我国物流企业关系营销的运用

摘要关系营销认为企业和客户是一个命运共同体，在经济利益上是相关的、联系在一起的。本文通过关系营销在我国物流企业运用现状的研究，对物流企业建立可行的关系营销进行了一定的探索。旨在推进关系营销在我国物流企业的发展，促使我国物流企业向建立良好的客户关系、提高核心竞争力的可持续发展模式迈进。

关键词物流企业；关系营销；关系经理。

中图分类号f274 文献标识码a 文章编号 1674-6708（2010）33-0096-02

1 关系营销的涵义与特征。

关系营销”一词最早于2023年提出，随后在2023年，芭芭拉·杰克逊解释了这个概念，接着，西奥多·李维特在《交易完成后》一文中详细介绍了关系营销。关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、**商、分销商、竞争者、**机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

关系营销与传统的交易营销相比，他们在对待顾客上的差别主要在于：

关系营销的特征可以概括为以下几个方面：

1）双向交通。在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的信息交流和信息共享，才能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作；

2）合作。一般而言，关系有两种基本状态，即对立和合作。只有通过合作才能实现协同，因此合作是双赢的基础；

3）双赢。即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益；

4）亲密。关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用。因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足；

5）控制。关系营销要求建立专门的部门，用以了解顾客、分销商、**商及营销系统中其他参与者的态度，由此掌握关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。此外，通过有效的信息反馈，也有利于企业及时改进产品和服务，更好的满足市场需求。