我们的公司是个了不起的组织，但是如果在未来不能适应时代的变化，它就将走向死亡。如果你想知道什么时候达到最佳模式，回答是‘永远不会’。
通用电气董事长兼首席执行宫杰克·韦尔奇(jack·welch)
为客户提供解决方案。
通用电气的金融服务。
与其他公司相比，通用电气(general electric)有值得自豪的历史。它的前身是美国爱迪生电灯公司，是由大发明家爱迪生创办的。爱迪生发明了电灯、留声机和电影，同时也创办了这家后来名扬全球的公司。
据说，通用电气是美国道·琼斯工业指数2023年设立以来唯一至今仍在榜上的公司。通用电气曾被《财富》杂志评为“美国最受推崇的公司”和“美国最大财富创造者”。2023年，通用电气以其908亿美元的收入，名列《财富》500强的第12位。
在**通用电气成功的原因时，很多人忽视了一点，这就是通用电气的金融服务。事实上，通用电气在金融服务方面非常有特色，它不仅具备强大的实力、能为客户提供超值的服务，而且也正成为通用电气滚滚财源的主要提供者。
利润的**。
通用电气的传统业务是电器制造。它生产的产品从灯泡到飞机发动机、机车、合成树脂应有尽有。这种产品多元化模式在七八十年代为很多制造商所采用。
制造商们为了取得更大的成功，同时在拥有多种产品的不同行业上分散风险，纷纷通过新建和收购兼并等方式，扩大生产规模和业务领域。
但随着进入80年代中后期市场竞争的加剧，靠市场份额领先已无法保证利润的**。韦尔奇看到，价值增长的潜力已转移到下游服务和融资活动上。韦尔奇认为，对市场上任何产品来说，都存在更大的经济系统，而产品本身只是其中的一部分。
产品是利润产生过程的催化剂，是使物体运动的触发器。产品一旦买过来，还需要维修、融资、更换零部件、升级等等。通常，与这些“非产品”或“后产品”相关的收入，要比与产品直接销售相关的收入大得多。
就利润而言，相差更多。韦尔奇看到利润正从产品移往产品售出以后的过程，所以他利用了这种转移，改变了通用电气的价值获取机制，提出了为客户提供全套解决方案(solusion)的口号。所谓全套解决方案，就是要为客户提供产品以外的服务，其中最重要的是提供金融服务。
通用电气的金融服务主要是通过通用电气资本公司(ge capital)来实现的，该公司诞生于30年代，当时在公司中还没有什么地位，主要是为洗衣机和其他家用电器提供辅助性的资金**。经过几十年的发展，资本公司的实力不断扩大，作用日益显现。韦尔奇对通用电气的融资业务一直非常重视，2023年到2023年期间，资本公司由他直接领导。
2023年以后，资本公司一直由加利·文特(gary wendt)担任首席执行官。在二人的通力合作下，资本公司近年来取得了辉煌的成绩，成为通用电气内利润的主要**。
通用电气资本公司通过为客户提供多方面的服务，收入和利润不断增长。80年代中期以后，该公司的年净收入增长率达到了18%,而通用电气的其他业务部门多数只在4%左右。目前通用电气40%的经营利润来自融资服务。
一位**公司的分析员计算了通用电气2023年到2023年的收入，结果表明，如果没有资本公司，通用电气收入的年均增长只能达到4%,而不是9.1%。如果把资本公司单独拿出来，它每年327亿美元的收入足可以使它跻身《财富》500强的前80名。
业务扩张。通用电气通过收购和兼并的方式，使金融服务的业务范围不断扩张，为客户进行全方位服务的功能不断增强。2023年，通用电气用11亿美元买下了美国业主再保险公司，进入了再保险业务。
近年来，通用电气资本公司每年都要购买大约30个保险、信用卡和其他金融公司。到2023年底，该公司的雇员人数已达53000人，资产达到1860亿美元，其规模相当于美国第三大银行。
资本公司的业务分为五大块，其中特别保险份额最大，占总收入的26%;消费者服务其次，占25%;设备经营管理占20%;特别金融服务占18%;市场中介服务占11%。特别保险业务。包括雇员再保险、公债保险、抵押保险和信用保险。
2023年，雇员再保险的利润在上一年的基础上增长20%,家庭抵押保险的利润增长超过25%。在公债保险中，放弃了风险债券业务，推出征税等新的市政业务。信用保险主要是在英国开办的销售付款保证的保险业务。
消费者服务。包括为零售商提供7500万信用卡持有人的信用服务。为世界各地提供汽车租赁和借款业务，目前这一业务正向欧洲转移。
消费者储蓄和保险在资本公司最具潜力，拥有几十亿美元的寿险和养老金业务，此外，公司还在海外为零售商提供私人信用卡服务，该项业务增长迅速，已获得1.5亿美元的利润。
设备经营管理。通用电气资本公司拥有以租赁方式运营的900架飞机、18.8万个火车车厢、7.
