2 方针、目标和承诺。
2.1 质量方针、目标和承诺。
2.1.1 质量方针。
本矿的质量方针是：质量为本，顾客满意；持续改进，追求卓越。
l） 质量为本，顾客满意是本矿的出发点和归宿，其内涵是：
1） 生产、经营活动的输入必须充分理解和符合顾客的需求和期望；
2） 生产、经营活动的输出必须满足顾客的需求和期望，务使顾客满意；
3） 对顾客的任何不满意必须采取有效措施加以改进。
2） 持续改进，追求卓越是全体员工的共同品格，其内涵是：
l） 确保持续地满足顾客的需求和期望；
2） 实现持续的顾客满意；
3） 持续地改进产品，实现产品创新；
4） 持续地改进质量管理体系，实现过程优化；
5） 全员参与技术创新与管理方法更新。
2.1.2 质量目标。
在三年内实现以下目标：
1） 产品质量在国家抽检中均达到国家标准要求。
2） 2023年顾客满意度达95％，并逐年提高1％。
3） 健全、完善全面管理(质量/环境/职业健康安全)体系使其符合gb/t19001的要求。
4） 合格品率保持在96％以上。
2.1.3 质量承诺。
我们向顾客做出以下庄严的承诺：
1） 保持质量管理体系，对任何偏离质量方针的行为坚决抵制，严肃处理。
2） 对顾客提出的服务事项，从接到报告时起，本市12小时内，省内24小时内，省外48小时内予以处理。
2.2 环境方针、目标和指标。
2.2.1 环境方针。
我们在致力于推动夹河煤矿蓬勃发展的同时，承诺肩负保护环境的责任，让客户和社区满意，履行下列环境方针：保护环境，减少污染；节约资源，清洁生产。
(1) 保护环境，减少污染是本矿对社会的承诺，其内涵是：
1） 生产经营活动中，贯彻执行环境保**律、法规及其他要求，尽最大努力生产环保型煤炭产品，减少对环境的影响，满足相关方的环境期望和要求，促进矿井可持续发展。
2） 制定环境保护的目标和指标，通过开展环境管理活动，保证环境管理体系有效运行，并持续改进其有效性。
(2) 节约资源，清洁生产是本矿永恒的追求，其内涵是：
1） 节约能源和资源，开展综合利用，推行清洁生产审计，最大可能控制污染物的产生，致力于污染预防和环境管理体系及环境业绩的持续改进。
2） 加强全员环境宣传培训，不断提高员工的环保意识，使其理解并在日常工作中贯彻执行环境方针。
本矿环境方针可为公众所获取，如通过内外部报刊、环境管理体系文件、宣传栏、闭路电视、广播等方式。
2.2.2 环境目标和指标。
2.2.2.1 环境目标1：促进节能降耗，节约能源和资源的消耗。
指标1-1：2023年，全年吨原煤综合耗电量比2023年下降3％；万吨原煤生产综合能耗下降3％；矿井全年万吨原煤耗自用煤比2023年下降4％；
环境管理方案1-1）
指标1-2：2023年，采掘工区、皮带工区、洗煤厂等单位操作人员努力降低皮带、刮板运输机、破碎机等设备的空载运行时间环境管理方案1-2）
指标1-3：2023年矿区工业用水量比2023年减少5％；生活用水比2023年减少4％；工业用水重复利用率达到50环境管理方案1-3）
指标1-4：2023年矿井水处理率50％，矿井水处理厂处理能力达到28万吨，综合利用率70％，以后每年提高2环境管理方案1-4）
2.2.2.2 环境目标2：搞好矿区绿化工作。
指标2-1：2023年矿区绿化率应达到30％，以后逐年提高1％；
（环境管理方案2-1）
指标2-2：2023年内矸石山绿化工作应做好全面准备，10年里绿化率达10环境管理方案2-2）
2.2.2.3 环境目标3：综合利用煤矸石，粉煤灰、锅炉渣。
指标3-1：2023年，利用煤矸石10 万吨环境管理方案3-1）
指标3-2：2023年锅炉渣预计产生 1.5 千吨，综合利用 1.5千吨。
（环境管理方案3-2）
2.2.2.4 环境目标4：减少废水废液排放。
指标4-1：矿区生活污水排放量以2023年为基数逐年减少1％，直至所有收费因子污染物浓度做到达标排放环境管理方案4-1）
指标4-2：洗煤水循环设施运转率、洗煤水处理率、废水处理达标率为95
环境管理方案4-2）
指标4-3：减少车间含废油污水和煤泥污水的排放。
（环境管理方案4-3）
2.2.2.5 环境目标5：减少废气、粉尘排放。
指标5-1：全矿所有工业锅炉除尘设施正常运行，烟气黑度＜林格曼黑度1级；烟尘浓度控制在250mg/m3以内，烟气处理率达到100环境管理方案5-1）
指标5-2：减少矿医院医疗废弃物焚烧废气排放环境管理方案5-2）
指标5-3：减少煤尘、岩尘、高岭土粉尘的排放环境管理方案5-3）
2.2.2.6 环境目标6：建设项目环境影响报告书（表）上报审批率100％，建设项目“三同时”执行率100％，完成矿井改扩建环保验收。
2.2.2.7 环境目标7：本矿排污申报率100％，排污领证率100％
2.2.2.8 环境目标8：提高煤炭资源回采率。
指标8-1：采区**率，厚煤层不低于75％；中厚煤层不低于80％；薄煤层不低于85环境管理方案8-1）
指标8-2：采煤工作面回采率，厚煤层不低于93％；中厚煤层不低于95％；薄煤层不低于97
环境管理方案8-2）
2.3 职业健康安全方针、目标。
2.3.1 职业健康安全方针。
我矿在大力提高经济效益的同时，遵循以下职业健康安全方针：
安全为天，健康至上；预防为主，群防群治。
(1) 安全为天，健康至上是本矿的办矿宗旨，其内涵是：
1) 本矿始终坚持安全第一的原则，遵守法律法规和上级有关规定，一切生产活动以安全为前提。
2) 全体员工的健康是企业最大的财富。
(2) 预防为主，群防群治是我矿的安全理念。
1) 健全落实各级安全生产责任制，消灭安全隐患，提高职工安全技术素质，防患于未然。
2) 规范职工操作行为，加大监督检查力度不断降低各种职业危害；
3) 以人为本，增强全员安全意识，群防群治，提高职业健康安全水平。
2.3.2 职业健康安全目标。
我矿努力实现下列目标：
1) 百万吨死亡率控制在1以下，努力实现安全生产，平均重伤率不超过1‰，轻伤率不超过1％；
2) 地面及井下文明生产环境卫生全面达标，杜绝职业病危害；
3) 安全设施100％完好使用；
4) 2023年建成质量标准化样板矿井。
5) 杜绝地面各种中毒事件的发生。
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方针 目标管理
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1.目的。统一全体员工的质量意识，并在此方针的指导下，确保完成公司的质量目标。2.适用范围 适用于公司所有员工目标的管理。3.责任。本文件由qa负责制定，质量管理部经理负责审核，总经理批准。4.内容。4.1.质量方针 质量目标的制定和实施。4.1.1我公司是药品的生产企业，药品质量关系到大众健康，为...