维度。客户。
一、客户满意工程工作项目。
工作内容。措施。
强化管理，全面做好服务保障，不断提高服务质量，搞好投诉接待和督办，落实首问责任制，努力提高服务对象满意率。
抓好各区域日常卫生保洁及灭蝇、灭鼠与消毒工作，做好卫生宣传教育、传染病预防控制管理和食品饮用水卫生工作。
落实安全工作规章制度和安全责任制，加强安全生产管理、学生公寓安全管理、膳食安全管理、医疗安全管理。落实维修快捷服务要求，采取**、网络、意见箱、信访等方式收集信息，做到维修保障快捷及时。
资源。工作标准。
协同单位。起止时间备注。
一）客户满意度。
1月1日—客户投诉率不高于1%，投诉。
阳光餐12月30日。
事事有回复，客户平均满意率。
饮公司。不低于80%，投诉问题解决。
率达100%。
卫生清洁度、舒适度高，校园环境整洁美观，环境卫生抽查。
达标率不低于90%，食品饮用水卫生安全可靠。
1月1日—12月30日。
二）校区卫生。
三）安全管理。
无重大安全责任事故。
1月1日—阳光餐。
12月30日。
饮公司。1月1日—12月30日。
四）快捷服务。
推行网上报修服务，做好宣传，建立相关管理制度、流程。
五）加强服务质量跟踪回访，不断。
维修服务快捷及时，抢修10分钟内到位，日常一般小维修。
6小时到位并竣工，常规问题。
24小时内解决，突发问题及时解决，服务及时率100%。
网管中。能够支持维修快捷服务。
心、各系部。
找准发生问题的根源，改进效。
2月10日。
12月30日1月15日。
加强服务质量管理。
改进服务质量，服务质量快速诊断。
加强服务质量信息收集，定期召开座谈会，及时掌握学生需求。
落实科长、干事接待日制度，加强与客户的沟通。
果有证据。每个系有1-2名信息员，全年各系部召开8次座谈会。
每周五为接待日，全年到各系部、职能部门上门征求意见8次。
建立后勤服务信息告知制度。及时发布各类服务信息。全年。
针对餐饮、、洗浴等师生关心。
阳光餐1月1日—
的热点问题，做好深入细致调餐饮、洗浴满意率达80%。
饮公司12月30日。
查，查找问题，进行整改。
4月1日—开展两月优质服务月活。
师生完成服务创新项目不低于1531日、10
动，完成服务创新指标，促进。
参与个。月1日—
服务质量的提升。
30日。面对物价**，充分发挥食堂管理委员会的民主监督作用，加强饭菜**、质量的监督管。
保持饭菜质量**稳定，合理（六）
理，对原料采购、加工工序采阳光餐。
加强食堂饭1月1日—搭配学生膳食营养结构，保证。
取跟踪管理，核算饭菜**成饮公司。
菜质量、**12月30日中餐、晚餐免费汤**。本，高、中、低档菜比例合理管理搭配，推行****方式，满。
足不同消费层次学生就餐需求。
二、教育员工牢固树立为教学中心为教育教学中心工作提供优。
七）全年。后勤工作服务的保障意识，创建保质、快捷服务保障。保障教育教学服障及时的后勤保障体系，全力。
11月30日1月10日—12月25日。
1月10日—12月30日。
务保障（八）
巩固教学评估成果。
以赴搞好教学服务保障。
组织员工重温学习评估工作有关文件精神，按评估内容和考核指标体系，对照检查，及时发现、整改、问题，。
认真履行后勤职责，做好水、
九）电、公寓、饮食、医疗卫生、
做好。洗浴、绿化、保洁、接待、活。
日常保障。动等方面的保障工作。
十）掌握学院大型活动规律，认真大型活动组织人力、物力做好各阶段大保障型活动保障。如：重大节日（春节、五。
一、国庆）、运动会、
大型文化活动、等级考试、招生、就业、开学、放假、毕业及学院其他临时性重大活动等各方面的后勤保障工作。
按城乡环境综合治理“进学校”（十一）
做好日常环活动要求，加强清洁工队伍管卫绿化工作理，严格执行各清洁岗位工作。
流程、工作标准，做好日常卫。
生保洁和校园绿化，定期对学生公寓、公共场所消毒。
解决工作后勤方面的实际问。
各系、题，做好后勤保障，巩固评估部门成果。
1月1日—12月30日。
1月1日—12月30日。
1月1日—12月30日。
满足客户需求。
周密服务、优质保障，确保大型活动的顺利进行。
各系部门、各承办单位。
探索推进校园环境建设的有效途，认真总结，查漏补缺，巩固提高集中整治成果。因地制宜搞好校园绿化美化，基本达到“四化”要求。校舍场地清洁度、卫生舒适度高，校园环境整洁美观，卫生抽查达标率不低于90%。
1月1日—12月30日。
暑期拟对校区150个化粪池、预算达卫生要求。沉渣池进行清淘。2万。
元。学年签定、张贴寝室《财产责。
十二）任书》和《安全协议》，加强安。
加强学生公。
全宣传教育，加大公寓门禁、
寓安全管理。