5万辆小汽车、1.2万台卡车和11颗卫星(每年的折旧额达20亿美元)。资本公司还提供国际运输服务、集装箱服务、铁路机车租赁、修理和清洁服务、技术管理服务、信息技术咨询服务等。
通过最近几次大的收购行动，组成了业务范围很宽的信息技术服务公司，该公司到2023年可获得100亿美元的收入。集装箱租借服务由于受到行业不景气的影响，2023年几乎破产，现已和海洋集装箱****合并。
特别金融服务。包括债券**、普通股**，项目融资及相关服务，为商业和民用房地产提供资金服务及管理，该项业务的利润2023年上升了15%。
市场中介金融服务。包括为商业设备提供租借或直接借款服务，卖方金融服务，在夏威夷开办了商业和民用金融服务，其年利润已达到2500万美元。
通用电气资本公司进一步扩展了通用电气的商业模式，并将其传给其他公司。通用电气汽车融资服务公司是美国最大的汽车租赁商；通用电气是世界上最大的设备管理公司；通用电气在初级抵押保险方面名列美国第一；通用电气是世界上第三大、美国第一大再保险公司；通用电气已不再把它的市场局限于产品制造了。
一位美国评论家这样评论通用电气资本公司：它的业务范围如此之广，可以向消费者、中间商、生产者提供各种各样的金融服务，“你需要商业借款或住房抵押吗？资本公司可以办理这些业务；你的公司需要设计网络吗？
请打**给资本公司；如果你使用储蓄信用卡，不管来自何处，你都在付利息给资本公司；如果你要购买设备而寻求资金援助，回答你的**的仍然是资本公司的职员。”
灵活的运行机制。
通用电气资本公司的高级管理层包括首席执行官、总裁、三名副总裁、一名财务经理和一名风险管理经理。资本公司的主要高层管理人员富有丰富的工作经验和业务专长，他们一般都在通用电气工作了20年以上，这种不平常的组合保证了资本公司的有效运营，是资本公司得以成功的关键因素之一。资本公司有27名业务经理，但没有一人在总部办公。
首席执行官文特说，“我不希望他们整天围着我转，我希望他们和顾客在一起”。这些业务经理集中精力关注市场，当一个新的机会出现时，资本公司就会迅速开办新的业务。在这些人的努力下，通用电气进入一个又一个领域。
例如，当贷款给北美铁路机车公司的母公司财务状况变坏时，资本公司乘虚而入，成为火车车厢的租赁商，该业务现在十分盈利。当一些民用飞机由于市场疲软卖不出去时，资本公司及时进入货运航空运输领域，开办了浦勒航空公司，从事货物空运。
文特告诉人们，职工的责任是寻找下一个机会，要注意客户流向**，客户的需要是什么。文特主持每星期一的会议，这是一个气氛宽松的场合，主意源源不断从这里产生。假如某个主意有在未来五年内产生5000万利润的潜力，并发现有这样的可能时，紧张状态就会开始。
文特和他的同伴们就会像连珠炮一样提出问题，诸如预期的毛利润、潜在客户、应对策略、竞争优势等。在密集的质询下，大多数构思天折了，但还是有少数主意保留下来，成为资本公司和通用电气的利润**。
资本公司与通用电气各部门建立了很好的合作关系。市场情报从通用电气的每个部门流向资本公司。例如，通用电力系统公司在建造电厂中发现，记账、收费这些业务很麻烦，与自身业务不相干。
资本公司得到这一信息后，马上与电力系统公司合作，为7500万个信用卡持有人提供记账和收费服务。通用电气为资本公司提供了信息，而资本公司则为通用电气提供了有价值的客户。资本公司为通用电气的各个部门，如航空服务部、电力系统部和汽车部的客户提供金融服务，同时也为这些部门获得大额合同铺平了道路。
值得一提的是，2023年大陆航空公司濒临破产，资本公司及时提供贷款，帮助它重返航空业。航空公司用这笔贷款购买了大批飞机，而这些飞机多数采用的是通用电气的发动机。难怪有人说，“对通用电气的工业部门来说，资本公司是他们打击竞争者的弹药库。
”一个从事资金运作的公司，其快速成长必然伴随风险。资本公司以不断扩张的业务来提高它在通用电气中的利润份额，并以多元化经营战略来抵御众多的打击，使风险达到最小化。资本公司共有27项业务，这种多元化足以使某一业务上的损失，可以通过其他业务得到补偿。
这就像购买**一样，由于投资者的钱分散在众多的公司，风险就大大降低了。2023年，资本公司有7项业务的赢利下降，但有9项业务获得了25%以上的增长，使整个资本公司的利润增长了16%。
超值的服务。
通用电气利用它卓越的金融服务功能，为客户提供了超值的服务。与其他**商不同，通用电气在与客户打交道时，总是站在客户的角度谈问题，为客户提供他们所需要的一切，特别是金融方面的服务。而一般的**商在谈生意时，总要先宣传一下自己的企业，然后极力向对方证明自己的产品是如何的好。
有一个例子，可以很形象的说明通用电气是如何为客户提供服务的。
劳伦斯·杰克逊(lawrence jackson)是某大汽车**厂(销售额10亿美元以上)的总裁，喜欢评论。他应**的邀请，谈了他做生意的一些经历。
“我给你们讲三个关于销售方面的故事，都是过去两个月里我亲身经历的。第一个推销员来自某大化学公司，该公司制造并提供我们需要的很多化学原料。这个人温和、文雅，熟知专业。
它对他的产品的技术性能和特点非常了解。他一个劲地向我宣传他的产品是如何的好。
“当然，他是对的。他们公司制造的产品确实很好。但其他**商的产品也很好。
他表示可以直接供货。这个想法很好，但对我没有什么实际意义，因为我的其他化学**商产品也很好，而且运送成本很低。这个能够提供多种产品的**商能给我带来什么好处呢？
“第二个推销员与他不太一样。他只卖塑料。而我们大量使用塑料。
他在技术上也很棒。他对自己的产品和公司很有信心，他告诉我他们正在开发的所有能增加价值的新计划。这些计划确实很伟大，可这些与我有什么相干呢？
他说这些计划将来能够创造价值，我说，那你就将来再来吧？
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