海外营销推广之口碑营销

口碑营销是指企业努力使消费者通过亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来。这种营销方式成功率高、可信度强，这种以口碑传播为途径的营销方式，称为口碑营销。当前形势下，外贸客户开发日趋困难，海外市场开拓举步维艰，所以海外口碑营销就如冰天雪地中的一团火，不见得能马上见效，但是对于海外品牌推广来说，肯定是可以带来很大的促进作用。

口碑营销特点。

1．针对性强。当一个产品或者一项服务形成了良好的口碑之后就会被广为传播。它不像大多数公司的广告那样千篇一律，无视接受者的个体差异。

口碑传播形式往往借助于社会公众之间一对一的传播方式，信息的传播者和被传播者之间一般有着某种联系，这样信息的传播者就可以针对被传播者的具体情况，选择适当的传播内容和形式，达到良好的沟通效果。

2．宣传费用低廉。良好的口碑是企业的一笔巨大财富，它的形成也需要企业方方面面的配合以及前期一定的人力、物力、财力的投入，但企业的产品或者服务一旦在消费者中形成了一个好的口碑，消费者就会自行宣传企业的产品和服务，并且很容易形成稳定的忠诚顾客，这样就会为企业长期节省大量的广告、宣传费用。

3．可信度高。在信息化高度发展的今天，消费者每天都会接触很多的信息，有用的信息可以为顾客创造价值，极大地节省消费者的时间和精力。而一些垃圾信息不但会浪费消费者的时间和精力，而且有可能使消费者产生厌烦心理。

由于口碑传播的信息在接受者和传播者之间总是存在着某种联系，信息就容易被接受。此外，一个产品或者服务只有形成较高的满意度才会被广为传诵，形成一个好的口碑。因此，口碑传播的信息对于接受者来说具有可信度高的特点。

4．自发扩散效应。当顾客对你的产品或服务感到满意时就会自发地进行传播，而接受方可能也会将信息进一步传播下去，从而自发地扩大了广告的有效受众数量。

5．有利于形成良好的企业形象。口碑传播不同于广告宣传，口碑传播是消费者对企业良好的产品或服务有较高的满意度的一个表现。拥有良好口碑的企业往往就是那些被社会公众所认可和支持的企业。

当一个企业赢得了好的口碑之后，其知名度和美誉度就会逐步提高，企业形象也就随之提升。而良好的企业形象一经形成将成为企业的一笔巨大的无形资产，对于产品的销售与推广、新产品的推出都具有积极的促进作用。

口碑营销的魅力。

普通消费者获取产品信息的主要渠道有两种：一种是生产或营销企业所做的各类大众**广告。面对每天各类广告的狂轰滥炸，消费者容易麻木，加之许多广告传递虚假信息，或者夸大信息误导消费者，伤害了消费者对广告的信任，降低了广告在消费者心目中的地位。

另一种是对产品信息的可信度和说服力上有着不可忽视作用的口碑传播。零点调查公司的研究人员发现：有59％打算购买电脑的消费者会从朋友、同学那里获得产品信息，而40．4％的人最相信朋友的介绍；在空调、保健品、洗发水、房屋等产品的购买过程中，分别有％和32％的消费者会通过朋友介绍获得相关产品信息。

因为口碑的魔力，在同类产品中，对于广告宣传和朋友推荐的品牌，消费者容易对朋友推荐的产品产生认知度、信任度，会主动选择和接受它。如果企业在营销产品的过程中巧妙地利用口碑的作用，必定会达到很多常规广告所不能达到的效果。

在当前海外市场开拓不景气环境下，随着博客、网络社区、即时通讯工具等相关网络工具的兴起，口碑营销得到了进一步的应用，其作用越来越突出的显现出来，企业也日益认识。

到口碑营销的重要性。

口碑营销的路径与策略。

口碑营销第一步是鼓动目标消费者。产品的主流消费群，作为最先体验产品的可靠性、优越性的受众，同时也会第一时间向周围朋友、亲属和同事传播产品的质量、功能和服务感受，引发别人跟着去关注某项新产品、新服务。靠广大消费者的鼓动和煽情提升产品的知名度和美誉度，虽然需要投入一定时间和精力，但能较好地实现口碑营销的低成本策略。

口碑营销第二步是创造并传递价值。如果传递的信息不真实，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的企业必须首先提升产品核心竞争力、完善服务体系以达到口碑营销的最佳效果。

顾客感知价值才是产品在市场上受欢迎的基础，因而顾客通过口碑传播的必须是值得信赖的有价值的产品。有价值的产品和服务有利于良好口碑的形成。

口碑营销第三步是回报消费者。当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报。此时如果企业提供的产品或服务让消费者的确感到物超所值，就能顺利、迅速地将产品或服务推广到市场，从而实现低成本获利的目的。

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