巡查、检查管理力度，落实安全措施；加强与各系部的沟通，群策群力，防止公寓内学生群体事件发生，确保公寓安全。严格执行食品卫生安全法律法规和和学院食品卫生安全规章制度，落实原材料采购索证制。
十三）度和安全责任制度，加强对食。
加强膳食安。
堂、超市食品生产、销售、保。
全管理。管监管力度，加强锅炉房、浴室、开水房及供水监督管理，确保饮食饮水安全。（十四）加强医疗安全管理。
7月20日—8月20日。
实现重大安全责任事故发生各系部、全年。
保卫处率零指标的目标。
杜绝集体食物中毒，实现全年。
食品卫生安全事故零指标的阳光餐目标，全年师生平均满意率不饮公司全年低于80%，客户投诉率不高于1%
十五）做好爱卫会工作。
医疗联系渠道畅通，卫生防。
做好卫生宣传教育，加强传染各系部、
疫、卫生保健和疾病救治、传。
病预防与控制管理；加强与医卫生局、全年。
染病防范工作积极有效，确保。
疗合作单位协调联系。区医院。
医疗安全。履行校区爱卫会办公室职责，2月28日。
落实周五卫生日检查制度，抓师生落实卫生日制度，卫生达到标各系、
12月30好校区的卫生保洁及灭蝇、灭参与准。各部门。
日。鼠与消毒工作。
十六）基础设施维修改造按城乡环境综合治理“进学校”活动要求，加强水电管线设施、教学办公设施、生活服务设施等基础设施维护保养和改造。
内部流程。十七）规章制度。
修订完善各种管理制度。
三、制度。建设（十八）
周例会制度。
利用学习培训、例会等各种时机场合，加强管理制度的学习和宣传。
严格执行规章制度，管理科学管。
科室、各业务口子每周召开例会一次。
检查、评比，总结讲评、布置工作。
工作交流、学习有关文件、业务知识。
制定科室及各业务口年度工作要点。
全面加强老校区基础设施建设改造，保持基础设施经常处于完好状态；维修保障及时快捷，抢修10分钟内到位，日常一般维修6小时到位并竣工。完善制度，规范管理。
员工知悉规章制度。
全年。全年。
员工能自觉遵守执行规章制度，服务管理规范。相应人员全体参加。
解决工作的难点问题，总结经验教训，明确目标任务。学习、培训、交流提高。
全年。1月20日—2月5日。
1月25日—2月20日2月20日—2月28日。
与学院和中心年度工作要点相关联。
工作计划与实际工作相关联，措施标准符合smart原则。
四、（十九）工作制定科室年规划度工作计划。
制定科室及各业务口年度工作计划。
布置年度工作任务，逐级签订目标责任书。
目标符合smart原则。
二十）数字化建设和档案管理。
五、信息化建设。
加强科室信息化、数字化建设建立，与网管办协调，利用oa平台，试行教学及行政部门网上报修、投诉、员工网上测评工作。
2、完善科室数据统计系统，科长、干事负责各自所负责的数据统计，月末科室统一报中心。
根据客户意见，做出需求分析3月20日。
并提出整改措施。—12月30网管中日。
心、各系、各部。
全年各项数据统计上报的及门时率100%，准确率为100%。每季度组织一次满意率测评，网管中全年四次；参与人数不低于在心、各。
系、校师生人数10%
各部门。符合smart原则，各岗位kpi
指标下达率100%。
提高管理水平和工作质量，圆满完成kpi指标。
日清执行率100%，周评执行率100%，月考核执行率100%；考核有依据，检查、面谈有记录。服务态度、礼仪培训不少于两次，员工着装整洁，言行举止文明，服务热情周到。服务创新项目不少于15个。
3月20日—12月30
日。2月下达。
指标。全年日清每天。
周评每周月考核每月。
2月、8月。
1月1日—12月30日。
完善沟通机制，建立服务质量预警机制及服务信息快速反馈。
二十一）机制，定期组织满意率测评，沟通反馈及时完成师生网上要求。
六、制定下达科室kpi指标，将（二十二）
精细化。严格绩效管kpi指标分解到各岗位。
管理。理和绩效考。
严格执行各岗位工作标准和服核。
务标准，加大绩效管理和绩效考核执行力度，坚持日清、周评、月考核，严格检查考核，做好面谈。（二十三）
七、规范员工。
行为形象。建设（二十四）
服务创新。组织服务态度、服务礼仪培训，加强员工着装管理。
开展服务创新项目，提高服务质量。
4月、10月开展优质服务月活。
二十五）动。
开展优质服务月活动。
制定活动方案，按方案组织实阳光餐4月全月施。饮公司10月全月。
用工效率高，成本低。
全年。全年。
二十六）八、严格执行员工用工管制度管理（二十七）
员工绩效管理考核（二十八）日常生产安全管理。
九、安全生产管理。
严格执行非全日制用工和技。
术工人管理制度，严格各岗位工作流程、工作标准。
认真执行劳动纪律和绩效考。
