家具定制营销的流程

发布 2022-03-07 02:27:28 阅读 6544

大规模定制是近十几年来风靡国内外制造业的一种新的生产模式,它以低成本、敏捷化的操作快速响应单个客户的需求,兼顾定制生产和大规模生产的优点。已有许多企业通过实施大规模定制获得了巨大的竞争优势,如海尔集团、戴尔公司等。家具定制营销就是家具企业在大规模生产的基础上,将每一位消费者都视为一个单独的细分市场,消费者根据自己的要求来设计想要的家具,企业根据消费者的设计要求来制造的个人专属的家具。

真正意义上的“定制”并不仅仅是家具样式的制作,而是涵盖设计、布置、制作工艺、物流等各方面的定制。

模块设计是基础。

传统的产品设计流程耗时长,而且产品的开发与设计同时进行。而大规模定制设计为了省时省力,就要把产品开发阶段和设计阶段相分离,在产品开发阶段对客户需求进行定位,分析已经拥有的客户需求,**未来的客户需求,进行分析立项,建立产品系列结构;快速设计阶段则在产品开发阶段的基础上,运用并行流程,加强流程间的合作,在家具产品的模块设计划分和零部件设计中取得一致,尽量利用相同的设计成果,促进设计成果应用,快速实现随时到来的客户需求。在设计中采用模块化设计,是家具大规模定制设计的主要方法之一。

实现大规模定制的基础是零部件的标准化、规范化和通用化。模块是可组成系统的、具有某种特定功能和接口结构的通用独立单元。家具模块是能组装成家具产品、可批量生产、并具有一定功能和接口结构的通用家具零件、部件或组件。

家具模块可以单独设计制造,可以预制储备以供急需,还可以规模生产以降低成本,甚至可由专业厂家制造,成为独立的商品在市场上流通。模块化是为了取得最佳效益,从系统观点出发,研究产品或系统的构成形式,用分解和组合的方法,建立模块体系,运用模块组合成产品或系统的过程。

家具模块化设计指的是在对家具进行功能分析的基础上,划分并设计一系列的家具功能模块,通过功能模块的选择与组合构成不同的家具,以满足市场多样化需求的设计方法。模块化设计是建立在模块的定义与组织之上的,对特定产品和系统,模块的划分不是随意的,它应遵循以下原则:(1)产品族的划分。

对于模块的确定。要以一个产品族为依据来划分,对该产品族进行分析后,确定其中的模块。(2)设计制造中的重复性。

模块化设计的最终目的是实现大批量生产和制造,因此,划分要依据设计制造中的重复性来确定,出现和使用频率高的才确定为模块。(3)产品的全生命周期。进行模块化设计的目的是缩短产品的开发设计时间,实现快速设计。

模块的划分要能够缩短产品设计的周期。家具的模块,可以分为功能模块、结构模块、单元模块。这种模块在一个产品族或一个生产企业具有标准性、系统性、通用性的特点。

模块化设计的思路。首先运用模块化原理对家具的功能进行科学合理的分析和分解,并将其功能要素进行归并和简化,也就是将具有相同或相似功能的单元部件分离,以形成具有某种特定功能的通用模块,如支撑模块、围合模块、挂物模块、放物模块等。然后再对模块进行造型设计、参数设计和结构设计。

(1)模块的造型设计。产品造型的多样化可以通过游离于功能之外的“换妆式”来实现,即对同一产品设计出不同风格但又有相同结构模块的配色方案或装饰实物供客户选择搭配。实现的基本途径有色彩的变化、材质的变化、线型的变化、线脚的变化、装饰纹样的变化等。

这样消费者就可以按照自己的审美情趣、生活习惯,在购买和使用产品的整个过程中对产品的造型、色彩乃至附加功能等进行重新设计,以体现尊重个人情感、张扬个性的时代精神。(2)模块的参数设计,也就是模块的规格尺寸设计,这不仅要考虑存放哪些物品、存放多少物品、以何种形式存放,还要考虑国家家具标准、人体工程学、板材出材率等因素的限制。接下来就可以运用模数化原理对模块在宽度、深度和高度三个方向上的尺寸进行设计,以形成系列。

(3)模块化组合设计。家具模块化产品设计师依据用途和美学原则等选择模块,组合成典型的家具产品组合方案供顾客选用。但有时也会遇到少数客户的某种特殊要求,而现有的模块库中模块无法满足的情况。

这种问题通常采用根据客户的特殊需求开发设计专用模块的方法加以解决。

此外,对于一个企业来说,可以建立自己的模块化设计系统,例如抽屉、橱柜的柜体等,尽量减少模块的种类,从而降低制造的间接成本和**链的成本。这种模块化设计理念的引入,可以引导制造中的模块化,使企业高效快速地对市场需求做出反应,实现大规模定制的生产模式,创造高收益。

