医师接诊**观,探,查,讲:观:病人初进你的诊室,你抬头就可**他的面色。
衣着。行为。从而初步判断他对你的态度。
知识的深浅,对就诊需求愿望,和他的经济状态。探:通过和病人交谈,你可从中探得病人对疾病的态度,家庭经济状态。
医学知识的深浅。个人性格等。从而你就得出他的销费愿望。
销费参值,你的营销策略就有了初步计划。查:认真细致听取病人的陈述,了解发病原因,过程一,曾去过那些医院,用过那些**方法,病人认可的那些**,或不认可的哪些**,加之你对病人的仔细检查,找到买点,你就有了第二部营销方案。
讲:和病人交流,你通过了观。探。
查。讲。你该了解他是什么样的人,什么样的病,做个什么样的**了,那些**认可或不认可,他的销费水平,他对疾病的认识程度等为突破口,重点用科学方式做出判断,给与压力,同时要让他树立信心,创导他在你处销费,(切记,没有通过化验或其他检查诊断,你不可写上断定最终病情,因为你一确诊,他会认为不需要化验或其他的检查,直接接收**,对你的安全不利。
几种心理:1,同情心理:有许多病人因家庭困难或病情过重,或求医无效,你多给与他同情心理,给与她**的信心,给与小小恩赐,假借健康的重要,推动患者积极销费。
2:关怀心理:久病或重病的病人,最重要的是关怀,通过你细致的观察,认真地分析病情,帮他树立战胜疾病的信心,推动依赖性销费。
3:体贴心理:老年病人最需要的是体贴,他们对疾病多有恐惧感,对疾病认识程度差,你对他们多给与尊重的语言,体贴的照顾,推动依赖性销费。
4: 成就心理:有钱的病人,知识广泛,你多驯服他,让他的成就感,优越感,推动他主动性销费。
5: 压力销费:有些病人是盲医人群,对疾病的轻重不清楚,你用科学的知识解释,对他疾病轻重的解剖。
给与压力,让他重视疾病,实行带动型消费。几种技巧:过桥技巧:
通过化验,**镜,等检查疾病的方法,把病人引入桥上使得病人充分的认识自己的病情和**的必要性,无可置疑的接收你的**,**后在进行化验,来证实疗效,争强他的消费信心和对医生的信心,为进一步的消费打下基础。2:透明技巧:
在接诊和**的过程中,你在取分泌物或其他病兆时让其本人或家属亲眼看到标本,或对照标本进行说明,证实疾病的存在和危害,发展的过程,增加病热的恐惧心理及对你的信任,为进一步消费打好基础。3:**技巧:
有些病种是需要夫妻同治,告诉他同时**的重要性,让其共同而**。做好增值病员。4,楼梯技巧:
运用药物和其他**方法,有计划,有步伐的进行**,加大疗程时间,让病人在有效,好转,快好了,一个一个阶梯中进行**。[1] 四面楚歌,有些疾病是不能使用单一的方法**的,也许单一的方法能够治好他的疾病,但是单一的方法会被病人自己掌握,以后他将是你的病员流失的对象,你可运用医院现有的各种**方法,有步骤地进行多方法**。如光疗,理疗,微波疗等,加大**的神秘感,不但能增加效益,增加增值病员,而且病人还会认为医院有实力,有水准,有方法。
[2] 化整为零:许多病人和一些执法部门对大处方是反感的,你可以通过化整为零的方法进行操作,不要怕病人多跑,运用语言的技巧,医技的技巧,药品的技巧进行操作。引导病人在这里花了钱不妨再花点,不妨在多花点的心理。
[3] 抓大放小:许多病人关心**。在你的运作中。
掌握好抓大放小运作。公众知道的**要放低,重点要抓住有利润的检查,有利润的药品,有利润的**方案,处方该大时大,该小时必小。自我自问1, 病人不接受**时什么原因,是我接诊不到位吗?
2, 病人不舍得花钱是什么原因,是病人对我没信心吗?
3, 病人不接受多种方式的**,使我没说服能力吗?
4, 病人去而不返是什么原因,是我服务的不到位吗?
5, 病人出现反感是什么原因,是疗效不佳吗?
6, 出现医疗纠纷时什么原因,是我的业务水平不高或没解释到位吗?医生注意事项:1, 准时:准时上班。
2, 保护:保护自己,保护医院。
3, 注意:注意自己仪表,注意自己语言,注意自己行为。
4, 不可:不可接受病人的钱物,不可和病人过分亲热,不可藐视病人,不可故意推诿病人。
5, 心:对病人用心,对病人关心,对病人贴心,对病人知心,和病人交心。医师五有:
1, 有广泛的医疗知识。
2, 有过人的智慧和敏锐的眼光。
3, 有超人的讲解能力。
4, 有计算机的运算速度。
5, 有英雄般的战术和胆略! 医生沟通要求1, 沟通要科学性和学术性。
2, 沟通要因人而异。
3, 沟通要多元化。
4, 沟通要观察细致。
5, 沟通要防止矛盾。
6, 沟通要防止过分扩大。
7, 沟通要有目的。
8, 沟通有些不能过分直接。
9, 沟通明朗易懂。
10, 沟通必须权威性。 接诊五联常规:医学诊断
科学诊断,明确**,发展的后果,(做到心中有数)病史书记要得体,多和化验室b超室多沟通。详细问询病史,发病时间,其他医院**过程要求:二个放大。
适量放大自己,适量放大病情给自己树立权威,要病人听你的,跟你走。患者心理诊断:
患者对病情的认识情况,病情重视的程度,对疾病的承受能力,是否很轻视,一般,或重视自己的病情。
要求,提醒患者重视病情和危害性消费心理判断。
什么样的人群,收入情况,是否有要求治病的愿望和紧迫性。他能在此消费多少的判断,他是否是时间要求比较紧迫的消费者,还是经济比较差的人群,是否是近医院的,远道的。什么心理来的,对医院的可信度。
要加强引导性。技巧问询要求看准看狠。医疗运营常规。
医疗常规和疗程。
和疾病相关的**方案(多开发).
开创新的有效的新方案(多开发).
开发能提升经济的新方案。
开发能提升经济的新方案。
开发能减少病人痛苦的**新**新方案。 以经济为主导。
以疗效为主导。推销方式:
可以给病人二至三种**方案(****);
抓大不放小,做不了效益做品牌。
解释每套**方案的利与弊,经济效果的比较,**效果的比较,负反应的比较,**时间的比较。(多推荐经济高的**方案).
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