一、总体建议。
中国手机零售行业已步入强势竞争时代，市场竞争激烈，中州通讯如何在20xx年打开市场终端，提高品牌知名度，抢占郑州手机的零售市场份额，是本方案需要重点解决的问题。按照现代品牌价值观念分析，品牌有三方面的价值才可构筑其在市场稳固的三角形：一是客观价值，指产品固有的质量、外观以及给消费者带来的方便程度等所产生的价值；二是认知价值，是指品牌在消费者心目中好感的认知程度、满意程度、熟悉程度等综合价值的体现；三是象征价值，这是品牌追求的最**值目标，它能使一个品牌代表着一个产业、一个市场。
目前，中州通讯品牌处于客观价值阶段，正向认知价值转变，只有在完成认知价值之后，才能最终实现品牌的象征价值。
本方案最大的特点是营造热点进行宣传，主要策划有意义的新闻事件，以塑造中州通讯整体的品牌形象，并引起**的广泛关注，使目标市场的销售和品牌知名度得到全面的提升。中州通讯全年的宣传计划应遵循两大原则：一、全年主题宣传不断，每个季度能保证策划出新闻热点，力争热点与热点能够衔接；二、用常规宣传配合主题宣传，造成更大范围的影响。
中州通讯品牌的总体定位：卓越、专业、诚信，并最终树立起“郑州杰出手机零售企业代表”的品牌形象。
手机零售市场面临的市场问题及启发：
1、手机零售商过分炒作，引起经营成本增高、品牌影响力下降。一个流通企业，如果不树立自己的品牌，不通过自己的形象、信誉、服务和保证逐步建立顾客忠诚，则会直接削弱企业的核心竞争力。随着市场经济的深入发展，消费者也逐步成熟起来，大部分消费者将更关注商家的服务、信誉、保证等能为消费者增加价值的要素。
因此企业如何适时调整自己的策略方向，将对自己的未来发展产生重要影响。
2、手机零售商未从根本上建立以消费者为中心、市场为导向的服务营销体系，很难保证服务全过程的质量。
3、大部分手机零售商无法在**与服务质量两者之间找到平衡点，他们往往为了蝇头小利或抢占市场份额，而牺牲了服务质量。
4、手机零售商没有品牌意识和意识，只单纯的打**战追求销量而忽视了服务、信誉、保证等增值服务。
市场问题带来的启发：
1、 品牌战略和服务质量是竞争胜利的两***本关键字已替换***宝。
2、 想方设法留住我们已服务过的客户，因为他们是为我们带来长期持续业务的“宝贵资源”。
3、 定期的市场和消费者研究和调查，并适时更新产品种类和服务，是得以保证长期持续竞争优势和核心竞争力的关键。
4、 “如何提高消费者感受到的服务质量”，是手机零售商坚持不懈研究的问题，并通过不断的实践达到完善。
二、营销策略：
1、 改变现有观念，全面导入“以客为尊”的经营理念。
2、 建立“中州通讯”品牌，以鲜明的设计，塑造一个差异化的品牌形象。
3、 着手企业文化的建设开展全员营销，树立统一的顾客观和服务观。
4、 完善顾客服务体系，实现服务规范化。
5、 加强买场终端的建设和一线销售人员的培训，提高品牌整体素质和竞争力。
三、策略实施步骤：
1、“中州通讯”品牌的建立，通过公关、广告和**的整合营销，结合“手机大学”项目的推出，传播“中州通讯”品牌的理念，并通过展示，充分、真实地为顾客亲身感受。
2、通过社会、人员上门等方式实施广泛的人员调研，了解需求，收集信息，建立企业、社会团队和消费者的资料库，同时宣传“中州通讯”品牌良好的社会形象，迅速提高知名度和美誉度。
3、通过资料库研究消费者的消费行为，结合中州通讯本身的资源优势，实施针对性营销和关系营销以渗透市场，逐步树立品牌的忠诚度。
四、“中州通讯”品牌实施。
1、 “中州通讯”品牌定位。
卓越、专业、诚信。
2、品牌核心理念和价值观。
