知识竞赛方案

******店知识竞赛方案。

各商场：为了进一步加强一线员工的“走动式提问”培训效果，强化员工商品知识、销售技巧等，提升员工素质，为顾客提供温馨、专业的服务，******店决定组织“抓管理、提服务、**售”主题知识竞赛，具体方案如下：

一、“知识竞赛”时间、地点：2023年3月26日上午9：00—11：00、八楼会议室。

二、“知识竞赛”人员：各商场经理助理、员工。

三、“知识竞赛”范围：营运100题、企业文化、规章制度、顾客服务、会员卡知识、店内简介等。

四、“知识竞赛”细则：

1、“知识竞赛”分组：百货商场组、**商场组、**商场组、少淑运动商场组、家电家居商场组。

2、“知识竞赛”参赛人员：各商场选派1名经理助理，1名员工，营运部随机抽取1名员工，共计3名员工代表本商场参加**“知识竞赛”。

3、“知识竞赛”比赛规则：

1）五支代表队以抽签方式决定座位序号，抽签后不得调换次序。各参赛队自行确定队员编号，比赛中队员编号不得调换。

2）竞赛答题分为四个环节，分别是：快速答题环节、必答题环节、风险题环节和论述题环节。参赛队员回答问题时，要使用普通话，声音要洪亮，答题完毕要说“回答完毕”，答不出的说“放弃”。

参赛队员在主持人宣布答题开始后计时答题，最后10秒有提示，超过时间不得分。

快速答题环节，限时10s，每题分值10分，共4题。

必答题环节，共三轮，时间分别限制30s、60s、120s，每题分值10分。

风险题环节，风险题分20分、30分两组不同分值的问题，每组5题，每队必答1题，由分低队先进行选题。选定题目后，每题有1分钟考虑时间，考虑时间结束后，由一名队员主答，本队其他队员可以提示或补充，限时为3分钟。答对加相应分值，答错扣除相应分值。

论述题环节，为加分环节，每队派一名代表抽题，每题有2分钟准备时间。

3）比赛结束后，出现两支代表队名次并列的情况，由并列队加赛一题，如再次出现并列，继续加赛一题，直至决出最后名次为止。

4、评委成员：

5、其他要求：

1）各商场提前准备竞赛口号，要求口号简单明了，围绕“服务提升”主题。

2）各商场经理助理可带领商场“亲友团”代表到场为参赛选手加油助威。各商场“亲友团”代表不超过5人，竞赛期间亲友团要遵守竞赛纪律，服从现场安排，严禁喧哗。参赛选手与“亲友团”代表全部穿工装、戴工牌，仪容仪表符合规范要求。

3）各商场参赛选手自行准备黑色记号笔，答题备用。

6、“知识竞赛”奖励及费用：

团体一等奖1名，奖励**500元面值卡一张。

团体二等奖1名，奖励**300元面值卡一张。

团体三等奖1名，奖励**200元面值卡一张。

奖励费用合计1000元；其他费用200元，共计1200元。

二0一四年三月十四日。