（1） 香格里拉饭店的营销观念是市场观念。
首先，香格里拉始终如一以顾客满意当成企业经营思想的核心，主要体现的是把顾客需求放在第一位。市场营销观念的含义就是正确掌握顾客市场的需求，然后调整整体营销组织，有效满足消费者的需求，从而实现企业营销的目标。香格里拉的目标市场是定在来消费的所有顾客，采用“顾客至上”的经营理念，“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”的服务主要目的是让顾客满意。
香格里拉的8项指导原则、与航空公司的合作、“顾客服务中心”、个性化（差异化）服务等措施围绕着的中心都是顾客，综合考虑了顾客在住房和服务的种种需求，实施全面的营销活动，从而在消费活动上和顾客心理上实现顾客满足，这种做法不但能够吸引新顾客更能赢得顾客的回头率，企业不但实现了目标利润，更是降低了**的成本将获得更大的利润，因此，我们今天看到的是一个知名度高，遍布亚洲的香格里拉酒店。
1 香格里拉的8项指导原则。
2 与航空公司联合，提供入住优惠既能吸引新顾客，也能吸引旧顾客。
3 鼓励员工与顾客交流近距离了解顾客需求，员工工作更放松，员工满意有利于顾客满意，更容易留住旧顾客。
4 建立“顾客服务中心”，为顾客快速解决问题，让顾客时刻放心，随时为顾客服务，赢得顾客信任。
5 提供个性化服务，让顾客找到“家”的感觉，满足顾客心理需要。
香格里拉饭店以实际消费顾客（即外部顾客）为核心，采取一系列的顾客至上的营销措施。其从内部顾客满意为基础，即首先满足员工工作期望——有良好的工作环境，可实现的工作目标，使得员工对企业有强烈的归属感；再而强调员工的工作态度，保证员工的工作素质，进而保证企业优质的服务。在此基础上，整体营销活动中，结合外部顾客的需求实施全面的消费前——消费中——消费后的营销措施最终令顾客满意。
香格里拉的这一套营销过程完全体现了营销战略的cs战略。这种营销战略，让我们明白，不管是产品还是服务，关注点始终是顾客的需求，顾客需要什么，就提供什么。
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