《管理方法与艺术》形成性考核作业一。
第1－3章）
四．简答题。
1、 简单阐述自我意识的概念和心理要素。
自我意识是人类意识的最本质特征，是指个人作为主体的我对自己以及对自己与周围事物关系得认识。
自我意识具有认知、情绪和意志三种心理要素，即所谓的自我认识、自我体验、自我监控。其中，自我认识就是指人对自己及其外界关系的认识，也是认识自己和对待自己的统一。自我体验是伴随自我认识而产生的内心体验。
自我监控是指个体对自身的心理与行为的主动掌握，调整自己的动机与行动，以达到所预定的模式或目标的自我实现过程。
2、 画出约哈瑞心灵窗口模型图形，并解释各区域所代表的含义。
约哈瑞心灵窗口模型是指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式。这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。
自己已知的自己未知的。
他人已知的。
他人未知的。
图中有四个方块：
1、开放领域：自我和他人都知道的。
2、隐蔽领域：自我知道，但他人不知道。
3、盲区：自我不知道，但他人知道。
4、未知领域：自我和他人都不知道的。
3、 良好的会议目标应符合哪四项要求？具体阐述其内涵。
决定召开会议之后的第一项最重要的准备工作，便是设定会议目标。良好的会议目标应符合四项要求：
1.会议目标必须用书面列明：用书面方式写下会议目标，可以产生三种好处：第。
一、有助于目标内涵澄清；第。
二、书面目标较不容易被遗忘；第。
三、当目标种类繁多时，以书面写下比较容易调和它们之间的潜在矛盾。
2.会议目标必须切合实际：所谓切合实际，即指具有实现的可能。会议目标不但应具有相当的挑战性，而且也应该有被实现的可能。
3.会议目标必须具体而且可以衡量：含糊笼统的目标极难充作行动的指南。
4.会议目标所表明的必须是“应实现什么”，而非“应做什么”：“应做什么”是以主席为本位，而“应实现什么”则是以成果为本位。
以主席为本位的目标，远不如以成果为本位的目标那样具有实效。
4、 在日常工作和生活中，你认为应该如何提高自己的聆听技巧？
参考：1）不要以自我为中心。
2）选择性注意。
3）接受责任。
4）不要有预设立场。
五．案例分析题。
王强请根据材料，你对王强出现的沟通障碍的原因及他应该如何去改善？
参考要点：王强出现沟通障碍的原因主要有：
（1）地区语言存在一定的差异。
（2）言谈中常用专业术语；
（3）其他员工对他存在刻板印象；
改善的措施：
（1）努力去改正方言上的差异。
（2）言谈中，尽量用通俗的语言进行沟通交流；
（3）要认真工作，用实际行动来消除别人对他的误解；
管理方法与艺术》形成性考核作业二。
第章）四．简答题。
1．有效的团队需要具备一些什么特征？
1）有效团队拥有独立的个体。
2）有效团队使团队成员具有更高的工作效率。
3）团队对个体具有其特有的吸引力。
4）有效团队并不是只拥有一个领导。
5）在有效团队中，团队成员彼此照顾和培养。
6）有效团队拥有支持领导为领导欢呼的团队成员。
7）有效团队的团队成员彼此之间拥有很高的信任。
2．分别分析知觉-思考型、知觉-情感型人物与他人的关系，可能的局限及其职业方面的特点。
参考：知觉-思考型人物乐意与能够条理清晰地阐述数据的人打交道，但在与他人的关系上，他们可能因为有时无法得到足够的事实而感到沮丧。他们不能容忍项目的延迟，为了完成工作，常常会忽略有利于工作的人情味，人际关系可能会比较紧张。
他们对处理物质的、非个人的事物的职业更感兴趣。
知觉-情感性人物通常对他人的想法反应更积极，更容易与同事相处。但他们可能不情愿接受激进的新理论，对抽象的想法不感兴趣，在他们不期待团体支持时要他们对过去的献身行为与决策授予荣誉，可能是困难的。他们在职业选择方面，更热衷于需要与其他组织成员或客户打交道的工作，喜欢与人共事。
3．比较分析联想思维的3种不同类型的特点。
