智慧商务。
全渠道营销。
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随着互联网、移动互联网和社交网络的发展，商务模式正在发生深刻变化：
全球互联网用户超过 20 亿；
facebook 全球活跃用户 8 亿人；
到2015 年，iphone 用户会超过8 亿，ipad 用户会超过1 亿；
新一代的消费者拥有越来越大的权力，消费者成为市场上真正的支配力量。
根据一家研究机构发布的研究报告：
44% 公司将社交**作为重要资源；
40% 智能手机的用户搜索商店中的商品；
86% 的顾客会多渠道消费，而这部分顾客是优质顾客，他。
们的消费量比一般客户多 4 － 5 倍；
61% 的顾客相信自己的家人、朋友与其他顾客的评价；
85% 的顾客相信通过运用社交**，可以帮助他们在购买行为中节省时间；
90% 的顾客在网上购物时会相信他们所认识的人的评价；
45% 在购买之前咨询自己的朋友；
78% 消费者信任同行的建议；
80%ceo 们认为，他们提供卓越的客户体验 ,8% 的客户同意这样的说法。
这表明营销面貌已经产生了巨大的变化。客户可以利用技术在更加透明的环境中完成交易，从空前广泛的**中获取丰富的信息。他们希望在需要的时候，可以亲自**或在路上与公司进行互动，并且希望这些方式能够无缝整合。
面对新一代的消费者，中国企业开始行动：中国各行各业都在进行自己的探索，方向都是以顾客为中心，利用顾客忠诚度做市场拓展和互动营销。同时，随着市场营销的不断深入， 加强客户细分、特征分析，提高对客户价值的管理，提高市场营销的效率，并优化营销策略，使之更有时效性，更有针对性，越来越成为一项重要的工作。
目前，在很多企业的市场营销过程，人工环节比较多，处理流程比较长，各项项目容易出现冲突，冲突的管理效率不高，这尤其凸显了通过先进的营销管理系统，来解决目前工作中各项不足的必要性。
营销流程由人工完成，需要业务和 it 人员配合，由业务人员提需求，数据分析人员协助取数据、取名单，如结果不理想或者双方理解不一致，就需要反复进行该过程才能完成客户群筛选，这导致了取数周期长，设计全渠道营销方案所需时间较长，影响营销的效率。
营销活动策划、设计、执行、事后评估周期较长，多为人工介入，很难保障正确性与及时性。缺乏营销自动化，缺乏快速完成复杂营销和多波次营销的能力。
营销活动管理流程的成本很高，由于它需要渠道管理、产品管理、细分管理、数据库营销以及营销**等多个利益相关者参与每个活动的规划及执行。
同时展开多项营销活动时，无法有效管理客户沟通和接触， 也很难管理同一客户适用多项活动的优先级别，仅通过人工排序管理难以达到最优排序结果。
营销活动项目缺乏统一的管理平台，各项项目在各个营销人员的机器上进行，没有一致的存储库和共享的基本群组、营销活动模板，活动难以复用。
营销数据**较多，缺乏便捷的方式从多数据源快速抓取营销所需数据。
缺乏对营销活动的优化，针对目前使用的多个渠道，无法合理根据渠道容量分配营销活动优先级，无法对客户接触频率和接触次数进行控制和优化。
需要整合客户接触渠道的数据和信息，企业通过直邮、**、呼叫中心和电子邮件等不同渠道与客户沟通。然而，每个渠道有其自身的通信及联系策略，结果是：每个渠道都不能完全了解客户的整个关系及联系历史。
需要增加客户接触渠道的全渠道营销机会（电邮营销、短信营销、直邮营销、网上营销、呼叫中心等）。
智慧商务助力实现商务周期每个阶段的转型。
智慧商务将客户放在所有运营活动的中心位置，分析关键客户和运营数据，帮助公司构建和完善采购、营销、销售和服务的业务流程，提供完整的电子商务解决方案。
销售层面：帮助客户与合作伙伴在适合的时间、适合的地点购买它们真正需要的产品。服务层面：**所有渠道范围内的客户行为，为客户提供完美无瑕的服务。
在激烈的市场竞争环境下，商家与消费者关系的演变，消费者的行为变化、买卖方式的变迁等等。让企业已无法借助“常规的” 经营方式把握增长机遇，需要彻底变革市场营销组织，进行市场营销转型，以提高营与销的效率，促进业绩增长，提升品牌价值， 最终实现基业常青。
