1，顾客为何不听完介绍就走开？
答：因为没有把顾客当作朋友，而当作了纯粹的钱货的交易。做生意主要是卖人脉、关系，不仅仅要把东西卖出去，还要把顾客的心争取过来。
在介绍时首先要真诚，不夸夸其谈，为顾客考虑去帮助他挑选商品。
2，顾客嫌**高，怎么办？
顾客嫌**高，我们可以说我们的东西好，怎么个好法？详细去介绍。
销售有很多手段，盲目降价不是解决问题的好办法，一个好的店员，应该可以在没有折扣或者很少折扣的情况下把货物卖出去。
一个依赖商品**去和同行竞争的门店不是个好门店，一个以降价为手段去提升业绩的导购也不是个好导购。
3、对顾客进行赞美的技巧？
真正赞美顾客的时候往往是在为顾客解决某个实际问题之中，或者当顾客对你的赞美有需求的时候。
1、赞美要自然，要顺势去赞美，不要为了赞美而赞美，绝不能刻意去赞美；
2、尽可能将各种赞美均匀分布在整个交易过程中，不要过度的集中，以免出现局部过量赞美而使得顾客觉得夸张的情形。
3、尽可能赞美细节。在整个交易过程中赞美的适当时机不多，所以必须使得赞美是尽可能有效的，对某些细节的描述通常会使得顾客对赞美印象很深，一般情况下经过一次完美的赞美后，“份量”已足够了，顾客通常已经得到了极大的满足与兴奋，而导购也会避免因多次赞美而有可能出现的弊端。
4、当顾客有被赞美需求时，适当加大赞美力度，满足顾客的虚荣心。顾客既然有需求就说明他很期待被赞美这一结果，大力度的赞美使得顾客得到极大满足，从而增加顾客对导购好感度，信任度，以及产生不买点商品不好意思走人的感觉。5、赞美不要偏离实际，夸夸其谈会给顾客一种不诚实的感觉，在适度的范围内自由发挥，很重要。
4、如何快速增加顾客体验率？答：专业真诚，自信建议。
软硬兼施，推拉结合。巧用肢体，积极引导。压力缓解，学会坚持。真诚探寻，从头再来。
5、顾客听完介绍，也比较满意，但是还想再去转转其他店。如何应对犹豫再。
三、不下单购买的顾客？
灵活引导顾客的需求。一个优秀的店面人员，他是特别灵活的，既有原则性，又有灵活性，能够很自如地控制整个场面，最高境界就是，我控制了他，但他没有感觉被我控制。
6、顾客买了商品一段时间后，人为造成了商品损坏，来到门店说这是商品质量问题，如何处理？
答：很多时候我们要学会吃亏，要掌握原则性同时又要有灵活性，在不影响原则的情况下，没有必要把问题搞得不可收拾，这样的顾客，一年碰不到几个，不要失去眼前的顾客，要看到未来庞大的客户群体。我们最担心的事就是今天把商品给顾客退换了，同时把这个顾客做死了。
更重要的是，纠纷会对门店形象造成严重的影响，这损失远不是一件商品就可以弥补回来的。
7、如何迅速提升业绩？
答：提升顾客购买的强度，提高客单价；
同一顾客购买的商品增多，在**量固定的情况下，自然提高了整体业绩。
提高单位时间内同一顾客购买商品的次数。
真诚对待顾客，尽量使顾客成为老顾客、回头客，服务好，顾客自然会很乐意再次光顾门店。
8、如何迅速提升客单价？
答：1、把顾客当作朋友，真诚对待顾客，使得顾客对自己有很信任的感觉，从而很愿意接受自己推荐的商品；
2、适当地介绍其他类型的商品给刚成交的顾客进行连带销售。
9、当顾客下单时，外面进来另一个顾客，这顾客在评价即将成交的商品，在这时我们将如何处理？答：①镇定自如，绝不失态；
首先要镇定，不然有可能把顾客和闲散客都得罪了，说话要不卑不亢。
真诚感谢，积极转移；1，不要激怒闲散客，2，把闲散客和顾客分开，3，弄清楚顾客才是最重要的人。③树立形象，调整重心。
10、高盈利终端4个重要观念：
1，你就是老板，不是打工者；把事业当成自己的事去做。
2，只要你热爱导购，你就是英雄；热爱本行，热爱这个品牌。
3，我们不是监工头，你就是支持者；
