屈臣氏会员制营销分析

作者：钟贞。

**：《商场现代化》2023年第20期。

摘要：自从上世纪末以来，会员制营销模式作为一种的“新型营销方式”开始蓬勃发展。屈臣氏作为零售连锁超市的典型代表，在2023年推出了其会员卡。

一时间在消费者中，牵起了办理会员卡的风潮。其会员制营销的成功之处值得分析和借鉴。本文以屈臣氏的会员制营销作为案例分析对象，在对以往研究文献进行分析总结的基础上，深入**屈臣氏会员制营销，分析其会员制营销模式，提炼屈臣氏的经验与不足。

关键词：会员制营销屈臣氏客户关系管理。

一、屈臣氏会员制营销现状。

2023年1月，屈臣氏在全国大规模的推出会员卡，屈臣氏会员卡全新登场，一度出现顾客在屈臣氏店铺排队办理，其**页面因登陆人员太多而出现难以打开的情况，一下子成为零售业的亮点。

最早的屈臣氏会员卡比较简单，推广规模较小，顾客只需去屈臣氏门店填写申请**，再缴纳一元工本费，就可立即办理屈臣氏贵宾卡。卡是没有有效期的，屈臣氏会每两周推出数十件贵宾独享折扣商品，低至额外8折，每次消费10元积1分，买部分指定商品会有额外的积分。满200分以上可以兑换礼品或者抵用现金券。

据屈臣氏中国区当时的战略部署是准备1000万元的投入成本，首先在华南区推广会员卡，随后进一步推行全国，期待带动销售同比增长5%。

二、屈臣氏会员制营销不足。

1.把会员制营销的侧重点放在“**”上。

追求不同形式的**手段，容易陷入“营销即**”的误区和“不促不销”的尴尬。以一系列眼花缭乱的**为主导的会员制营销，已成为会员制营销中最突出的问题。有的**形式，会给人一种夸大其词，华而不实的感觉。

通常，在屈臣氏可以经常看到围绕会员的打折和换购的**活动。如此，屈臣氏会员容易对**产生依赖。

2.会员活动形式单调，缺乏新意。