为客户针对性地提供价值：新型的社交**迅速被广泛采用，并赋予消费者更大的权限。为了更好的了解客户并为他们提供价值，企业就必须集中精力了解客户个体特征以及细分市场，并应用多种分析方法进行洞察。
打造长期的客户关系：仅仅了解客户并不足够，企业还需要根据所获得的信息采取行动，并且领先于竞争对手，才能最终获得客户并留住客户。
及**估营销结果：由于当前开展营销活动不断增加的财务压力，使得企业必须量化并分析市场营销活动的效果及带来的财务收益，以增强市场营销活动的效率和收益。
企业想要实现上述营销转型，全渠道营销是最佳的实现方法。它将帮助企业通过收集线上资料， 管理和分析线上客户行为，使得公司和个人将网络上收集分析的资讯转变成宝贵的客户关系洞察，取得利润更高时的可度量的商业成效，并进行营销业务的转型，提升企业领导者的决策能力。同时这些重要的客户行为分析信息，也可为客户制定与设计未来营销计划提供更好的基础，从而更进一步达成全渠道营销的目的。
而全渠道营销是营销环节中最重要的解决方案之一。它可以提供客户的分析与实时事件检测，跨渠道营销管理与营销互动管理等，从而助力企业营销的转型和营销的优化与自动化。
ibm 全渠道营销解决方案概述。
全渠道营销解决方案正是为解决上述问题，以活动为线索， 以客户为中心，以最终价值为向导，通过周密的逻辑分析， 在恰当的时间、恰当的渠道、通过恰当的手段、向恰当的人进行恰当的产品和服务的销售，来达到市场价值的最大化。
并且，在用户购买的整个生命周期中，对于不同的阶段，精准营销解决方案也将对用户提供不同的服务和体验，以满足客户的期望。
数字客户体验。
“了解我”优化**链。
社会参与。提供相关优惠。
知道我的喜好，付款，收据等针对我的位置进行个性化的搭配。
符合我的口味。
珍重我对产品和服务的反馈让我诉说。
有我想要的库存产品。
提供有价值的忠诚度计划有经验丰富的员工。
提供对无库存的产品的订单服务。
在购物的同时发现优惠随时随地购物。
获取更多信息。
寻求服务，帮助，订单，结账付款。
企业需要通过全渠道营销解决方案， 来构建企业营销管理，推动市场营销的自动化、科学化、智能化。
基于客户信息和历史事件的分析。
科学的流程定义，营销过程尽量不需要人工干预。
各项市场营销指标的实时跟踪营销活动优化。
提高整体的底线收入。
扩大现有客户的价值和盈利能力扩大整体的客户群。
个性化的顾客体验。
提高营销的投入产出比。
提高衡量营销活动和优化总营销费用的能力。
ibm 全渠道营销解决方案功能描述。
ibm 全渠道营销解决方案提供了经过市场验证的**及客户分析、实时事件检测、跨渠道营销管理、营销互动管理、**优化、电邮营销以及营销资源管理等功能，并在跨交流渠道的一对一对话中渗入到每位客户及其活动中。
跨渠道互动的历史数字化行为。
多渠道营销解决方案盘点
特别报道 解决方案。文 连文华编译。无论是广告 企业简报 营销材料还是直邮邮件，传播服务 商都需要帮助他们的。等行业来说，价值最高的客户会使用多个渠道进行销售和采购。多渠道营销活动管理是市场营销的一种方法，能够任合适的时间以企业获得最大盈利为目的向合适的个体提供正确的产品。随着电子邮件 网络 个性化...
营销渠道冲突与解决方案分析
作者 林亮。财税月刊 2017年第02期。摘要营销渠道使得商品和服务更方便地转移到消费者手中，而当今全球化成为趋势，分工在世界范围内变得愈来愈明确，生产商想要把自身的商品或服务传递到消费者手里，不得不与中间商合作，放弃成本更高的自建渠道。合作与冲突自古以来就是一枚硬币的正反两面，他们既统一又相互独立...
多渠道复合营销平台解决方案
方正国际多渠道复合营销平台简介。方正国际多渠道复合营销平台关注优秀的基础架构，从制高点入手实现架构领先 客户体验领先，避免国内大中型零售企业自主开发或使用非企业级应用的选型误区。在 移动电子商务 目录等业务方面使用一体化的架构，实现 移动电子商务 目录业务等多渠道的系统发展。多渠道复合营销平台总体架...