所谓联系思维，就是人们通过一件事情的触发而迁移（想）到一些事情上的思维。联系有三种类型：相似联想、对比联想、接近联想。
1） 相似联想：指人脑**现与某一刺激或环境呈相似态势的联想。
2） 对比联想：指与某一刺激物或环境呈相反性质的联想。
3） 接近联想：指头脑中想起与某一刺激物或环境相关联的事物。
4．请你简单阐述一般的解决问题的程序包括哪些主要环节。
人们在作出日常决定时，依赖于一个一般的解决问题的程序。
1） 决策者对环境刺激作出反应。
2） 决策者进行信息处理。
3） 决策者对各种解决问题的方法进行权衡。
4） 决策者作出决策。
5） 决策者通过反馈调整决策。
五．案例分析题。
北京市城管大队。
问题：请你针对上述所反映的问题，利用所学的问题解决相关技能，尝试提出解决城市乱贴小广告问题的办法。
参考： 如何治理小广告的建议：
1）加大处罚力度，使小广告商充分认识到问题的严重性。
2）出台相关法律文件，填补法律漏洞。
3）各部门间协调工作，对于非法经营、偷税漏税、扰乱治安等行为仅靠城管部门是不够的，需加大工商、税务、公安等部门间的协作，使其各司其职，加大打击力度。
4）**在加快城市建设的同时也要加大精神文明建设力度，可多处设立广告栏、公共信息栏来丰富群众精神生活。
5）加大**和群众监督。
管理方法与艺术》形成性考核作业三。
四．简答题。
1．压力的概念，压力是由哪些因素造成的。
压力，从心理学的角度来讲，指员工个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪，这种情绪会正向或负向地影响到员工的行为。
压力源是指我们造成压力感的那些事情。一般而论，压力源可以分为三类因素：
1） 心理因素。
2） 环境因素。
3） 角色因素。
2．压力的危害主要表现在哪几个方面？
过度的压力对给人们带来极大的危害，具体表现为：
1） 过度的压力损害员工个体身心健康。
2） 过度的压力导致决策的失误。
3） 过度的压力会破坏一个企业的健康和持续发展。
3．与其他资源相比，时间资源具有什么特性？并谈谈时间管理对于管理者的重要性。
时间是管理中的稀有资源。它作为现代管理要素之一，具有四个显著的体征：
1） 不变性。
2） 不可存储性。
3） 无可替代性。
4） 伸缩性。
在管理者所掌握的所有资源中，时间不同其他资源，它没有弹性，找不到代用品来代替它，而且永远是短缺的，谁也没有办法阻止时间的流逝。因此，对于管理者而言，必须要提高时间的效能，就是要合理使用时间和节约时间，在有效的时间内发挥最大的效用。
4．阐述时间管理的原则及正确的时间管理的思维方法。
时间管理的原则包括有：
1） 制订时间进度表的原则。
2） 应付突发性事件的原则。
3） 维护日常性事物的原则。
4） 切莫一心二用的原则。
正确的时间管理的思维方法：
1） 既受时间支配，又是时间的主人。
2） 整体性的思维方法。
3） 过一种全面的生活。
五．案例分析题。
赵先生是某公司销售总监。天请结合本案例，从压力的症状及个体缓解压力技能的角度出发谈谈你对压力管理的理解。
参考要点：案例的主人公积极向上，兢兢业业，但是，却不仅收效甚微，而且面临四面楚歌。不断提高的业绩要求、办公室政治、家庭责任、蛮横的客户、健康受损等等，每一个都像一座座大山，压向这些管理者群体。
其后果往往造成轻则决策失误、团队关系紧张、公司里人际冲突、业绩表现失常、骨干人员流失，重则造成过劳死、公司重大决策失误等。从企业的角度来讲，直接的损失表现在人员流失率指标上升，员工病假和矿工率上升，公司医疗开支上升，骨干人员流失，客户流失等；间接的损失表现在重大的决策失误，团队士气低落，损失潜在客户等等。从管理者个人的角度来讲，负面压力可以导致个人健康严重受损，造成无谓的人际冲突，做出让自己后悔的冲动行为，不佳的业绩表现，家庭危机等等。