信息传递是关键。

定制信息传递、确认的准确性和及时性,是定制管理的首要问题,包括设计选择项的准确表达、客户选择的确认、选择信息的传递、信息的确认等。没有信息技术,定制营销是不可能实现的。信息是沟通企业与顾客的载体,没有畅捷的沟通渠道,企业无法及时了解顾客的需求,顾客也无法确切表达自己需要什么产品。

家具企业可以借鉴戴尔、海尔等优秀企业的成功经验,借助网络营销,实现信息的快速准确有效传递及与消费者的互动,以增强企业的反应能力。

企业可以独立建立自己的**,也可以租用专门的**。**应分别有公司产品介绍、互动区、风格实验室、网上目录手册、**索引、搜索、客户服务、家居常识问答、“联系我们”等栏目。

“公司产品介绍”,顾名思义,主要介绍公司每一件最新推出的家具的名称和**、功能、规格、外观等相关信息,让顾客根据实际情况和需要自主选择。“互动区”,为家具营销增添了新鲜感和趣味性,是**的一大亮点,通过展示公司的最新虚拟产品,让顾客自主进入一个完全属于自己的“虚拟居室”,营造出一个个性化的小天地,使懂得生活享受和渴望提高生活素质的消费者得到前所未有的体验。“风格实验室”,免费为顾客提供各种家具设计**软件,还有家具设计师的专业建议,甚至可以通过调和面板导航,激发顾客的创造灵感,亲自为自己的居室设计有个人风格的家具。

然后经咨询设计师的专业评价,便可立即为顾客订做“独一无二”的个性风格家具。“网上目录手册”,介绍公司的经营理念和过往销售最好和获奖的家具产品。可以方便顾客浏览打印,进一步了解公司的产品,也为自主设计家具提供了参考。

“**索引”,公司**地图,指引顾客找到所需的功能模版。“搜索”,公司产品和产品库存的查询。“客户服务”为顾客提供订造、组装、送货等服务,还有退换货政策、网上交易支付等服务。

消费者在家具店或网上定制一套家具,通过信息技术传送到厂家,厂家然后借助工厂的erp及内部的管理系统按部就班地完成定单。 “家居常识问答”,结合现在关注的家具环保问题,以专业和客观的知识为顾客解决日常生活中常见的问题。“联系我们”,主要为公司的****和地址。

敏捷制造是核心。

绝大部分家具企业采用的生产模式是小批量多品种,或以产品为对象的运作流程,与多样化定制需求没有冲突,但由于在材料和工艺上的变化,使定制的品种大大增加,岗位的技术要求与生产衔接的复杂性更高,品质、成本管理的难度也更高。

生产计划与现场管理难度加大,需要运用敏捷制造提高定制生产的效率。敏捷制造企业是一种高度集成的组织。信息在制造、工程、市场研究、采购、财务、仓储、销售、研究等部门之间连续的流动。

各项工作是同时进行的,而不是按顺序进行的。企业开发新产品,同时编制生产工艺规程,并进行产品销售。设计工作不仅属于工程领域,也不只是工程与制造的结合。

从制造产品到产品最终报废的整个产品生命周期内,每一个阶段的代表都要参加产品设计。信息不仅要在敏捷制造企业与其用户之间连续的流动,而且在敏捷制造系统中,用户和**厂家之间也是连续流动的。在敏捷制造系统中,用户和**厂家在产品设计和开发中都应起积极作用。

每一个产品都可能要使用具有高度交互性的网络。同一家公司的在组织上分离的人员可以彼此合作,并且可以与其他公司的人员合作。把企业中分散的各个部门集中在一起,靠的是严密的通用数据交换标准、坚固的“组件”以及宽带通信渠道,把所有这些技术综合到现有企业的集成软件和硬件中去。

此外,家具的敏捷制造企业还应具有组织上的柔性,有时可以采取内部多功能项目组的形式,请**者和用户参加到项目组;有时可以采用与其它公司合作的形式;有时可采取虚拟公司的形式。有效的运用这些手段,才能充分利用公司的资源。在动态竞争环境中,充分利用公司资源的关键是人员。

柔性生产技术和柔性管理使敏捷制造企业的人员能够实现他们自己提出的发明和合理化建议。没有一个一成不变的原则用来指导此类企业的运行。唯一可行的长期指导原则是提供必要的物质资源和组织资源,支持员工的创造性和主动性。

不仅如此,在家具产品的定制过程中,还需要贯彻全员营销的理念,各个部门包括营销、设计、物流、信息技术等部门要通力合作。面向大规模定制产品开发的组织形式,应该是贯穿整个生产流程上所有职能部门的合作团队,这种合作团队称为多功能团队。多功能团队由各职能部门的人员动态组成,使企业产品开发的各相关组织融为一体,快速、并行地开发和设计出定制化产品。

大规模定制所面临的挑战之一就是时间,以往的产品开发是从一个部门到另一个部门的“抛过墙”式的方式来进行,部门间的信息传递缓慢,工作缺乏协调,产品的开发周期长、费用高。但在当前的竞争环境下,产品的生命周期和开发周期越来越短,企业的产品开发必须将以前的串行工程变为并行工程。

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