汽车服务企业销售业务管理
随着国民经济的快速发展，汽车越来越普及，汽车市场竞争也日趋激烈，所以汽车的营销模式也收到很大的重视。我过汽车市场营销的发展大致可分为三个阶段，即计划分配阶段，计划经济向市场经济转型阶段，市场经济阶段。中国的汽车营销模式由国家计划分配体制开始至今，已经有了长足的发展。
汽车营销模式的组成至少包括三个要，即营销理念，营销组织和营销技术。这三个组成部分是相辅相成的，是有机统一的整体，不能以简单的市场组织像是的更新或销售方式的改变而代替营销模式的全部。如果这样势必很难得出全面和正确的结论。
对于某一种具体的营销模式而言，营销组织和营销技术往往取决于营销理念。
一、潜在客户开发。
1、寻找潜在客户的原则
从可能的潜在客户到潜在客户仅一步之隔。因此，我们直接讨论寻找潜在客户的原则，事实上，没有任何通用的原则可供指导任何公司或任何销售人员寻找潜在客户。我们仅把一些具有共性的大方向的原则与大家分享，希望众多销售人员在具体销售过程中能结合自己的实际情况来灵活借鉴或使用。
首先是量身定制的原则，也就是选择或定制一个满足你自己公司具体需要的寻找潜在客户的原则。不同的公司，对寻找潜客户的要求不同，因此，销售人员必须结合自己公司的具体需要，灵活应对。任何拘泥于形式或条款的原则都可能有悖公司的发展方向。
其次是重点关注的原则，即80∶20原则。该原则指导我们事先确定寻找客户的轻重缓急，首要的是把重点放在具有高潜力的客户身上，把潜力低的潜在客户放在后边。
最后是循序渐进的原则。即对具有潜力的潜在客户进行访问，最初的访问可能只是“混个脸熟”，交换一下名片，随着访问次数的增加，访问频率的加快，可以增加访问的深度。
2、寻找潜在客户的态度。
如果你想成为一名优秀的销售人员，那么你需要将寻找潜在客户变成你的爱好。寻找潜在客户是你走向成功之路的第一步。你不能仅仅将寻找潜在客户视为一项工作，并且是你不愿意做却不得不做的事情。
事实上，寻找潜在客户不仅是一项有意义的工作，而且会充满乐趣，你只需要改变一下你对待工作的态度，使寻找潜在客户成为一种乐趣与爱好，成为一种值得追求的职业与需要提高的技能。
二、销售核心业务流程管理。
1、客户开发。
客户开发主要是挖掘潜在的客户，主要是通过一些网络途径、或者是其他人的推荐进行客户的开发。在销售过程中的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求和他们建立一种友好的关系。只有当销售人员确认关系建立后，才能对潜在客户进行邀约。
2、客户接待。
接待客户一般说的展厅接待，有两种情况。一是完全陌生的客户拜访，二是已经预约的客户拜访。对于陌生的客户拜访，注重的是第一印象。
为客户树立一个好的第一印象，由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买过程奠定愉快和谐的基调。二对于已经预约好的客户，则根据流程来走就可。当然，也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌。
3、客户咨询。
以诚恳和自信的态度面对客户。重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询过程中通过建立客户信任所能获得的重要利益。
4、车辆展示与介绍。
要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。
5、试车。这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。
销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。
6、处理客户异议。
为了避免在协商阶段引起客户的质疑，对销售人员来说，重要的是要使客户掌握一些必要的信息，此外，销售人员必须在整个过程中占主导地位。如果销售人员已明确客户在**和其他条件上的需求，然后再提出销售议案，站在客户的角度上来思考问题，会使客户觉得是在和一位诚实而值得信赖的朋友打交道，那么就极大的提高的成交的机会。
7、签约成交。
重要的是要让客户有充足的时间做决定，同时加强客户的信心。销售人员应对客户的购买信号有较强的敏感度。一个双方均感到满意的协议将为交车铺平道路。
8、交车服务。
交车是客户最兴奋的时刻，在这个过程中，必须要信守承诺，保证交车的时间、尽量帮助客户顺利拿车，并且拿到的是质量可以保证的车。这样既增强客户的信任感，也是建立友好关系最关键的一步。此时需要注意的事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间回答客户询问的任何问题。
如果不能按照原来预定的时间交车，一定要诚恳和客户道歉。
9、售后跟踪。
客户提车后，并不是代表销售已经结束。一般来说，你的未来客户都是通过你的客户介绍、推荐而来的。因此，作为汽车销售顾问，在客户提车之后，必须要及时跟踪客户用车情况，如果有活动也要及时告知客户，要给客户无微不至的关怀。
三、销售日常工作推动与管理。
第一步客户开发（上）
1．引言。2．访问及接待前的准备。
3．销售人员应具备的素质。
第二步客户开发（下）
1．制定开发潜在客户的方案。
2．开发客户前的准备。
3．与客户建立互信关系。
第三步客户接待（上）
1．必要的商务礼仪。
2．了解来店客户的心理状态及其应对方法(上)
第四步客户接待（下）
1．了解来店客户的心理状态及其应对方法(下)
2．做好来店／电及意向客户的管理。
第五步需求咨询（上）
1．前言。2．了解客户的需求。
第六步需求咨询（上）
1．认真地聆听。
2．分析和帮助客户解决疑难问题。
第七步车辆的展示与介绍（上）
1．车辆展示的要点。
2．绕车介绍(上)
第八步车辆的展示与介绍（下）
1．绕车介绍(下)
2．车辆介绍的技巧与方法。
第九步试乘试驾。
1．引言。2．试乘试驾的流程。
3．执行流程与客户的参与和确认。
第十讲处理客户的异议。
1．异议的产生不可回避。
2．处理异议的方法。
第十一步签越成交。
1．“临门一脚”失利的原因。
2．适时建议购买。
3．适用成交技巧。
4．成交阶段的风险防范。
第十二步交车服务与售后跟踪服务。
1．交车流程。
2．车辆与相关文件的交接和确认。
3．客户还会来吗。
4．客户的维系。
5．让保有客户替你介绍新的客户。
四、结束语。
因此判定营销模式的优劣，起关键就在于以什么样的营销服务理念为客户提供服务。因而，从这个意义上讲，营销的模式没有固定的模式，每个企业在其发展过程中，它的营销理念也会因为环境的变化做出相应的调整。现有的中国汽车营销模式可以分为品牌专卖，汽车市场，连锁经营三种具有代表性具体模式。
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