营运管理类标准指引。
制定部门：营运部。
1.目的。为确保资料及租户档案的建立、管理等得到有效地控制，更好、更有效地开展工作，特制订租户档案管理规程。
2.范围。适用于各项目租户档案建立与管理。
3.职责。3.1营运部人员负责收集整理租户（客户）存档资料。
3.2营运部专人管理档案资料。
4.作业内容。
4.1工作日志的存档工作：工作日志中应包含有当天工作重点、投诉、工程维修跟进情况、突发事件报告等相关内容。
4.2对外的发函、通知应根据年度存档。
4.3租户档案资料管理。
4.3.1根据每一个租户设置不同的档案资料盒，租户档案需遵循保密原则，妥善保管，目录清晰、易查。
4.3.2租户档案资料应包含以下信息：
a、租户基本情况记录表；
b、租户消防验收单、租户签订的消防责任书；
c、租户装修资料、装修竣工验收记录等各项装修资料；
d、非餐饮店铺每季度巡场记录表（餐饮店铺月度巡场记录表）及整改通知；
e、餐饮租户油烟管道、四害消杀合同备案及油烟管道清洁实施记录；
f、租户的工作联系函；
g、其它。4.4租户档案资料由客户服务部或相关业务责任部门保存，未经部门经理同意，任何人不得借阅、查询及复印。
经理同意借阅的，借阅人应在《借用/借阅记录表》上注明借阅人、借阅时间、借阅目的。
4.5档案保存。
4.5.1须做好防火、防潮、防蛀、防盗工作，保证档案完好无缺，一旦出现险情，须立即向部门经理或公司领导报告。
4.5.2严禁无关人员参阅档案，非档案管理人员不得干涉档案管理工作。
4.5.3档案发生损毁、丢失时，根据损失程度追究有关人员责任。
4.6档案借阅。
4.6.1租户档案资料由客户服务部及相关责任部门保存，未经部门经理同意，任何人不得借阅、查询及复印。
经理同意借阅的，借阅人需在《借用/借阅记录表》上注明借阅人、借阅时间、借阅目的。
4.6.2任何人借阅档案原件，原则上不准拆散案卷、折页、摘抄、复制。不准在档案上作记号、涂改、污损。确因工作需摘抄、复制，须经借出部门的负责人同意方可。
4.6.3借阅档案者须严守公司机密，绝不可外泄档案内容。由于泄密而给公司造成损失的，公司将追究其有关责任。
4.6.4短期使用档案借阅期不得超过3天，长期使用档案借阅期不得超过7天，如确需延期须提前办理续借手续。
4.7档案移交。
4.7.1如档案需向其他部门移交，须经部门负责人批准，并建立《档案移交签收表》，由经办人签字，以明确责任。
4.7.2员工进行部门间调动后，由调入部门文员在员工办理调动手续后一周内向调出部门文员取**动人员的人事档案，行政人事部建立《档案移交签收单》，由双方经办人当场签字，以便查询。
4.8档案检查。
4.8.1检查内容：档案是否齐全，档案有无存放错误。
4.8.2检查时间：每月自行检查一次。
4.9档案销毁需经部门负责人批准并做好记录工作。
5.支持性文件。
6.相关记录。
**自合同范文。
客户档案管理
客户档案管理办法 客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将助于分析，了解。客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下 一 销售部门所有员工有责任不断收集及完善客户资料卡信息，并予以填写 修正。二 建立客户销售业绩档案。三 对所有客户 包括准客户 建立并填制客户综合销售力...
客户档案管理
客户档案管理办法 客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将助于分析，了解客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下 一 销售部门所有员工有责任不断收集及完善客户资料卡信息，并予以填写 修正。二 建立客户销售业绩档案。三 对所有客户 包括准客户 建立并填制客户综合销售力分...
客户档案管理
客户档案管理办法 客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将助于分析，了解。客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下 一 销售部门所有员工有责任不断收集及完善客户资料卡信息，并予以填写 修正。二 建立客户销售业绩档案。三 对所有客户 包括准客户 建立并填制客户综合销售力...