管理者需要帮助下属解决实际问题，提升下属的工作能力，对下属而言，感受的应该是权威，而不是权力。当管理者发现下属在接待顾客时被顾客拒绝后处于一种消极的状态时，要帮助下属走出这种状态，然后告诉他应该怎么做。导购发现经过店长的指导，商品卖出去了，业绩提升了，自然会对店长产生一种信任，一种权威。
这两者是相互作用相互影响的。管。
理者要努力支持和帮助下属提高业绩，首先要发现下属身上有什么问题，4，只有规律无定律，学习赢未来。
导购通过有针对性的学习，认识到自己的不足，不断完善自己。同时保持良好的心态。
11、在竞争力激烈的地方，如何保持竞争力。答：1，要第一个发现新产品，并去枪占市场。
2，要第一个淘汰自己的新产品。如果你不第一个淘汰自己的新产品，那么你的对手就会来淘汰你。与其让别人来淘汰我，为什么不先自己淘汰自己呢？
12、店长如何协助店员提高业绩？
答：当面临门店业绩下降的情况的时候，不能仅仅对员工说“要努力啊，好好卖啊”这样的话，那是因为你指不出问题，找不到问题就没办法制止这个病，所以只努力卖东西是不行的，要找到根源才能对症下药。
单店业绩=成交单数x客单价成交单数=过路客x进店率x成交率客单价=连带率x货单价。
通过逐层分析，结合门店实际情况，首先弄清是哪一环节有问题，然后采取相应的对策，从而有效的，从根本上解决实际问题。
13、终端销售的最高境界是什么？
答：把商品和信任一起卖给顾客，尽量把顾客做成朋友。如果做不成朋友，千万不要把他做成敌人或仇人。
14、如何把话说得让顾客感觉舒服？答：1、无论何时都要尊重顾客；2、语言形式比内容更重要；3、适时赞美顾客。
15、怎样增加语言的吸引力？
答：对顾客的称呼要频繁，从而增加亲和力，使顾客感到非常亲切、舒服。如：
张先生，请这边看一下，这里有款衣服是我们新到的，款式新颖有特点，我感觉这套衣服比较适合张先生您，张先生您看这款衣服不错吧，要不您去试穿一下，这样才能更直观地感觉一下这款衣服，您看怎么样张先生？
16、成交时应把握的六个字：主动、自信、行动。
17、顾客类型及应对策略？
答：1、闲散客顾客随便逛逛。60%
不要太热情，不要给他带来压力，让他感觉到轻松。2、意向客顾客购买意向很明确，但目标不明确，30%要准确判断顾客的需求，主动接近顾客。按正常方法正常思路去做。
3、目标客顾客想要买什么款式的商品，已经想好了，6
目标很明确。10%
把顾客当老顾客或者关系户去对待，18、闲散客，意向客，目标客，哪一类最重要？为什么？答：
闲散客最重要。闲散客占60%。没有闲散客，怎么会有意向客；没有意向客，怎么会有目标客。
想办法把闲散客拉到店里，门店人气就更旺了，在店里原有的意向客的抢购氛围影响下，有相当一部分的闲散客很有可能也变成意向客，而原有意向客在这种氛围影响下，也有可能加快他们下决定购买的速度。
19、在准确了解顾客购买意向后，应如何推荐商品？答：1，简洁自信地介绍产品的卖点；
2，准确把握顾客心理；3，不要急于谈到**问题。
20、如何快速处理**异议？答：1，处理**问题乃系统工程；
2，提升价值感降低**敏感3，不要过早与顾客讨论**4，处理异议要有底子给面子。
方法一：人性化的对比。不买我的商品，虽然少花两三百，但是没有买到自己最喜欢的，就会留下点遗憾；买我的商品，虽然多花两三百，买到了中意的，所以还会多用一段时间，从。
这意义上讲，还是很划算的。
方法二：和顾客沟通，以个人名义赠送小礼品。
21、员工如何正确地做事？答：导购：先导方向后销商品。
导购主动引导顾客朝购买的方向前进。
22、顾客可以分为哪四大类？每一类的特点是什么？答：1:**型顾客。顾客购买频率高，金额大。
2:流星型顾客。进店频率低，但购买金额高。3:小溪流水型顾客。经常买可是金额小。4:负担型顾客。经常来但是购买机率小。
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