2016-01-041手机版。
在这样一个注重消费体验的年代里,作为以茶传情的茶叶店要如何情感营销才能打动客户,创造更多的价值利润?一、迎宾打招呼要热情。
当顾客选择走进茶叶店的时候,就意味着一个成交机会的可能。要如何留住客户,让客户有耐心进店了解,那么,这时候,营业员以亲和力与顾客建立信赖感就显得非常重要。因此,门店营业员应该以饱满热忱的态度迎接客户的到来,以轻松快乐的氛围和感恩付出的服务态度带动客户,并学着观察客户是属于什么类型的,比如是品质稳重型客户、个性型的、或者是随意型,还是斤斤计较型的,都应该予以相对应的策略,并且越真诚,越坦白,越容易拉近情感,建立共识,切忌以“请随便看看”的态度赶走意向顾客。
二、学会沟通中发现客户的需求。
沟通的过程就是发现客户需求的过程,门店营业远存在的价值就是把客户的需求发掘出来,并满足其需求,而发掘客户需求的艺术,实质上就是“问”与“听”的艺术。雾中天门店营销策略倡导一定是帮客户买,而不是拼命卖,要让客户过程有享受,成交时有感受。因此,在沟通过程中,营业员可通过漫谈式、探寻式、提示性等提问方式来发现顾客的需求,因为不同的顾客可能有不同的购买动机,了解顾客为何买产品,营业员就可从相应的角度去满足客户所需。
这其中可能会碰到一些大惊小怪型客户应该细致耐心,激动兴奋型客户要镇定自若,而无理取闹型则应该以退为进,对性格豪爽型应该予以真诚的关心,优柔寡断型则要果断干脆。
三、学会听客户说什么,而不是你要说什么。
当进入产品介绍环节时,首先应该弄明白情感营销与产品营销的区别。情感营销是以顾客的心理需求为导向的销售模式,注重顾客的心理情绪感觉,产品营销是以主打销售或**的产品为导向的销售模式,注重介绍所销售的产品本身,而忽略了顾客的心理需求,最伟大的营销秘密就是产品营销是卖货,情感营销是买心。因此,这个过程就需要根据客户的需求来介绍产品,因为客户认可是成交的基础,这其中就要求一定要听客户说什么,而不是你要说什么,学会倾听和问的艺术,是情感营销的关键要素,目的就是要让客户产生购买行为,而不是把产品的种种**塞给客户。
可以说,情感营销的过程就是解除客户疑惑的过程,结果就是获得更多服务客户的机会,目的便是创造更多、更大、更高的利润,因此,门店营业应该通过心灵的沟通和情感的交流,赢得顾客的信赖和喜爱,感动温暖客户,以感恩、责任、付出的服务态度带动影响客户,让顾客既购买到自己所需的,也感受到服务的温暖,从而与品牌建立情感。
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