如果管理者没有受过如何进行压力管理的专业训练，大家通常的应对策略通常是吸烟（通常烟瘾越来越大），找朋友诉苦，自己寻找相关的书籍学习，找个场合发泄，运动等等。但以上方式只有不到10%的奏效，而且往往失之偏颇。因此，要改变这种状况，压力管理能力的提升本身就是管理者的必修课，是领导能力的重要组成部分。
管理方法与艺术》形成性考核作业四。
四．简单题。
1．什么是危机？危机在发展的过程中一般会经历哪些阶段？
危机是指企业经营过程中，由两个或两个以上危机因子导致发生，具有突发性和时间压力并威胁到企业的基本价值和最终目标，迫使企业作出决策的事件。
一般来说，危机在发展过程中，经过四个阶段：
1） 危机酝酿期。
2） 危机爆发期。
3） 危机扩散期。
4） 危机消失期。
2．什么是危机管理？危机管理具有哪些特点？
危机管理是指有计划、有组织、有系统地在企业危机爆发前，消除企业危机因子，并在危机爆发以后以最迅速．最有效的方法使企业转危为安。
危机管理的特征有：
1） 不确定性。
2） 应急性。
3） 预防性。
3.什么是冲突，冲突的本质主要表现在哪些方面？
冲突是个人与个人之间、个人与团体之间或团体与团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。
冲突的本质主要表现在：
1） 冲突是不同主体或主体的不同取向对特定客体处置方式的分歧而产生的行为、心理的对立或矛盾的相互作用状态。
2） 组织的冲突时行为层面的人际冲突与意识层面的心理冲突的复合。
3） 冲突的主体可以是组织、群体或个人；冲突的客体可以是利益、权力、资源、目标、方法等。
4） 冲突是一个过程。
5） 冲突的各方既存在相互对立的关系，又存在相互依赖的关系。
3、 有几种处理冲突的策略，每种策略具有什么特点。
处理冲突的策略大致可以分为五种：强制、适应、回避、妥协和协作。五种策略的特点分别是：
1） 强制：企图以对方为代价，换得自己的需要。
2） 适应：着重于满足另一方的需求而忽视自己的需要。
3） 回避：通过对冲突采取置之不理或拖延的方法，忽视双方的利益。
4） 妥协：合作水平和自持水平都居中。
5） 协作：企图同时顾及到双方的立场和观点。
五．案例分析题。
11月24日，
请根据材料，谈谈你对农夫山泉在处理危机过程的看法。
参考：（通过危机管理相关内容进行回答即可）
1、危机产生后，企业必须高度重视，第一时间要作出反应。
2、进行有效的公关活动。危机产生之际，消费者会对企业的产品信心大降，要最大限度降低负面影响，必须要善于采用**公关和**公关消除影响。
3、对危机进行有效切割。 把出现的问题尽可能排除在企业整体之外或控制在小范围内，避免危机进一步被扩大化。
4、多方面寻求危机产生的根源，只有找出原因才能采取正确的措施。
5、当危机真相澄清以后，企业应该采用冷处理方式，用时间来消化危机带来的影响。
管理方法与艺术考核方案
开放教育各专业。管理方法与艺术 课程考核要求。经济与管理学院徐谷波2013年10月。一 考核对象。本课程考核对象为安徽广播电视大学开放教育各专业的学生。二 考试要求。本课程为开放教育各专业的通识课程，课程教学目的在于激发学习者学习兴趣，促进学习者在职业岗位上全面发展和可持续发展。考虑到本课程学习者专...
工程经济与管理形成性考核册答案
一 填空题。1 建设前期阶段。2 报酬。3 计息期初本金。4 本金及累计利息。5 流入和流出。6 现金流出量。8 国民经济。9 间接税。11 社会环境 自然与生态环境 自然资源 社会经济。12 施工工艺方案。13 施工组织方案。二 选择题。1 d 2 b 3 d 4 b 5 a 6 b 7 c 8 ...
《数学思想与方法》形成性考核册作业3答案
一 简答题。1 简述 国家数学课程标准 的几个主要特点。答 把 现实数学 作为数学课程的一项内容 把 数学化 作为数学课程的一个目标 把 再创造 作为数学教育的一条原则。把 已完成的数学 当成是 未完成的数学 来教，给学生提供 再创造 的机会 把 问题解决 作为数学教学的一种模式 把 数学思想方法 ...