核。完善安全措施，落实安全生产责任制，严格执行安全工作规章制度和安全生产规程；定期进行安全检查，及时消除不安全因素和苗头隐患；加大安全生产培训力度，增强员工安全生产意识；做好食品饮用水卫生安全工作和学生公寓防火、防盗、防事故工作，协助车队加强校区值班车辆管理。认真进行年度工作总结，查找问题和薄弱环节。
对人员按考核标准进行年终考评考核。
制定下年工作要点、下年经费预算。
制订年、月培训计划，加大培。
纪律严明，日清、周评、月考。
核详实。杜绝重大安全责任事故，实现各系部全年重大安全责任事故发生率零保卫处、
阳光餐指标。
饮公司。十、（二十九）工作做好年度总结。
工作总结。认真总结，找准总问题和差。
距。严格考核，鼓励先进，鞭策后。
进。作好下年工作规划准备。每月组织培训不少于一次，全。
12月。三十）
保卫处、3月前制。
学习成长。员工培训。
十。一、队伍和。
组织文（三十一）化建设员工学习。
训力度，按计划落实各项培训。
培训考核。采取岗前培训、岗中培训和实。
际操作实战评比多种方式培训完善合理化建议、管理与技术创新激励机制。
学习管理及业务书籍、管理制度、业务知识和技能，学习十七大精神、法律法规、学精品文章、党的教育方针、学院办学理念、经常性管理和经常性思想工作、职业道德、团队意识、安全知识。写学习心得。
年安全知识培训不少于两次；培训计划落实率不低于95%，员工参训率达100%。
培训考核组织率不低于90%，考核通过率不低于90%结合业务特点和工作实际需求。
合理化建议数量达到20条，实现管理项目与技术创新10个。
阳光餐饮公司。
定年度培训、活动计划。
每月28前制定下月培训计划。
创新：全年。
干事以上人员至少阅读2本。
管理及业务类书籍；员工至少阅读1本专业类书籍。
全年。干事以上人员完成2篇后勤研究文章，各不少于；
员工撰写1篇业务学习体会，各不少于。
组织学习交流不少于两次。全科服务创新项目不少于15个，管理创新项目至少完成10个；
全年员工活动不少于四次。
全年。开展管理创新和开展服务创新项目。
组织多种形式的学习交流活动。
全年。三十二）
制定员工活动计划。
员工活动（三十三）员工交流（三十四）员工服务态度、礼仪及着装管理（三十五）培育团队精神。
财务。十二、
三十六）节能。
降耗节能降耗。
控制管理与宣传工作。
落实活动计划。
定期组织座谈会和员工满意度测评。
计划落实率100%
每季度一次，全年各不少于四。
次：员工满意度不低于85%。
加强形象建设，开展优质服务。
月活，加强员工服务态度、礼仪及着装管理，组织礼仪培训和行为规范学习，规范行为。通过学习、培训、教育培养，抓队伍建设和组织文化建设，培养团结协作精神。
严格管理制度，加强水电使用。
管理。开展5月、9月两次以节水、节电、节煤、节约教学资源为主的节能宣传月活动。
做好日常能源消耗统计、汇总分析。
阳光餐。规范员工行，全年服务态度、
饮公司全年。
服务礼仪培训不少于两次。
凝聚强，团结协作好。
阳光餐。饮公司全年。
保障正常**的前提下杜绝。
各系部。浪费。
在校区形成良好的节约风气。
1月1日—12月30日。
5月、9月。
三十七）十。
三、资产管理资产财务管理。
三十八）落实学院资产管理规定，完善资产管理责任追究制度，组。
织两次资产盘点。
严格材料领取、使用、登记制度，全年组织两次库房物资盘。
开展创建节约型校园建设课题研讨，采取相应节能举措施。
达到学院资产管理要求，资产帐物相符达到98%，资产在位率达到95%，资产使用率达到90%，资产完好率达到98%。
库房物质使用登记率达到100%，账物相符率不低于。
全年。资产与物资管理处。
全年。全年。
库房管理（三十九）耗材控制管理。
四十）加强预算管理。
点。做好耗材基础数据的统计与分析，明确单位耗材成本标准，确定耗材成本控制指标。做好年度预算，按年度财务预。
算要求执行预算。指导食堂加强经营管理。
合理控制，杜绝浪费，降低耗。
材消耗。各项经费支出控制在预算范围内。
1月1日—12月30日。
1月1日—12月30日。
四十一）经营指标。
十。五、经营工作。
四十二）成本指标。
加强开水房刷卡管理加强浴室刷卡管理指导超市加强经营管理。
加强教学、办公、生活用水管理。
加强教学、办公、生活用电管理。
加强用气管理。
加强维修耗材及经费管理。
阳光餐。食堂折旧收入25000饮公司。
1月1日—24元内全年用电费用支出控制在360000元内1月1日—
12月30日全年用气费用支出控制在。
100000元内。
维修费用支出控制在50000元内。
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