铃秒数】假如设置的是30，相当于系统打出去客户30秒后都没接，那么系统就会呼一个客户，一般不要低于20秒即可。
4、【定时挂机】如果是设置个10秒，相当于系统呼出去客户接听了10秒后系统会自动挂，这个功能一般用于语音通知，比如我们有个新楼盘开张需要通知一下客户，我们就可以把这个提醒录制成一段语音，导入系统，将定时挂机的时长设置成语音**的时长，这样坐席软件就会自动往外呼，呼完一个自动挂机，继续呼叫下一个，实现全自动语音通知。
5【启动外呼】点击启动外呼即可开始呼叫。
6【刷新数据】点击刷新数据可以查看下面的号码的呼叫状态。
图4.2.2.1
图4.2.2.2导入语音。
在通话记录这里可以查看坐席软件呼入呼出的记录，可以根据“呼入”或者“呼出”来筛选通话记录，也可根据通话的日期来查询通话，如图4.3.1所示。
图4.3.1通话记录。
坐席自动外呼如果选择了**语音，那么系统打出去客户就会听到这段语音，就会出现这样一种情况，可能语音还没有**完客户就询问了，这个时候我就需要停止语音**，直接跟客户沟通了，操作如图4.4.1所示。
图4.4.1所示。
使用坐席软件打**，一定要插好耳麦，没有耳麦是打不出**的（注意耳麦一定要插在电脑主机的后面，如果插前面可能会因为供电不足导致通话质量不好）第一次插入耳麦都需要在系统的音频里设置一下，确定麦克风正常后在给客户打**，不同的操作系统的设置方法不同，主要分为两大类win7和win8是一样的，xp系统是一类。
插入耳机后系统会自动安装驱动，等识别出耳机后，鼠标点击系统右下角的喇叭图标，弹出的菜单中，点击【调整音频属性】进入设置音频的界面如图5.1.1所示。
图5.1.1进入音频设置入口。
进入界面后如图5.1.2所示，这里可以设置【声音**】的默认设备和【录音】的默认设备，“声音**”控制着我们耳朵听到的，“录音”控制着客户那边听到的，因为我们的耳机是usb接口的，所以这两个设备一定要选择usb设备才能正常通话，如果说我们呼出给客户，我们能听到客户的声音，客户听不到我们的声音那么很有可能就是“录音”的默认设备没有选择usb所致。
图5.1.2设置音频的界面。
点击【录音】下的【音量】会弹出音量控制器，这里的音量不能太大，如果录音音量太大了客户那边听到的声音就破音了，我们可以打一个**给同事，测试一下两边通话是否正常可以在通话的过程中实时调整音量，达到最佳效果时在呼客户号码即可。
图5.1.3设置录音音量。
鼠标右键点击左下角的喇叭图标，在弹出界面中点击【录音设备】即可进入麦克风的设置界面，如图5.2.1所示。
图5.2.1麦克风调节入口。
如下图5.2.2已经进入了麦克风设置界面，在这里默认设备一定要是usb的，如果不是usb的就会出现打给客户的时候，客户听不到我们说话的情况，若usb不是默认的，点击鼠标右键将usb设备设为默认即可，如果没有检测出usb设备，那可能是因为耳麦没有插好或者是电脑usb接口有问题，将耳麦重新在插一遍在试试看，点击左下角的【属性】即可进入麦克风音量调节界面，麦克风级别一般在25~35之间，如果调太大了可能客户听我们说话就是破音了，如果太小了可能客户听我们说话声音就太小了，所以可以给同事打个**，实时调整达到最佳效果后点击【确定】即可。
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