郑州杰出手机零售企业代表。
3、树立品牌优势
作为手机产业价值链的终端，其在产业价值链中的优势地位于两个方面，一是顾客的知识和信息，二是顾客的品牌忠诚。目前许多企业误以为这种优势于“量”。“量”只是短期的现象，而信息和品牌则是长期资产。
因此，“中州通讯”品牌发展需要有一套严格的品牌管理体系，真正将顾客看成自己的上帝，并且提供优质高效的服务，建立顾客忠诚，实现顾客的满意。因此，中州通讯不仅要对自己的服务负责，还要对自己销售的产品负责。在目前商业秩序还比较混乱的情况下，建立以顾客满意为基础的品牌是获得竞争优势的捷径。
4、健全财务制度和管理体系。
目前企业都过分地看重现金流量，而不太重视企业的利润。尽管在金融手段日益丰富的今天，企业可以不必靠利润积累来发展壮大，但一个企业的盈利能力仍然是检验一个商业企业经营绩效的最重要的指数。如果重视这一点，就会在降低运营成本、提高运营效率、维持盈利增值空间上做文章。
现在许多手机分销企业的运营成本居高不下，盈利空间又被各种**战侵蚀得所剩无几。虽然流水增大，但实际上只不过是一个空架。在这样的情况下快速扩张，企业会欲速则不达。
因此，中州通讯必须健全自己的财务管理制度和体系，随时监控自身的财务运行状况，以防止资金流和现金链的断裂。
五、市场活动。
总体原则：关心社会，热心公益事业；产品质量可靠，服务规范、企业形象丰富；增强顾客信任度，以更加了解中州通讯。
1、主题一：实施“客户满意工程”
内容：1、与**商签订质量保证书；
2、给手机投保；
3、实施手机贷款消费政策；
4、开展主题为“把你的烦恼告诉我”的系列活动，让消费者写下使用手机过程遇到的种种麻烦，由厂家想办法解决，这样既起到了促进销售的作用，又提升了品牌形象，而且积累了宝贵的客户资料。
5、开展主题为“我就是喜新厌旧”的活动，进行以旧换新；
6、实施会员卡积分制度；
日期：全年。
方法：一、以上活动可通过电视台、报纸、电台等**，以新闻的形式进行全方位的报道，以提升“中州通讯”品牌的知名度和公众信誉；二、通过终端横幅、海报、立牌、宣传页等形式，把各项服务内容公布出去，以吸引消费者，扩大影响。三、做一些终端人员推介和适当**，以加大销售力度。
主题二：实施“手机大学”项目；
设立手机大学的优势：
①、最大限度的减少了顾客对厂商及产品（手机）的误解，有效的压缩了有损产品营销效应及企业形象的传言。
②、让顾客有更多的机会成为参与者，使她们觉得受到了中州通讯的重视和爱慕，从而能够很好的栓住顾客的心。
③、让我们的顾客比其它手机零售商的顾客更有面子，很好的满足了顾客非常需要了解手机产品的愿望。
④、为消费群制造了更多对手机产品认识的话题，以及社会热点问题或企业话题的**，对于产品及厂商文化的广告有着很大的宣染力，因为这种方式所表现出来的内容都是很好的口碑，自然也就形成了一种有利的外围环境。
内容：1、开展“中州通讯”杯手机论坛及征文活动；2、消费者成为“中州通讯”手机俱乐部的会员，享受一些优惠活动；3、制作“手机购买指导手册”发给会员；4、开通“中州通讯手机**”，解决消费者的疑难问题。
日期：全年。
方法：1、邀请**、消费者及手机厂商，就手机存在的一些问题，做一些深入的**，并提出有效的解决办法，以提高中州通讯在业界的口碑和影响力，增加消费者对“中州通讯”品牌的认知度和忠诚度；2、通过对会员实施档案管理和数据库营销，即可随时把握消费者心理动态以调整销售策略，还可吸引潜在客户。
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